Επιχειρηματική κουλτούρα

Οι δεξιότητες επιχειρησιακής επικοινωνίας είναι απαραίτητες για μια επιτυχημένη καριέρα σε οποιοδήποτε τομέα: η επιτυχία στην εταιρική επικοινωνία θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις δεξιότητες της καθημερινής επικοινωνίας, αλλά υπάρχει μια ειδικότητα στον επαγγελματικό τομέα. Η επιχειρηματική κουλτούρα είναι ο τρόπος αλληλεπίδρασης με συναδέλφους, αφεντικά, υφισταμένους και εταίρους, καθώς και ορισμένους κανόνες. Είναι πολύ σημαντικό να δημιουργηθεί επικοινωνία ανάλογα με την κατάσταση, τους στόχους και τους στόχους, καθώς και να προσαρμοστεί γρήγορα στις μεταβαλλόμενες καταστάσεις.

Η επικοινωνιακή κουλτούρα είναι μια ευρύτερη έννοια από μια σειρά πράξεων ομιλίας. Αποτελείται από πολλά εξαρτήματα. Σε μια κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας, η εμφάνιση έχει μεγάλη σημασία: πρέπει να αντιστοιχεί στη σφαίρα της δραστηριότητάς σας και στην ειδική κατάσταση.

Για την εργασία με τους πελάτες, υπάρχει συνήθως μια ενιαία, για εργασία γραφείου, ένα επαγγελματικό κοστούμι, άνθρωποι δημιουργικών επαγγελμάτων ντυμένοι με ένα συγκεκριμένο τρόπο, και εκείνοι που κατέχουν διευθυντικές θέσεις πρέπει να τονίσουν την κατάστασή τους με ρούχα και αξεσουάρ. Μπορεί να φαίνεται ότι η εμφάνιση δεν σχετίζεται άμεσα με την επιχειρηματική επικοινωνία. Ωστόσο, είναι η πρώτη εντύπωση που κάνετε ότι καθορίζει τη στάση του συνομιλητή απέναντί ​​σας. Εάν αυτή η εντύπωση είναι αρνητική, στη διαδικασία του διαλόγου είναι απαραίτητο να αφιερωθεί πολλή ενέργεια για να αποκατασταθεί.

Η μη λεκτική γλώσσα είναι εξίσου σημαντική στην επικοινωνία. Οι στάσεις, οι χειρονομίες και οι συμπεριφορές σας είναι πολύ σημαντικές από την άποψη της ψυχολογίας. Προσπαθήστε να διασφαλίσετε ότι η έκφραση του προσώπου ήταν αρκετά συγκρατημένη. Η χειρονομία είναι πολύ σημαντική, αλλά πρέπει να είναι μέτρια και όχι πολύ έντονη.

Αν έχετε διαμορφωθεί σε διάλογο εταίρων, είναι προτιμότερο να επιλέξετε μια ανοικτή στάση. Μπορείτε να προσπαθήσετε να προσαρμόσετε διακριτικά τη θέση του συνομιλητή. Για να μην γίνεται αντιληπτή με επιθετικότητα, η επαφή με τα μάτια θα πρέπει να διαρκέσει μόνο μερικά δευτερόλεπτα. Καθίστε στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων δεν είναι ακριβώς απέναντι από τον συνομιλητή, αλλά λίγο στο πλάι.

Αυτό που λέτε και πώς λέτε είναι εξίσου σημαντικό. Είναι πολύ σημαντικό να έχουμε αξιόπιστες πληροφορίες, να μπορούμε να λειτουργούμε με γεγονότα και να κατασκευάζουμε σωστά το περιεχόμενο της συζήτησης.

Είναι σημαντικό να επιλέγετε λέξεις, δακτυλογράφηση, στάσεις και χειρονομίες για μια συγκεκριμένη κατάσταση, διότι σε διαφορετικές περιπτώσεις θα είναι κατάλληλες διαφορετικές συμπεριφορές. Ο πολιτισμός της επιχειρηματικής επικοινωνίας, ανάλογα με την κατάσταση και τους επιδιωκόμενους στόχους, μπορεί να χωριστεί σε διάφορους τύπους:

• Ο τύπος του μέντορα συνεπάγεται την οικοδόμηση. Αυτή η επιλογή είναι χαρακτηριστική για τη διαδικασία κατάρτισης των ασκούμενων, για εκπαιδευτικές και επιστημονικές δραστηριότητες, για την εξήγηση των μεμονωμένων στιγμών εργασίας στους υφισταμένους, καθώς και για την ομαδική εργασία με τους συναδέλφους σας, εάν είστε ειδικός στον τομέα στον οποίο κατανοούν χειρότερα. Πολύ συχνά, μια τέτοια επικοινωνία είναι κατασκευασμένη με τη μορφή ενός μονόλογου, αλλά στη σύγχρονη επιχειρηματική επικοινωνία, ο διάλογος θεωρείται προτιμότερος: ακόμα και στη διαδικασία μάθησης, προσπαθήστε να εμπλέξετε τους συνομιλητές στη συζήτηση και να ακούσετε τις απόψεις τους.
• Τύπος κινήτρων ο στόχος είναι να αποκτήσει ο ενδιαφερόμενος το έργο, να τον πείσει για τη σκοπιμότητα αυτής της εργασίας, να βοηθήσει τους υπαλλήλους να πιστέψουν στον εαυτό τους και να αισθάνονται πιο σίγουροι σε οποιαδήποτε νέα ή απλά δύσκολη δουλειά. Για την επιτυχία, προσπαθήστε να αποφύγετε τις κοινές φράσεις και κλισέ.Το καλύτερο από όλα είναι να ορίσετε ένα προσωπικό παράδειγμα, να πείτε τη δική σας ιστορία και να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι σας απευθύνει σε ένα συγκεκριμένο έργο.
• Τύπος σύγκρουσης η επικοινωνιακή κουλτούρα προκαλεί στον συνομιλητή να αντιταχθεί σε εσάς, διαφωνείτε με την άποψή σας. Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει έναν αριθμό τεχνικών που χρησιμοποιούνται σε περίπτωση σύγκρουσης συμφερόντων. Τις περισσότερες φορές, η κατάσταση της αντιπαράθεσης είναι χαρακτηριστική για τις διαπραγματεύσεις, καθώς και για την ενίσχυση της προσοχής όταν εργάζεστε με ένα παθητικό, αδρανές ακροατήριο.
• Τύπος πληροφοριών πιο ουδέτερη - μέσα στο πλαίσιο της, μπορείτε απλά να φέρετε αυτήν ή αυτές τις πληροφορίες στον ακροατή. Προσπαθήστε να αποφύγετε την ανάμειξη του τύπου πληροφοριών με άλλους. Εάν ο στόχος είναι να ενημερώσετε τον συνομιλητή, δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να τον διδάξετε, να μολυνθείτε με τον ενθουσιασμό του ή να εισέλθετε σε σύγκρουση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο η παρουσίαση να ήταν κατανοητή - για αυτό, προσπαθήστε να προσαρμόσετε τον συνομιλητή και να εξηγήσετε τα πάντα χρησιμοποιώντας παραδείγματα που είναι σαφή σε αυτόν.

Τα περισσότερα από τα σημαντικά θέματα που σχετίζονται με τις επαγγελματικές δραστηριότητες, αποφασίζεται να αποφασιστεί στη διαδικασία της προσωπικής επικοινωνίας. Για κοινωνικούς και ανοιχτούς ανθρώπους που ξέρουν πώς να παρουσιάζουν σωστά οποιαδήποτε πληροφορία (με χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και τονισμό), αυτό είναι περισσότερο ένα πλεονέκτημα παρά ένα αρνητικό. Στην προσωπική επιχειρηματική επικοινωνία, το περιεχόμενο της συζήτησης δεν διαδραματίζει καίριο ρόλο, το κύριο πράγμα είναι να καθιερώσουμε επαφή και να δηλώσουμε σωστά τη θέση μας.

Η προσωπική επικοινωνία μπορεί να αποτελείται από αρκετά μακρινούς μονόλογους ή, αντίστροφα, περισσότερο ή λιγότερο σύντομες φράσεις. Και στην πραγματικότητα, και σε μια άλλη περίπτωση, είναι πολύ σημαντικό όχι μόνο να παρουσιάσετε τις πληροφορίες, σαν να γράφετε μια σύνοψη, αλλά να το μεταφέρετε σε έναν συγκεκριμένο συνομιλητή, προσαρμόζοντάς το σε αυτό. Πριν από τη διαπραγμάτευση, σημειώστε τα βασικά σημεία που θέλετε να συζητήσετε. αλλά ποτέ δεν απομνημονεύει την ομιλία - είναι απαραίτητο να αλλάξει ο χαρακτήρας της αφήγησης, η ακολουθία, τα παραδείγματα (ανάλογα με την αντίδραση των ακροατών).

Ομοίως, πρέπει να εργαστείτε με τονισμό και χειρονομίες. Εάν χάσετε την προσοχή του συνομιλητή, το κάνετε πιο συναισθηματικό. Εάν αισθάνεστε μια ανεπιθύμητη αντιπαράθεση με έναν σύντροφο, προσπαθήστε να αντιγράψετε τις στάσεις και τις χειρονομίες αυτού του ατόμου. Είναι πολύ σημαντικό να μην ενεργήσετε υπερβολικά περιορισμένα, διαφορετικά η παρουσίαση των πληροφοριών θα είναι βαρετή και θα δώσετε την εντύπωση ενός αβέβαιου ατόμου.

Κατά τη διάρκεια μιας προσωπικής συνομιλίας, κάποιος πρέπει συχνά να κάνει δύσκολες αποφάσεις αυθόρμητα. Εάν κατά τη διαδικασία των διαπραγματεύσεων δεν θίγονται τα θέματα που αναμένετε, είναι πολύ σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι. Προσπαθήστε να μην απαντήσετε σε προβλήματα με υπερβολικό άγχος, να απαντάτε πάντα ήρεμα. Εάν δεν μπορείτε να καθορίσετε αμέσως ποια απόφαση θα κάνετε, μπορείτε πάντα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε και να ζυγίσετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα.

Πολλά θέματα επιλύονται τώρα μέσω τηλεφώνου. Συνήθως πρόκειται για μικρές διευκρινίσεις για οποιεσδήποτε πληροφορίες ή οργανωτικά ζητήματα: για παράδειγμα, όταν πραγματοποιείτε μια τηλεφωνική κλήση, οι συνάδελφοι συχνά καθορίζουν ονόματα και ακριβείς αριθμούς, κάνουν συναντήσεις, δίνουν ή λαμβάνουν αναθέσεις. Οι μακρές τηλεφωνικές συνομιλίες συνήθως γίνονται μόνο σε περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατόν να συναντηθούν αυτοπροσώπως.. Ταυτόχρονα, οι βιντεοκλήσεις που έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για πιο ολοκληρωμένη επικοινωνία.

Για μια επιτυχημένη τηλεφωνική συνομιλία, που επηρεάζει τις στιγμές εργασίας, πρέπει να λάβετε υπόψη τις ακόλουθες αποχρώσεις:

• Αν καλείτε κάποιον, είναι σημαντικό να ρωτήσετε αν είναι κατάλληλο για ένα άτομο να μιλήσει τώρα. Η κλήση μετά από ώρες στις περισσότερες εταιρείες δεν γίνεται αποδεκτή για εθιμοτυπία (εκτός εάν υπάρχει ξεχωριστή συμφωνία).
• Λάβετε υπόψη σας ότι μπορεί να υπάρχει παρεμβολή στη σύνδεση - ή εξωτερικός θόρυβος μπορεί να επηρεάσει τη συνομιλία. Κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, είναι σημαντικό να μιλήσετε όσο το δυνατόν πιο καθαρά και όχι πολύ γρήγορα.
• Κατασκευάστε την ομιλία σας έτσι ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένη και αντιληπτή ακριβώς όπως σχεδιάσατε. Στη διαδικασία της προσωπικής επικοινωνίας, οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες διαδραματίζουν έναν πολύ σημαντικό ρόλο - αυτό επιτρέπει μια καλύτερη κατανόηση των υπαινιγμών, της υποτιμήσεως και των δευτερευόντων κινήτρων του συνομιλητή. Όταν μιλάτε στο τηλέφωνο, στερείται αυτής της ευκαιρίας.
• Προσπαθήστε να συζητήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα τα απαραίτητα προβλήματα στο τηλέφωνο. Για περίπλοκες διαπραγματεύσεις ή αμφιλεγόμενες συζητήσεις, μια τηλεφωνική συνομιλία είναι σπάνια κατάλληλη, οπότε είναι σημαντικό να παρουσιάσουμε μόνο τα πιο σημαντικά. Οι λεπτομέρειες συζητούνται καλύτερα στο πρόσωπο ή χρησιμοποιώντας βίντεο.

Οι κλήσεις βίντεο στη σύγχρονη εταιρική κουλτούρα αρχίζουν πλέον να χρησιμοποιούνται συχνότερα. Πρώτον, συμβάλλουν στη διατήρηση των επαφών με εταίρους από διάφορες χώρες και στη διαπραγμάτευση όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα. Δεύτερον, πολλοί άνθρωποι εργάζονται τώρα απομακρυσμένα από το σπίτι, ενώ οι βιντεοκλήσεις καθιστούν εύκολη την επίλυση οποιωνδήποτε ζητημάτων.

Εάν αντιμετωπίζετε τέτοιες επιχειρηματικές συνομιλίες, είναι σημαντικό να σημειώσετε τα εξής:

• Η εμφάνισή σας θα κάνει μεγάλη διαφορά. Ακόμα κι αν είστε στο σπίτι, προσπαθήστε να ντύσετε με επιχειρηματικό τρόπο.
• Βρείτε ένα μέρος στο σπίτι όπου το φόντο θα είναι περισσότερο ή λιγότερο ουδέτερο. Εάν στο παρασκήνιο υπάρχει μια κουζίνα, μια εργάσιμη τηλεόραση ή παίζοντας παιδιά, αυτό μπορεί να παρεμβληθεί σε επιχειρηματικά ζητήματα.
• Πολλοί χρησιμοποιούν τώρα τα ακουστικά, αλλά αξίζει να θυμηθούμε: σας επιτρέπουν να ακούτε καλύτερα τον συνομιλητή, αλλά δεν εγγυώνται ότι ο άλλος σας ακούει καλά αν μιλάτε μέσω του θορύβου. Αν επιλύετε εταιρικά προβλήματα από το σπίτι, ρωτήστε την οικογένειά σας για σιωπή ή απλά να καθίσετε σε ξεχωριστό δωμάτιο.
• Πριν από την κάμερα είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ελέγχετε τις δικές σας χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου. Συχνά υπάρχουν προβλήματα με τη σύνδεση, η εικόνα μπορεί αργά να φορτιστεί και η προσοχή μπορεί να επικεντρωθεί σε όλες τις ανεπιτυχείς εκφράσεις του προσώπου.
• Εάν συζητάτε σοβαρά ζητήματα που απαιτούν την παρουσία αρχείων ή τεκμηρίωσης μπροστά στα μάτια σας, προετοιμαστείτε όλα αυτά εκ των προτέρων (πριν καλέσετε) και στείλετε τα απαραίτητα υλικά στον συνομιλητή σας.

Πολλά ζητήματα σε οργανισμούς επιλύονται τώρα με αλληλογραφία. Ένα από τα πλεονεκτήματα μιας τέτοιας επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι οι δομημένες πληροφορίες. Εάν στη διαδικασία της ζωντανής επικοινωνίας δεν μπορείτε να δώσετε προσοχή σε ορισμένα σημεία που είναι σημαντικά για τον συνομιλητή (ή απλά να ξεχάσετε τις απαραίτητες πληροφορίες), στην καταγραμμένη μορφή μπορείτε να λάβετε υπόψη όλες τις αποχρώσεις.

Εάν επικοινωνείτε πολύ με τους συναδέλφους και τους ανταποκριτές, είναι πολύ σημαντικό να είστε σε θέση να γράψετε σωστά. Οι συντάκτες κειμένων δεν διορθώνουν πάντα σωστά τα γραμματικά λάθη, επομένως δεν πρέπει να βασίζεστε εξ ολοκλήρου σε αυτά - αν δεν είστε σίγουροι για τη λέξη, ελέγξτε το λεξιλόγιό σας. Προσέξτε να στείλετε μηνύματα κειμένου από τηλέφωνα και tablet - Με τη λειτουργία αυτόματης εισαγωγής, τα λόγια σας μπορεί να αντικατασταθούν από άλλους και το μήνυμα απλά θα αποδειχθεί ότι δεν έχει νόημα.

Πολλοί θεωρούν ότι η επαγγελματική αλληλογραφία είναι ένα απλούστερο έργο απ 'ό, τι οι ζωντανές συνομιλίες - πράγματι, υπάρχει πάντα χρόνος να σκεφτούμε το μήνυμα και στη διαδικασία πραγματικού διαλόγου πρέπει να απαντάμε αυθόρμητα. Ωστόσο, το μειονέκτημα είναι ότι δεν λαμβάνετε αυθόρμητη αντίδραση από τον συνομιλητή και αυτό είναι μια σημαντική ψυχολογική πτυχή.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιχειρηματική κουλτούρα, δείτε παρακάτω.