Λεπτές αποχρώσεις της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Όταν πρόκειται για την εργασία σε μια ομάδα, μια τέτοια επιχειρηματική επικοινωνία ανακύπτει από μόνη της. Για να μπορέσει να δημιουργήσει σωστά τις σχέσεις σε ένα εργασιακό περιβάλλον και να αποφύγει τα συνηθισμένα λάθη, ποτέ δεν θα ξέρει να μάθει τις λεπτές αποχρώσεις της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, που συλλέγονται από εμπειρογνώμονες σε απλούς κανόνες εθιμοτυπίας, ψυχολογικές πτυχές, μορφές και δημοφιλείς τεχνικές επικοινωνίας.

Η ουσία της επιχειρηματικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από τη διαδικασία ανάπτυξης των επίσημων σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων σε κάθε οργάνωση. Δεδομένου ότι στην εργασία, κάθε άτομο έχει ένα ορισμένο επίσημο καθεστώς και λειτουργίες, επικεντρώνεται στην επίτευξη κοινών στόχων με τους συναδέλφους του.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά γνωρίσματα της επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είναι η τήρηση των καθιερωμένων κανόνων, κανόνων και περιορισμών που προκύπτουν ως αποτέλεσμα των αρχών της επαγγελματικής δεοντολογίας, καθώς και των πολιτιστικών και εθνικών παραδόσεων.

Όπως γνωρίζετε, στο κοινωνικό περιβάλλον υπάρχουν πολλές «γραπτές» και «άγραφες» συνήθειες συμπεριφοράς, ένα είδος «κώδικα» που είναι γενικά αποδεκτό. Συνολικά, όλοι αυτοί οι κανόνες πήραν το όνομα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, η ουσία της οποίας είναι η υποστήριξη αυτών των κανόνων που θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να κατανοήσουν καλύτερα καλύτερα.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια ολόκληρη τέχνη που πρέπει να μάθετε πάντα για να επιτύχετε την επιτυχία στον επαγγελματικό τομέα και να προωθήσετε την καριέρα σας. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια είναι η βάση της διπλωματικής επικοινωνίας με τους συναδέλφους με επίσημο τρόπο, πώς να διαπραγματευτείτε, πώς να συμπεριφέρετε με τους ανωτέρους σας.

Το κύριο καθήκον της επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι η βελτιστοποίηση και ο εξορθολογισμός κάθε δραστηριότητας όσο το δυνατόν περισσότερο: για παράδειγμα, βελτίωση της κατάστασης στη βιομηχανία, την επιστήμη, τις επιχειρήσεις και την κοινωνική σφαίρα. Ταυτόχρονα, όλοι όσοι συμμετέχουν στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις κατά μήκος του τρόπου μάθησης καταφέρνουν να εκτελέσουν διάφορα καθήκοντα:

• να ενισχύσει τις εταιρικές σχέσεις, στο μέτρο του δυνατού, να αποφεύγει ή να ελαχιστοποιεί τη δυνατότητα διαφωνίας μεταξύ των μερών ·
• να αναπτυχθεί προς μια σταθερή και αρμονική αλληλεπίδραση με τους άλλους ·
• να φροντίζει για την ορθή διανομή εντολών, καθηκόντων, τομέων ή σφαιρών επιρροής ·
• να διασφαλιστεί ότι μεταξύ των συμμετεχόντων θα υπάρχει εμπιστοσύνη και αμοιβαία κατανόηση ·
• συμμορφώνονται με τα πρότυπα συμπεριφοράς που υιοθετούνται στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, είναι απαραίτητο ένα άτομο να έχει πολλές ιδιότητες που θα τον βοηθήσουν να είναι χρήσιμος στην ομαδική εργασία. Πρώτα απ 'όλα, οι τακτικές θα πρέπει να στοχεύουν στην πειστικά και πειστική λειτουργία του συνομιλητή στη θέση τους, διατηρώντας παράλληλα τη συλλογιστική και την επιμονή τους. Είναι επίσης σημαντικό να μπορεί κανείς να υπακούει ορθολογικά στα συμφέροντα του συλλογικού συνόλου, τηρώντας τους εσωτερικούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένου του χρονοδιαγράμματος εργασίας και των κοινωνικών προτύπων.

Συχνά, το πιο δύσκολο έργο είναι η ισότιμη επικοινωνία με όλα τα μέρη των επιχειρηματικών σχέσεων, ανεξάρτητα από τις προσωπικές προτιμήσεις ενός ατόμου. Επιπλέον, δεν είναι εύκολο κατά τη διάρκεια των γενικών συνελεύσεων να διαχωριστούν και να αναλυθούν σημαντικές πληροφορίες από τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση, ειδικά εάν ο εργαζόμενος δεν έχει ακόμα αρκετή εμπειρία στη διεξαγωγή επιχειρηματικών συνομιλιών ή διαπραγματεύσεων.

Φυσικά, η ηγεσία ενός οργανισμού ή μιας εταιρείας θα πρέπει επίσης να τηρεί ένα συγκεκριμένο πλαίσιο και αρχές δεοντολογίας, να συναντά τους υπαλλήλους όταν μπορεί να καταστεί απαραίτητο να επιταχυνθεί η επίτευξη του καθορισμένου στόχου. Για παράδειγμα, μια φιλοφρόνηση ή επαίνους για δύσκολες διαπραγματεύσεις μπορεί να αποτελέσει σοβαρό κίνητρο για επιτυχία.

Όλες αυτές οι δεξιότητες δεν δίνονται πάντα στους ανθρώπους απλά και εύκολα και ένας καλός ηγέτης θα αγαπάει πάντα εκείνους που έχουν κατακτήσει τις επικοινωνιακές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για την επίτευξη των στόχων και στην πράξη εφαρμόζουν τις μεθόδους τους στον επιχειρηματικό τομέα. Είναι πάντα σημαντικό να το θυμάστε αυτό εάν υπάρχει ένας κοινός στόχος, είναι απίθανο να αποφύγουμε τη διαμάχηΩστόσο, είναι μερικές φορές καλό κίνητρο για να ξεπεραστούν όλα τα εμπόδια και η προσωπική ανάπτυξη κάθε συμμετέχοντος στη διαδικασία.

Η έννοια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνει δύο τμήματα των κανόνων:

• κανόνες που πρέπει να τηρούνται στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων που είναι ισότιμοι μεταξύ τους.
• οι κανόνες αυτοί καθορίζουν την ουσία της σχέσης μεταξύ εργαζομένων και του ηγέτη τους ("οριζόντιοι" και "κάθετοι" κανόνες).

Η εθιμοτυπία συνεπάγεται επίσης την προσοχή στην ομιλία του, στο περιεχόμενο των κατασκευών ομιλίας, χάρη στις οποίες δημιουργούνται σταθερές μορφές χαιρετισμού, εκφράσεις ευγνωμοσύνης και αιτήματα. Εάν ένα άτομο αναλάβει μια τέτοια ευθύνη όπως η διαχείριση μιας επιχείρησης ή ένα ξεχωριστό τμήμα των δραστηριοτήτων της, η σωστή και ευγενική επικοινωνία θα είναι πάντοτε το πλεονέκτημά της.

Οποιαδήποτε επιχειρηματική επικοινωνία, ανεξάρτητα από τη μορφή και τη διάρκειά της, χωρίζεται σε ορισμένες στάδια που μπορούν, εάν είναι επιθυμητό, ​​να διαχωριστούν από την πορεία κάθε εκδήλωσης, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για ιδιωτική συνομιλία υπαλλήλου με υπάλληλο ή για διαπραγματεύσεις που αφορούν πολλούς ενδιαφερόμενους:

• τη στιγμή της γνωριμίας (ή απλώς την επαφή - συμπεριλαμβανομένης και χαιρετισμού του κεφαλιού). Η επαφή μπορεί να είναι πρωτεύουσα και δευτερεύουσα, ανάλογα με το αν οι συνεργάτες βλέπουν ο ένας τον άλλο για πρώτη φορά ή δεν επικοινωνούν για πρώτη φορά.
• την εκτίμηση της περιβάλλουσας κατάστασης και τι συμβαίνει εν γένει ·
• η συμπερίληψη στη συζήτηση του θέματος των διαπραγματεύσεων ·
• την επίλυση ενός προβλήματος ή ενός προβλήματος (στο μέτρο του δυνατού)
• το τελευταίο μέρος - αποχαιρετισμός, έξοδος από την επικοινωνία.

Οι ειδικοί που μελετούν τη φύση και τα πρακτικά οφέλη των δεξιοτήτων επικοινωνίας προσδιόρισαν τέσσερις θεμελιώδεις αρχές με τις οποίες ρυθμίζονται όλες οι πτυχές της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης

Πρώτα απ 'όλα η επιχειρησιακή επικοινωνία πρέπει να είναι διαπροσωπική, με στόχο την πολυδιάθεση και την πολυδιάστατη ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Όποια και αν είναι η περίπτωση, δεν πρέπει να αποκλείεται η διαπροσωπική πλευρά από αυτό, ακόμα και αν οι άνθρωποι πρέπει να θέσουν τα συμφέροντα του συλλόγου πάνω από τις προσωπικές φιλοδοξίες τους.

Η επιχειρηματική αλληλεπίδραση πρέπει να εστιάζεται, με μια συνειδητή κίνηση προς ένα σαφώς καθορισμένο στόχο. Από αυτή την άποψη, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το έργο του υποσυνείδητου κάθε ατόμου: οι στόχοι μπορούν να είναι τόσο συνειδητοί όσο και ασυνείδητοι (σιωπηλοί).Για παράδειγμα, ένας ομιλητής ο οποίος έχει προετοιμάσει μια ομιλία σε ένα θέμα ενός προβλήματος ενημερώνει αντικειμενικά το κοινό για αυτό, αλλά υποσυνείδητα και αυθόρμητα καταδεικνύει στο κοινό την ιδιοσυγκρασία, τις πνευματικές και τις ρητορικές του ικανότητες.

Η επικοινωνία των επιχειρήσεων πρέπει να είναι συνεχής.. Εάν οι επιχειρηματικοί εταίροι είναι συνεχώς στο προσκήνιο, αυτό θα ενθαρρύνει τη συνεχή ανάπτυξη της διαδικασίας. Ταυτόχρονα, η διαδικασία επικοινωνίας συνεπάγεται την παρουσία όχι μόνο λεκτικών στοιχείων, αλλά και μη λεκτικών. Χρησιμοποιώντας μη λεκτικά μηνύματα στην επικοινωνία, ένα άτομο τα αποδίδει σε ένα ή το άλλο σημασιολογικό νόημα και χρωματισμό με επακόλουθα συμπεράσματα.

Ακόμα κι αν ένας επιχειρηματικός εταίρος επί του παρόντος δεν λέει τίποτα ή είναι εκτός θέσης, όλα αυτά, παρ 'όλα αυτά, συμμετέχουν στην επικοινωνιακή πράξη και έχουν την ίδια αναμφισβήτητη σημασία όπως μια συζήτηση.

Οι συμπεριφοριστικές πτυχές χωρίς την παρουσία συστατικών της συνομιλικής ομιλίας σε αυτά δεν είναι λιγότερο σημαντικές: έθεσαν τον τόνο για να ανταποκριθούν σε άλλους συμμετέχοντες στη διαδικασία και σε ολόκληρη την κατάσταση.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι πάντα πολυδιάστατη, διότι στη διαδικασία της υπάρχει συνεχής ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων καθώς και η ρύθμιση των σχέσεων. Ο πολυδιάστατος χαρακτήρας συνεπάγεται, καταρχάς, τον τρόπο με τον οποίο μεταδίδεται αυτή ή αυτή η πληροφορία ή αίτημα: ζεστό, φιλικό, κρύο, ευπρόσδεκτο, ανυπόμονο, αλαζονικό, διακριτικό ή, αντίθετα, άδικο.

Θεωρώντας ότι οι εργαζόμενοι πολλών επιχειρήσεων πρέπει να εργάζονται σε στενή συνεργασία με τους ξένους εταίρους, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε ποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας των επιχειρήσεων μπορούν να έρθουν σε επαφή με τη νοοτροπία των αντιπροσώπων από άλλες χώρες.

Υπάρχουν δύο διαφορετικές απόψεις σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η πρώτη εκδοχή είναι διατεθειμένη να πιστέψει ότι ο σύγχρονος κόσμος και η επικράτηση της ευρωπαϊκής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας (συμπεριλαμβανομένης της αγγλικής ως διεθνούς γλώσσας) έχουν σχεδόν θολώσει τα εθνικά σύνορα και οδήγησαν στη διαμόρφωση κοινών δεοντολογικών προτύπων για τους εκπροσώπους όλων των εθνών. Επιπλέον, τις τελευταίες δεκαετίες, η διεθνής συνεργασία αναπτύχθηκε ενεργά σε διάφορους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Έγιναν εντατικές επιστημονικές και πολιτιστικές ανταλλαγές, οι οποίες επιτάχυναν σημαντικά όλες τις διαδικασίες.

Στο παρόν στάδιο, ο εκπρόσωπος της Κίνας ή της Ιαπωνίας, που εκπαιδεύτηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Αμερική, θα αντιληφθεί απόλυτα τη νοοτροπία των Βρετανών ή των Αμερικανών και ο τρόπος επικοινωνίας τους δεν φαίνεται ακατανόητος ή συγκεκριμένος για αυτούς.

Η δεύτερη γνώμη, αντίθετα, επικεντρώνεται στις εθνικές πτυχές και τις τοποθετεί στο επίκεντρο των διεθνών επαφών, ιδίως στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, η οποία είναι θεμελιώδους σημασίας για την επικοινωνία. Οι υποστηρικτές της δεύτερης έκδοσης πιστεύουν ότι οι περισσότερες δυσκολίες στις διαπραγματεύσεις οφείλονται σε πολιτισμικές διαφορές. Έχουν αποφασιστική επιρροή στους ανθρώπους, που μαθαίνουν από τα πρώτα τους χρόνια κατά την ανατροφή τους. Επιπλέον, καθώς οι διεθνείς δεσμοί αναπτύσσονται στις επιχειρήσεις, εμπλέκονται άνθρωποι που δεν έχουν επιχειρηματική εμπειρία σε ευρωπαϊκές και αμερικανικές συνήθειες, γεγονός που φέρνει σε γενικές γραμμές ένα δίκαιο αριθμό εθνικών πτυχών.

Οι ερευνητές ισχυρίζονται ότι αν τα συμφέροντα των κομμάτων που αποτελούνται από εκπροσώπους διαφορετικών εθνικοτήτων συμπίπτουν, οι διαφορές στα εθνικά κριτήρια δεν είναι τόσο αισθητές. Ωστόσο, σε περίπτωση διαμάχης ή σύγκρουσης, όλα έρχονται αμέσως στην επιφάνεια και πρέπει να θεωρηθούν ως ο ρόλος των εθνικών στιγμών.Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να γίνει μια σύντομη περιγραφή των κύριων εθνικών χαρακτηριστικών, τα οποία θα αντικατοπτρίζουν το χαρακτηριστικό των ανθρώπων από διαφορετικές χώρες στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Η περιγραφή θα περιλαμβάνει εκείνα τα χαρακτηριστικά της νοοτροπίας που είναι πιο κοινά και πιθανά. Αυτό μπορεί να βοηθήσει, τουλάχιστον εν μέρει, στις πιθανές συμπεριφορές επιχειρηματικών εταίρων.

Οι Αμερικανοί είναι άνθρωποι που πάντα υπογραμμίζουν την ατομικότητά τους. Τα ανθρώπινα δικαιώματα γι 'αυτά είναι το πιο σημαντικό πράγμα που τα παρακινεί να αντιμετωπίζουν τους άλλους με σεβασμό. Πάντα επιμένουν στην ισότητα, την ανεξαρτησία, πάντα υποστηρίζουν την ανοικτή και ειλικρινή διαχείριση των επιχειρήσεων και δεν τους αρέσει κανενός είδους διατύπωση. Στην επικοινωνία, είναι πολύ απλά, τα ρούχα τους, ακόμη και σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο, είναι άνετα και έλλειψη ακαμψίας.

Χαρακτηρίζονται από το πνεύμα του ανταγωνισμού και την επίτευξη των αποτελεσμάτων και μετρούν την επιτυχία με το ποσό των χρημάτων που κερδίζονται. Παρά το γεγονός ότι οι Αμερικανοί είναι αλλοδαποί στην μικροασία και την πεντάδα, είναι ακριβείς και χρησιμοποιούνται για να ζήσουν σύμφωνα με ένα χρονοδιάγραμμα.

Το γαλλικό έθνος διακρίνεται από την πρωτοτυπία του λόγω του γεγονότος ότι προήλθε από πολύ καιρό πριν.. Είναι γνωστό ότι η Γαλλία είναι μία από τις χώρες που διακρίνονται από έναν πλούτο ιστορικής και πολιτιστικής κληρονομιάς. Οι εκπρόσωποι αυτού του έθνους διακρίνονται με γλαφυρότητα και οξύτητα, αλλά ταυτόχρονα χαρακτηρίζονται από πονηριά και σκεπτικισμό. Οι Γάλλοι είναι συχνά εύγλωττοι, δεν τους αρέσει η σιωπή, αλλά πάντα μιλούν ελεύθερα, φυσικά και πολύ γρήγορα.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία στη Γαλλία, οι προσωπικές γνωριμίες και οι οικογενειακοί δεσμοί είναι πολύτιμοι. Είναι πολύ λεπτή και κομψά ικανή να υπερασπιστεί την άποψή τους, αλλά ταυτόχρονα διακρίνονται από μάλλον άκαμπτες διαπραγματεύσεις, κάνουν σπάνια συμβιβασμούς και "εναλλακτικές" επιλογές.

Οι Βρετανοί έχουν παραδοσιακά εγγενή αυτοσυγκράτηση, τάση να υπονοούν και να έχουν κάποια ευσυνειδησία.η οποία συχνά οδηγεί σε απομόνωση και δυσπιστία κατά την αντιμετώπιση ξένων. Ταυτόχρονα, είναι επιχειρηματικά και επιχειρηματικά, με ακρίβεια αξίας και είναι ακριβή στις ελάχιστες λεπτομέρειες, που είναι ένας σκληρός και γρήγορος κανόνας γι 'αυτούς.

Οι Γερμανοί είναι εργατικοί, επίσης ακριβείς και πολύ συνετοί. Κάποιες φορές χαρακτηρίζονται από υπερβολικό ποδόσφαιρο και ακόμη και ζάλη. Είναι συνετό και πάντοτε προσπαθούν να παραγγέλνουν σε όλες τις περιοχές της ζωής τους, οι οποίες ζωγράφιζαν κυριολεκτικά την ώρα.

Κάθε αραβική χώρα παρατηρεί με ευαισθησία τις παραδόσεις της τοπικής τάξης., και αυτό πρέπει να ληφθεί ιδιαίτερα υπόψη όταν πρόκειται για αντιπροσώπους του αραβικού κόσμου. Οι παραδόσεις για τους Άραβες είναι στην πρώτη θέση και τα πρότυπα συμπεριφοράς τους είναι αρκετά σκληρά, ειδικά στον επιχειρηματικό τομέα. Οι εκπρόσωποι του μουσουλμανικού κόσμου πάντα συχνά συνοδεύουν την πρώτη γνωριμία με την εγκάρδια και ευγενική προσφορά, στο μέλλον αυτό μπορεί να είναι μια ευκαιρία για την εδραίωση εμπιστοσύνης και ανοιχτότητας μεταξύ των εταίρων.

Πιστεύεται ότι οι πτυχές του φύλου και του πολιτισμού είναι πιο χαρακτηριστικές και συγκεκριμένες για τους εκπροσώπους του αραβικού κόσμου, αλλά αυτό δεν είναι απολύτως αληθές. Στις συνθήκες της ευρωπαϊκής νοοτροπίας σε πολλούς τομείς των επιχειρήσεων, οι γυναίκες αρχίζουν σταδιακά να αποκτούν ένα ορισμένο βαθμό ελευθερίας και ανεξαρτησίας.

Οι Ιταλοί είναι ζεστοί, επεκτατικοί, πολύ κοινωνικοί, μερικές φορές ακόμη και υπερβολικά. Προκειμένου να δημιουργηθούν παραγωγικές επιχειρηματικές σχέσεις με αυτές, θα είναι επαρκής η επίσημη αλληλογραφία με κατάλογο προτάσεων.

Για τους αντιπροσώπους της Ισπανίας χαρακτηρίζεται από σοβαρότητα και, ταυτόχρονα, το άνοιγμα και την ανθρωπότητα. Το πολύτιμο χαρακτηριστικό τους είναι η θαυμάσια αίσθηση του χιούμορ και η ικανότητα να εργάζονται με ομαδικό πνεύμα. Μερικές φορές μπορεί να καθυστερούν για επαγγελματικές συναντήσεις, οι οποίες μερικές φορές γίνονται μια ευκαιρία για αστεία και αστεία.

Τους αρέσει να μιλάνε, αλλά δεν αξίζει να μιλήσουμε για τον εμφύλιο πόλεμο, τα ταυρομαχίες, τα προσωπικά ζητήματα και την περίοδο ισχύος του στρατηγού Φράνκο σε συνομιλίες μαζί τους.

Οι Σουηδοί είναι διάσημοι για την ακρίβεια, την ακρίβεια σε όλους, την αξιοπρέπεια και την αξιοπιστία της εταιρικής σχέσης. Οι σουηδοί επιχειρηματικοί εταίροι έχουν πολύ υψηλό βαθμό προσόντων και για το λόγο αυτό σέβονται τον επαγγελματισμό των άλλων.

Γνωρίζουν αρκετές γλώσσες (συνήθως γερμανικά και αγγλικά), είναι πολύ συγκρατημένοι στην επικοινωνία, αλλά εάν δημιουργηθούν ζεστές σχέσεις μεταξύ των εταίρων, μπορούν να συνεχιστούν σε ανεπίσημο περιβάλλον.

Στη Ρωσία, δύο πτυχές επηρέασαν έντονα τις ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας: τα πρότυπα της σοβιετικής περιόδου και χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά του εθνικού χαρακτήρα του ρωσικού λαού. Μπορεί κανείς να είναι υπερήφανος για τους ειδικούς μας, που γεννήθηκαν και μεγάλωσαν στο πλαίσιο της ΕΣΣΔ: οι μέθοδοι διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών εκτιμήθηκαν ιδιαίτερα από πολλούς αλλοδαπούς στην εποχή τους, ενώ η πρώτη ήταν η υπόσχεση.

Ωστόσο, ξένοι εμπειρογνώμονες και επέκρινε τους πρώην αντιπροσώπους του σοβιετικού κράτους για το γεγονός ότι υποδηλώνουν καλά έναν συγκεκριμένο στόχο, όχι τόσο μεγάλη έμφαση στον τρόπο επίτευξής του.

Υπάρχουν γενικοί κανόνες και κανονισμοί που πρέπει να ακολουθούνται όταν εργάζεστε σε περιβάλλον γραφείου ή στο δημόσιο τομέα. Θα πρέπει πάντα να έρθετε εγκαίρως στο χώρο εργασίας, να εκτελείτε όλες τις παραγγελίες εγκαίρως και οι καθυστερήσεις και η μη εκτέλεση της εργασίας εγκαίρως είναι απαράδεκτες. Αν δεν είναι έγκαιρη η πραγματοποίηση επιχειρηματικών συναντήσεων, αυτό μπορεί να καταστρέψει όχι μόνο την προσωπική φήμη του υπαλλήλου, αλλά και την εικόνα του οργανισμού ή της εταιρείας ως συνόλου.

Όταν εργάζεστε στο γραφείο ή στη δημόσια διοίκηση, βεβαίως, είναι σημαντικό να ντυθείτε με αξιοπρέπεια και σύμφωνα με τις απαιτήσεις που έχουν θεσπιστεί στο θεσμικό όργανο. Η εμφάνιση των εργαζομένων πρέπει να αντικατοπτρίζει τη φήμη του ιδρύματος, επομένως πρέπει να τηρούνται δεοντολογικά πρότυπα. Για τις γυναίκες, επιτρέπεται να φορούν φούστες αποκλειστικά μέχρι τις γόνατο ή τις στολές παντελόνι που έχουν μια κλασική περικοπή. Τα λαμπερά φθαρμένα ρούχα είναι απαράδεκτα, καθώς και μια αφθονία λαμπερό κόσμημα, στρας, λάμψη και σφιχτά τοποθετημένα πράγματα.

Για τους άνδρες, θα ήταν καλύτερο να φοράτε αυστηρά κοστούμια με πουκάμισα. Η παρουσία μιας ισοπαλίας μπορεί να είναι είτε υποχρεωτική είτε επιθυμητή, ανάλογα με το καθεστώς του ιδρύματος και το περιβάλλον στο οποίο συναντώνται οι επιχειρηματικοί εταίροι.

Υπάρχουν έξι βασικοί κανόνες που καθορίζουν την ουσία αυτού που συνήθως ονομάζεται επιχειρηματική εθιμοτυπία:

• η εργασία πρέπει να γίνεται πάντοτε έγκαιρα.
• να μην αποκαλύπτουν τα επαγγελματικά απόρρητα του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την προσωπική ζωή των εργαζομένων.
• θα πρέπει πάντα να δείχνετε φιλικότητα και προσοχή στους συναδέλφους (αυτό ισχύει για όλους - και τους δύο διευθυντές και τους υφισταμένους).
• να σέβονται τις απόψεις, τις επικρίσεις και τις συμβουλές των άλλων εάν εκφράζουν αμφιβολίες σχετικά με την ποιότητα της εργασίας.
• να συμμορφώνονται πάντοτε με τον κώδικα ενδυμασίας που υιοθετεί το ίδρυμα ·
• να διατηρείτε πάντοτε τον έλεγχο της ομιλίας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, για να αποτρέψετε την εμφάνιση ανάρμοστης έκφρασης στην ομιλία και τη γραφή.

Πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν ότι η επικοινωνία σε οποιοδήποτε επίπεδο δεν είναι μόνο λόγια ή γραφή. Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες παίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο εδώ · επιπλέον, συχνά με τη βοήθειά τους μπορεί κανείς να κάνει έναν ακριβή ορισμό του τι θέλει ο συνεργάτης και του πώς σχετίζεται πραγματικά με άλλους ανθρώπους. Ορισμένοι ψυχολόγοι λένε ότι είναι ένα πλεονέκτημα στην μη λεκτική επικοινωνία επικοινωνίας, τοποθετώντας το στην πρώτη θέση, επειδή μεταφέρει πολύ περισσότερες πληροφορίες από μια συνηθισμένη συζήτηση.

Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες οφείλονται σε υποσυνείδητες παρορμήσεις, οπότε οι άνθρωποι συχνά δεν τους δίνουν ιδιαίτερη προσοχή. Στην αρχή, μπορεί να φαίνεται δύσκολο να μάθετε μια μη λεκτική γλώσσα, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Μερικές στοιχειώδεις δεξιότητες θα αρκούν για να επιτευχθεί αποτελεσματικότερη διαπροσωπική αλληλεπίδραση και να μάθουν να κατανοούν σωστά τους ανθρώπους.

Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε αυτήν την πρακτική με μια οπτική εκτίμηση του συνομιλητή: πώς κρατά τον εαυτό του, σε ποια θέση βρίσκεται ή που κάθεται, πόσο έντονες είναι οι χειρονομίες του. Υπάρχουν πολλές γενικές χειρονομίες που είναι εύκολο να αναγνωριστούν. Απλά παραδείγματα: εάν το χαμόγελο είναι ευρύ και απεριόριστο, ο άνθρωπος είναι ευτυχισμένος, και αν ο άνθρωπος σηκώνει τα χέρια του, εκφράζει την απογοήτευσή του ή την παρεξήγηση της κατάστασης.

Σκεφτείτε μια τόσο δημοφιλής χειρονομία ως μια χειραψία - μια ενέργεια που γίνεται στο επιχειρηματικό περιβάλλον παντού. Είναι δυνατόν να αναγνωριστεί αυτό που φέρει από μόνο του τα ακόλουθα σημάδια: σε περίπτωση σύντομου κούνημα χεριών, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο συνομιλητής είναι αδιάφορος.

Εάν το χέρι είναι στεγνό, το άτομο είναι ήρεμο, εάν είναι υγρό - πολύ ανησυχούν. Πολλοί εξαρτώνται από τη φύση του βλέμματος όταν χειραγωγήσουν τα χέρια: ένα ανοιχτό και ζεστό βλέμμα σημαίνει μια ειλικρινή και φιλική θέση του συντρόφου και αν τα μάτια "τρέχουν" ή ο συνομιλητής αποφεύγει τη συνάντηση με άλλους, υπάρχει λόγος να τον υποψιάζεστε για αμηχανία ή φόβο.

Εάν, κατά τη διάρκεια ενός χαιρετισμού, το χέρι ενός ατόμου αρπάζεται από το άλλο με την παλάμη προς τα κάτω, αυτό σημαίνει ότι ένα χέρι που κουνάει (συχνά ασυνείδητα) αποδεικνύει την επιθυμία για κυριαρχία στην επικοινωνία. Εάν το χέρι τεντωθεί παλάμη επάνω, σημαίνει την επιθυμία να μεταφερθεί η «παλάμη της ηγεσίας» σε άλλη.

Υπάρχουν λεγόμενες "ανοικτές χειρονομίες", η αναγνώριση των οποίων δεν είναι επίσης δύσκολη. Λένε ότι το άλλο πρόσωπο είναι ειλικρινές και αποφασισμένο να μιλήσει ειλικρινά. Η χειρονομία των "ανοικτών όπλων" μοιάζει με αυτό: ο σύντροφος απλώνει τα χέρια του προς το άλλο πρόσωπο, με τις παλάμες στραμμένες προς τα πάνω. Η εξίσου δημοφιλής χειρονομία ενός "ανοιχτού μπουφάν" σημαίνει το ίδιο πράγμα.

Συχνά είναι απαραίτητο να παρατηρήσουμε πως κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων που διεξάγονται σε ένα καφέ ή εστιατόριο, οι συμμετέχοντες απογυμνώνουν τα σακάκια τους με την παρουσία ενός άλλου. Η ίδια εικόνα παρατηρείται στα γραφεία σε περίπτωση που οι διαπραγματεύσεις προχωρήσουν με επιτυχία και τα κόμματα είναι όλο και περισσότερο διατεθειμένα ο ένας στον άλλο.

Οι χειρονομίες που δείχνουν δυσπιστία ή επιθυμία να κρύψουν κάτι χαρακτηρίζονται από κινήσεις όπως το μηχανικό τρίψιμο του μετώπου, του πηγσού ή των νασών: έτσι ένα άτομο θέλει αυθόρμητα να καλύψει το πρόσωπό του. Επίσης, τα «ταρατά» μάτια, τα οποία έχουν ήδη αναφερθεί παραπάνω, είναι ένα τυπικό σημάδι αλήθειας. Ακόμη και αν ο συνομιλητής προσπαθεί να μην κοιτάζει στα μάτια, αυτό σημαίνει το ίδιο πράγμα.

Οι αμυντικές χειρονομίες και οι πόζες δείχνουν ότι ο σύντροφος φοβάται κάτι. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα χέρια συνήθως περνούν μηχανικά στο στήθος και αν τα δάχτυλα σφίξουν επίσης σε μια γροθιά, η κατάσταση για τον σύντροφο είναι προφανώς τεταμένη και αν δεν απαλλάξει την ένταση μεταξύ των συνομιλητών, η σύγκρουση μπορεί να γίνει αναπόφευκτη.

Η σκέψη και η αξιολόγηση των χειρονομιών δείχνουν τη σύγχυση και την επιθυμία ενός ατόμου το συντομότερο δυνατόν για να βρει τη σωστή λύση στο πρόβλημα. Εάν το χέρι του εταίρου ακούγεται ακούσια στο μάγουλό του, ενδιαφέρεται σαφώς για το τι συμβαίνει και ανησυχεί για κάτι: αυτό είναι ένα σημάδι συγκέντρωσης και προσεκτικής ακρόασης. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αρχίσετε να επεξεργάζεστε πιθανούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος προκειμένου να επιτευχθεί συμφωνία για το πιο επιτυχημένο κύμα.

Επίσης, εάν κάποιος από τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις αρχίσει να τσιμπήσει τη μύτη τους, σημαίνει το ίδιο πράγμα - βαθιά συγκέντρωση. Η σκηνή κατά την οποία οι άνθρωποι αρχίζουν να σχηματίζουν μια διέξοδο από αυτή την κατάσταση μπορεί να χαρακτηρίζεται από το ξύσιμο του πηγουνιού (τα μάτια συρρικνώνονται συνήθως ταυτοχρόνως).

Εάν ο συνομιλητής δεν είναι πλέον πρόθυμος να συμμετάσχει στη συζήτηση και προσπαθεί να τον σταματήσει, αρχίζει να μειώνει τα βλέφαρά του είτε ως ένδειξη ότι η συζήτηση δεν τον ενδιαφέρει πια. Το ξύσιμο ενός αυτιού σημαίνει ότι προσπαθείς να απομακρυνθείς από το θέμα της συζήτησης και αν κάποιος από τους συνεργάτες αρχίσει να φωτίζει ελαφρώς τον λοβό, θέλει σαφώς να πάρει ενεργό μέρος στη συζήτηση και να εκφράσει την άποψή του.

Εάν ο συνομιλητής λέει ψέμα, καλύπτει αυτόματα το στόμα, τα αυτιά ή τα μάτια του. Μερικές φορές ένα ψέμα χαρακτηρίζεται από έντονο και ήσυχο βήχα για να εκτρέψει την προσοχή άλλων από αυτή τη χειρονομία. Το γεγονός ότι ο σύντροφος είναι ψέμα μπορεί επίσης να σημαίνει μια ελαφριά πινελιά στη μύτη κατά τη διάρκεια της συζήτησης, και αν κάποιος τρίβει το βλέφαρό του, θα δείξει την επιθυμία να απομακρυνθεί από την υποψία ότι βρίσκεται.

Σε κάθε μορφή λεκτικής επικοινωνίας, οι δεξιότητες στον τομέα της ρητορικής και η σωστή κατασκευή της προφορικής ομιλίας βγαίνουν στην πρώτη θέση. Οι ειδικοί έχουν εντοπίσει πέντε κύριες μεθόδους με τις οποίες μπορείτε να επηρεάσετε αποτελεσματικά το κοινό με λεκτικά μέσα:

• ο λόγος πρέπει να είναι προσβάσιμος - όταν προετοιμάζεται μια δημόσια ομιλία, είναι σημαντικό να εξεταστεί το επίπεδο της εκπαίδευσης και του πολιτισμού του ακροατηρίου μπροστά από το οποίο να μιλήσει.
• ο λόγος πρέπει να είναι συνεταιριστικός και να προκαλεί στο κοινό την ενσυναίσθηση και την αίσθηση συμμετοχής στη διαδικασία, να τονώσει τους ακροατές στις δικές τους σκέψεις.
• η ομιλία πρέπει να είναι αισθητηριακή - είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σχέδια, γραφικές εικόνες, απλά τραπέζια και διαγράμματα κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης, για λόγους σαφήνειας.
• ο λόγος πρέπει να είναι εκφραστικός, με επαρκές επίπεδο συναισθηματικότητας, χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, οι οποίες έχουν την ικανότητα να ενισχύουν την αντίληψη του λόγου.
• η ομιλία πρέπει να είναι έντονη - κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας είναι σημαντικό να μπορείτε να προσαρμόζεστε στο ρυθμό του κοινού και να ανταποκρίνεται στο επίπεδο προετοιμασίας του.

Εκτός από τα κύρια σημεία, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι όλες οι μορφές διδακτικού και αλαζονικού τόνος στον επιχειρηματικό τομέα δεν είναι ευπρόσδεκτες. Είναι σημαντικό να κερδίσετε τους συνομιλητές, κάνοντάς τους να καταλάβουν ότι η συνομιλία είναι ισότιμη.

Η λεκτική τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται επίσης στη δημιουργία βέλτιστων δομών ομιλίας, καλής φωνής και πλούσιου λεξιλογίου. Οι στροφές του λόγου δεν πρέπει να είναι δύσκολες, δεν είναι απαραίτητο να υπερφορτώνεται η ομιλία γραμματικά. Είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε σύντομες προτάσεις αποτελούμενες από οκτώ, με μέγιστο αριθμό δεκαπέντε λέξεων.: θα τοποθετήσει επίσης το ακροατήριο και η έννοια των όσων έχουν ειπωθεί θα μεταδοθεί με σαφήνεια και σαφήνεια.

Το φωνητικό πεδίο πρέπει να είναι εκφραστικό, δυνατό, αλλά όχι "ουρλιάζοντας": πρέπει να συμμορφώνεστε με το μέτρο - έτσι ώστε να είναι εκφραστικό και συναρπαστικό και ευχάριστο στο αυτί ταυτόχρονα.

Οι μέθοδοι επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι διαφορετικές, αλλά όχι όλες, δυστυχώς, είναι σωστές, δεοντολογικές και ειλικρινείς. Όλοι τους αποσκοπούν στην επίτευξη του δικού τους, και στις επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίζουν πολύ συχνά. Υπάρχουν τεχνικές που επιτρέπονται από την επαγγελματική δεοντολογία και υπάρχουν τρόποι που δεν συνιστάται να χρησιμοποιηθούν για να διατηρηθεί η φήμη της εταιρείας και η δική της προσωπικότητα.

Καθυστέρηση - Μια από τις ουδέτερες τεχνικές που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιοδήποτε μέρος για να πάρει χρόνο να σκεφτεί την τελική απόφαση.

Μέθοδος ακρωτηριασμού με τη χρήση των δευτερογενών πηγών "βρώμικο", αλλά πολύ διάσημο. Παράδειγμα: ένα άτομο προσπαθεί να εκφοβίσει άλλο με απειλές για διάδοση ψευδών πληροφοριών και φήμες που αφορούν τα μέσα ενημέρωσης. Όταν συμβεί αυτό, είναι καλύτερο να τερματίσετε αμέσως οποιαδήποτε συνεργασία με αυτούς τους ανθρώπους.

Μια τέτοια τεχνική είναι γνωστή ως μπλόφα. Δεν είναι εξίσου ειλικρινής, αλλά πιο αξιοπρεπής και με τη βοήθειά του, πολλοί επιτυγχάνουν αποτελέσματα. Αυτός είναι ένας τύπος χειραγώγησης. Η τεχνολογία είναι ότι ένας από τους συνεργάτες εκτελεί με μια κατηγορηματική επίθεση: "Δεν βλέπω πλέον κανένα νόημα να συνεχίσουμε τις διαπραγματεύσεις μας". Σε περίπτωση που ο αντίπαλός του θέλει να κάνει μια συμφωνία, έχοντας πάρει αυτά τα λόγια σοβαρά, μπορεί να παραδοθεί και να αρχίσει να αποδίδει στον χειριστή με τον ένα ή τον άλλο τρόπο στη συμφωνία.

Η μέθοδος της "παράδοσης της εξουσίας" Το γεγονός είναι ότι ένας από τους εταίρους μπορεί να πει: "Δεν έχω κανένα δικαίωμα να κάνω αυτήν την απόφαση ο ίδιος, πρέπει να το κάνω." Κατά κανόνα, είναι πολύ αποτελεσματικό, επειδή η δεύτερη πλευρά δίνει την εντύπωση μιας συγκεκριμένης "ισχυρής δομής" που στέκεται πίσω από τον συνομιλητή και η δεύτερη πλευρά αρχίζει αυτόματα να τοποθετείται η ίδια λίγα βήματα χαμηλότερα.

Απειλές - σίγουρα αυτό είναι το "τελευταίο πράγμα", και χρησιμοποιούνται μόνο εάν ένα από τα μέρη δεν γνωρίζει πώς να οικοδομήσει άλλες σχέσεις με τους εταίρους. Ωστόσο, μπορούν επίσης να είναι ένδειξη ότι ο αντίπαλος ενδιαφέρεται πολύ για τη διεξαγωγή της συναλλαγής. Όταν οι απειλές μπαίνουν στο παιχνίδι, είναι σημαντικό να παραμείνουν ήρεμοι και ορθολογικοί. Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να πείσετε τον αντίπαλό σας ότι μπορούν να επιτευχθούν κοινοί στόχοι χωρίς τη χρήση μιας τέτοιας μεθόδου.

Οι θέσεις στην επιχειρηματική επικοινωνία δεν διαφέρουν ουσιαστικά από τις εγχώριες. Είναι ως εξής:

• Καλημέρα - υποδεικνύει την αποδοχή του συνομιλητή, την πλήρη θέση σε αυτόν.
• Ουδέτερο - Ο συνομιλητής μπορεί να επιδείξει συγκράτηση ή ακόμα και ψυχρότητα, κάτι που είναι αρκετά αποδεκτό στα πρώτα στάδια της επικοινωνίας. Είναι σημαντικό να αποδείξουμε στον συνεργάτη την ειλικρίνεια και την ειλικρίνεια των προθέσεων του, προκειμένου να επιτύχει την καλοσύνη του.
• Εχθρική θέση - ανοικτή απόρριψη εταίρου ή συνομιλητή. Μπορείτε να τον πείσετε να πάρει στην αρχή τουλάχιστον μια ουδέτερη πλευρά.
• Θέση ανωτερότητας - ένας εταίρος αποδεικνύει ανοιχτά την κυριαρχία του, κοιτάζει τους άλλους.
• Βλέποντας ο ένας τον άλλον ισότιμο - μία από τις πιο βέλτιστες θέσεις.
• Θέση υποβολής - όταν οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί σκόπιμα να κάνει κάποιες ευνοϊκές σχέσεις με το άλλο προκειμένου να επιτύχει τη θέση του με αυτόν τον τρόπο.

Δεν είναι δυνατή καμία επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών των επιχειρήσεων, χωρίς καταστάσεις σύγκρουσης. Στην ιδανική περίπτωση, μια επιχειρηματική σχέση είναι ένας τύπος επικοινωνίας στον οποίο το συναισθηματικό σχέδιο πρέπει να βρίσκεται στην τελευταία θέση και ο ορθολογισμός, η σύνεση, ο βαθμός κέρδους, το πιθανό κέρδος και η αποτελεσματικότητα ορισμένων ατόμων στην εκτέλεση ορισμένων τύπων καθηκόντων επικεντρωμένων επίτευξη του κύριου στόχου.

Οι εμπειρογνώμονες στον τομέα της διαχείρισης των συγκρούσεων προσδιόρισαν διάφορες λύσεις που μπορούν να εφαρμοστούν στη λύση οποιασδήποτε κατάστασης σύγκρουσης:

• τρόπος κυριαρχίας - ένα από τα μέρη επιλύει τη σύγκρουση, αλλά περισσότερο προς όφελός του, συχνά προσφεύγοντας σε μεθόδους ανήθικης διεξαγωγής επιχειρήσεων ·
• κεφαλαιοποίηση - η μία πλευρά παραδίδεται υπό την πίεση του άλλου και κάνει παραχωρήσεις από κάθε άποψη. Σε ορισμένες περιπτώσεις συμβαίνει ότι δεν υπάρχει άλλη διέξοδος, αλλά αυτό είναι ένας ανεπιθύμητος τρόπος για την επίλυση προβλημάτων.
• αποφυγή συγκρούσεων - Συνειδητή απομάκρυνση από την κατάσταση ενός από τα μέρη, το οποίο δεν είναι πλέον αναγκασμένο να συνεχίσει την περαιτέρω επικοινωνία, καθώς δεν βλέπει εποικοδομητικές λύσεις στο πρόβλημα.
• διαπραγματεύσεων - μια εξαιρετική ευκαιρία για την επίλυση της σύγκρουσης, κατά την οποία τα μέρη προσπαθούν να συναντηθούν, προσφέροντας πιθανές και ρεαλιστικές λύσεις στη δύσκολη κατάσταση που προέκυψε ·
• μέθοδο διαιτησίας - η παρέμβαση τρίτου επιτρέπεται στην κατάσταση, η οποία δεν συνδέεται άμεσα με τη σύγκρουση και δεν είναι ενδιαφερόμενο πρόσωπο. Ωστόσο, ένα άτομο ή μια ομάδα ανθρώπων από το εξωτερικό καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσει ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί.

Το καλύτερο αποτέλεσμα οποιασδήποτε κατάστασης σύγκρουσης είναι η ολοκλήρωση, όταν και τα δύο μέρη βρουν από κοινού μια λύση που λαμβάνει υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα και επιθυμίες. Η ένταξη (ή η ψυχολογική αλληλοδιείσδυση των μερών στην κατάσταση του άλλου) παρέχει μια εξαιρετική ευκαιρία να δείξουν ανοιχτά και ειλικρινά όλες τις πιθανές διαφορές και σημαντικές αντιφάσεις.

Στη διαδικασία της ολοκλήρωσης, τα κόμματα αποσπούν την προσοχή από τη χαρακτηριστική μετάβαση σε προσωπικότητες σε μια τέτοια κατάσταση, εστιάζοντας ακριβώς σε έναν κοινό στόχο, αναζητώντας δύσκολες αλλά ρεαλιστικές δυνατότητες επίλυσης. Φυσικά, ένας ολοκληρωτικός τρόπος επίλυσης μιας σύγκρουσης είναι μάλλον δύσκολος και είναι ιδιαίτερα δύσκολο να αναζητηθούν οι βέλτιστες λύσεις, αλλά εδώ οι άνθρωποι έχουν μεγάλη ευκαιρία να δείξουν όλα τα οργανωτικά και εφευρετικά ταλέντα τους.

Στη διαδικασία ολοκλήρωσης για να μην χάσει το νήμα της συζήτησης και να μην αποκλίνει από το κύριο, είναι απαραίτητο να επικεντρωθεί όσο το δυνατόν περισσότερο. Αν οι συμμετέχοντες παρακινηθούν και ενωθούν από την αμοιβαία επιθυμία τους να επιτύχουν βέλτιστη λύση στη σύγκρουση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την απλή μέθοδο. Οι κύριοι στόχοι και οι επιθυμίες του ενός και του άλλου καταγράφονται σε δύο ξεχωριστά φύλλα, οι δείκτες αυτοί συγκρίνονται, οι αντιφάσεις φθάνουν στο φως και στη συνέχεια ακολουθεί η αναζήτηση πιθανών λύσεων.

Έτσι, γίνεται αρκετά αληθινό να μεταφράσουμε τη σύγκρουση σε ένα ρεύμα χρήσιμων εποικοδομητικών λύσεων και να κατευθύνουμε την ενέργεια των συμμετεχόντων της στον απαραίτητο και χρήσιμο δίαυλο. Φυσικά, είναι απαραίτητο να καθίσουμε στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων και να καταρτίσουμε ένα τέτοιο σχέδιο μόνο όταν τα πρώτα συναισθηματικά πάθη και οι επιρροές έχουν υποχωρήσει και οι συμμετέχοντες στη διαδικασία κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η κατάσταση πρέπει να φθάσει σε ένα νέο επίπεδο.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, μπορεί επίσης να προκύψουν ιδιαιτέρως εμπόδια λόγω των οποίων η επιχειρηματική επικοινωνία γίνεται λιγότερο παραγωγική και εμπιστευτική. Στη χειρότερη περίπτωση, η εμφάνιση επικοινωνιακών φραγμών μπορεί να οδηγήσει στην παύση των επαφών και στην κλασσική παραλλαγή μιας κατάστασης σύγκρουσης, η λύση της οποίας εξαρτάται αποκλειστικά από τα εμπλεκόμενα μέρη. Τα κύρια εμπόδια είναι:

• Αισθητική. Ένα εμπόδιο στην επικοινωνία ή στην απροθυμία να επικοινωνήσει με ένα άτομο γενικά μπορεί να προκύψει από μια υπερβολικά εκκεντρική ή μη αντιπροσωπευτική εμφάνιση. Όπως γνωρίζετε, ένας άνθρωπος "συναντάται σύμφωνα με τα ρούχα του, αλλά συνοδεύεται μόνο από το μυαλό", έτσι εάν η πρώτη εντύπωση του είναι χαλασμένη, η περαιτέρω επαφή μπορεί να είναι πολύ προβληματική. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επιχειρηματική σφαίρα ανέπτυξε ένα τέτοιο πράγμα όπως έναν κώδικα ενδυμασίας, μαζί με τα πρότυπά της, τα οποία κυριολεκτικά «ασφαλίζουν» τους ανθρώπους από τη δυνατότητα φραγμών λόγω αισθητικών εκτιμήσεων. Επίσης, η έλλειψη καθαριότητας και τάξης στο γραφείο μπορεί επίσης να προκαλέσει αισθητικό φραγμό, και αν συμβεί αυτό, θα είναι πολύ δύσκολο να αποκατασταθεί η φήμη.
• Πνευματική. Είναι γνωστό ότι όλοι οι άνθρωποι διαφέρουν πολύ στον τύπο και στο επίπεδο της πνευματικής ανάπτυξης. Εάν υπάρχει σύγκρουση μεταξύ ατόμων με διαφορετικά επίπεδα ή τύπους πληροφοριών, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ανυπέρβλητα εμπόδια. Για να αποφευχθεί αυτό, οι επικεφαλής εταιρειών και οργανισμών θα πρέπει να διεξάγουν μια πιο εμπεριστατωμένη επιλογή εργαζομένων, επιλέγοντας ειδικούς υψηλής ειδίκευσης για να γίνουν οι κύριοι "παίκτες" και αρχάριοι να εκπαιδεύσουν επί τόπου, ώστε να αποκτήσουν τελικά την κατάλληλη εμπειρία και να μην γίνουν ξένους.

• Κινητοποιητικά εμπόδια - όταν ένας συνομιλητής δεν ενδιαφέρεται για ιδέες που εκφράζονται από άλλο άτομο. Ο συνομιλητής γι 'αυτόν είναι απλά ένας τρόπος για να επιτύχει κάποιον προσωπικό ή επαγγελματικό στόχο και ως πλήρους συνεργάτη, δεν τον θεωρεί εκ των προτέρων, με άλλα λόγια, απλά δεν έχει κίνητρο να τον πάρει πιο σοβαρά και εντελώς.
• Ηθικά εμπόδια. Αυτά περιλαμβάνουν τα εμπόδια που ένα άτομο δεν μπορεί να ξεπεράσει, γιατί ένας ή άλλος τρόπος και ο τρόπος επικοινωνίας γι 'αυτόν είναι απλά απαράδεκτοι. Αυτό μπορεί να είναι μια ειλικρινής αγένεια, μια εκδήλωση ανέντιμοτητας και κακίας τόσο μεταξύ των συναδέλφων όσο και με τους επιχειρηματικούς εταίρους. Επίσης, η ψυχολογική πίεση από το κεφάλι και η διαδήλωση εκ μέρους του, της προφανούς αλαζονείας και ανωτερότητας, μπορεί επίσης να αποτελέσει σοβαρό ηθικό εμπόδιο. Μια τέτοια προσέγγιση των επιχειρήσεων είναι σκόπιμα ανελαστική, αλλά, δυστυχώς, συμβαίνει πολύ συχνά στις επιχειρήσεις.
• Και τέλος, τα εμπόδια του συναισθηματικού σχεδίου. Ένα άτομο, λόγω του γεγονότος ότι αντιμετωπίζει πολύ δυσάρεστα συναισθήματα, δεν είναι σε θέση να δώσει επαρκή και ορθολογική αξιολόγηση αυτής ή αυτής της κατάστασης.

Έτσι, η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι μια ολόκληρη τέχνη, η οποία πρέπει να μελετηθεί από εκείνους που έχουν πάρει σοβαρή απόφαση να εμβαθύνουν στα ζητήματα τόσο της ατομικής επιχειρηματικότητας όσο και της αναζήτησης εργασίας σε μια μεγάλη, σταθερή εταιρεία.Φυσικά, στις επιχειρήσεις και στη διοίκηση δεν είναι εύκολο να εργαστούμε, διότι το ζήτημα των διαπροσωπικών σχέσεων θα είναι πάντοτε έντονο και σταθερό, ειδικά σε συνθήκες κρίσης, η άφιξη των οποίων συχνά προκαλεί οικονομικές καταρρέσεις και συγκρούσεις μεταξύ εργαζομένων και εταίρων.

Το κυριότερο είναι να μελετήσουμε λεπτομερέστερα τους διάφορους τομείς που σχετίζονται με την επιχειρηματική επικοινωνία, εφαρμόζοντας τις γνώσεις που αποκτήθηκαν στην πράξη.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολυπλοκότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας στο παρακάτω βίντεο.