Ηθική και εθιμοτυπία υπηρεσιών: κανόνες συμπεριφοράς για τους υπαλλήλους και τους διαχειριστές

Ποια είναι η ηθική της εργασίας; Τι είναι αυτό; Ποια είναι τα βασικά στοιχεία του κώδικα δεοντολογίας και οι κανόνες της εθιμοτυπίας για τους υπαλλήλους και τους διαχειριστές; Πώς να αντιμετωπίσετε τους πελάτες; Τι είναι γεμάτο με λανθασμένη συμπεριφορά στο εργατικό δυναμικό; Όλα αυτά θα συζητηθούν στο άρθρο μας.

Η δεοντολογία των υπηρεσιών είναι ένα σύνολο βασικών στοιχείων, κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς στον τομέα της επαγγελματικής, βιομηχανικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς του.

Σύμφωνα με την επίσημη εθιμοτυπία αναφέρεται στον κανόνα της ηθικής συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια ομάδα. Η γνώση της εθιμοτυπίας εκφράζεται στην απόκτηση επαγγελματικών προσόντων και στη συνεχή βελτίωση των υπαρχουσών δεξιοτήτων. Βασική προϋπόθεση για το συντονισμένο έργο οποιουδήποτε οργανισμού, εταιρείας ή ιδρύματος είναι η κουλτούρα συμπεριφοράς και σχέσεων μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, καθώς και μεταξύ πελατών και συνεργατών.

Σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας σε γεγονότα κοσμικής φύσης, οι συνομιλίες πρέπει να διεξάγονται χωρίς να συζητάμε για την προσωπική ζωή, είναι καλύτερο να συζητάμε μόνο τα τρέχοντα επιχειρηματικά προβλήματα και ζητήματα.

Η τήρηση της επίσημης εθιμοτυπίας αποσκοπεί στη δημιουργία ενός υγιούς συναισθηματικού εργασιακού περιβάλλοντος, στη βελτίωση της διάθεσης, που θα συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και στην ικανοποίηση της προσωπικής αυτοεκτίμησης.

Οι θεμελιώδεις αρχές της εθιμοτυπίας στη δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών έχουν σημαντικές διαφορές στις επιχειρήσεις, τους οργανισμούς, τα ιδρύματα διαφορετικών βιομηχανιών. Υπάρχουν γενικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται από υπαλλήλους της εταιρείας και κυβερνητικούς αξιωματούχους. Υπάρχουν αρκετές βασικές αρχές: ακρίβεια, συμμόρφωση με την εμφάνιση ενός υπαλλήλου στον καθιερωμένο κώδικα ενδυμασίας της εταιρείας, η ικανότητα διατήρησης της εμπιστευτικότητας και τα προσωπικά προβλήματα που αφήνουν πίσω τους τους τοίχους του γραφείου.

Το να είσαι διαχειριστής συνεπάγεται μια συγκεκριμένη κατάσταση λόγω της θέσης και της θέσης που έχει ανατεθεί. Η εξουσία του ηγέτη επηρεάζεται από την κατοχή του από μια υψηλή κουλτούρα επικοινωνίας. Τα πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας, τα οποία είναι υποχρεωτικά για τη συμμόρφωση με το κεφάλι, εκφράζονται στα ακόλουθα:

• η επικοινωνία με τους υφισταμένους, τους συναδέλφους, τους εταίρους και τους πελάτες πρέπει να βασίζεται στην αρχή της δημοκρατίας.
• προσοχή στη συμπεριφορά των υφισταμένων και την προσβασιμότητα κατά την επίλυση των συγκρούσεων ·
• η ικανότητα να δημιουργηθεί μια φιλική και εμπιστευτική ατμόσφαιρα στην ομάδα εργασίας.
• ευγενική και σωστή στάση.
• ευθύνη σε θέματα επιχειρήσεων ·
• την ικανότητα να διατηρούν τη λέξη που τους δίνεται.
• έχουν αντικειμενικότητα σε σχέση με όλους τους υφισταμένους.

• Εκφράστε τις αρχές και τις απαιτήσεις στην περίπτωση.
• να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα σε ένα συλλογικό περιβάλλον ·
• να προβάλλουν ισχυρισμούς σε υφισταμένους όχι μπροστά σε όλους, αλλά αυτοπροσώπως.
• είναι απαραίτητο να επιβραβεύουν περιοδικά οι εργαζόμενοι για την επιτυχία τους.
• σε περίπτωση εσφαλμένης εκτίμησης της κατάστασης και τιμωρίας ενός αθώου υφισταμένου, βεβαιωθείτε ότι έχετε παραδεχτεί τα λάθη σας.
• να είναι δίκαιη στην καταδίκη των εργαζομένων ·
• μην κάνετε κενές διαμάχες.

Θα ήταν σωστό αν ο διευθυντής ενισχύσει την αξιοπρέπειά του με τις ενέργειες και τη συμπεριφορά του. Δεν πρέπει να ξεχαστεί ο έπαινος ενός υποκείμενου με τη μορφή λεκτικών και χρηματικών ανταμοιβών. Ωστόσο, ο έπαινος πρέπει να είναι ένα μέτρο, αλλιώς ο υποκείμενος θα αναπτύξει δυσανεξία στην κριτική.

Κάθε εταιρεία έχει δικό της "πίνακα των τάξεων". Το έγγραφο μπορεί να είναι τυπικό και συμπληρωμένο με αρχές που διέπουν τη βιομηχανία. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι απευθύνονται μόνο με το όνομα · σε σχέση με άλλους, μια υποταγή είναι σαφώς ορατή στην κυκλοφορία με το όνομα και την επωνυμία.

Οι βασικοί κανόνες της εθιμοτυπίας εκφράζονται ως εξής:

• έχοντας έναν κοινό πολιτισμό.
• ευπρέπεια στις σχέσεις με τους συναδέλφους.
• σεβασμό της τιμής και της αξιοπρέπειας των συναδέλφων ·
• έλλειψη υποκρισίας και ψεύδους.
• ευγένεια;
• την ικανότητα να αφήνετε τα προβλήματα και τα προσωπικά σας προβλήματα πίσω από τους τοίχους του γραφείου.
• ευσπλαχνία, συνείδηση, ευλάβεια, τακτοποίηση, λιχουδιά?
• την ικανότητα να παραδεχτείτε και να εκφράσετε συμπόνια.

Η εθιμοτυπία των σχέσεων εξυπηρέτησης με πελάτες και συνεργάτες σε επιχειρήσεις και κυβερνητικά ιδρύματα δείχνει ότι είναι απαραίτητο να διατηρηθούν οι σωστές ιδιότητες συμπεριφοράς και να τηρηθούν οι ακόλουθοι κανόνες:

• ευγένεια;
• ακρίβεια (οι συνεδριάσεις δεν μπορούν να καθυστερήσουν) ·
• επικαιρότητα (όλες οι εισερχόμενες επιστολές και οι κλήσεις που λαμβάνονται από τους πελάτες πρέπει να απαντηθούν έγκαιρα, χωρίς καθυστερήσεις).
• την ευθύνη για τα καθήκοντα και τις προθεσμίες ·
• Κομψή και αξιοπρεπή εμφάνιση.

Η επίσημη εθιμοτυπία στη συνεργασία με ξένους πελάτες ή αλλοδαπούς συνεργάτες συνεπάγεται γνώση των εθίμων, των παραδόσεων της αντιπροσωπευτικής χώρας, της νοοτροπίας και της ηθικής συμπεριφοράς. Στην ιδανική περίπτωση, οι σχέσεις βασίζονται στον σεβασμό και την ειλικρίνεια.

Ο κώδικας δεοντολογίας και η επίσημη συμπεριφορά δεν πρέπει να αντιβαίνουν στα συνταγματικά θεμέλια, αλλά πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας και τους κανόνες συμπεριφοράς ενός εργαζομένου σε μια συλλογική εργασία.

Οι ηθικοί κανόνες αποτελούν συλλογικές σχέσεις. Το έγγραφο ορίζει τα βασικά στοιχεία της σύγκρουσης συμφερόντων μιας εταιρείας, την υπευθυνότητα για την υπέρβαση της δημόσιας εξουσίας, τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων και των εταιρικών μυστικών, την τήρηση των αρχών της διατήρησης λογικού ανταγωνισμού, των προτύπων προσωπικής ακεραιότητας και πολλά άλλα.

Οι κώδικες δεοντολογίας ρυθμίζουν τις δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών εκπροσώπων διαφόρων επαγγελμάτων: τόσο οι ατομικά όσο και οι απασχολούμενοι.

Υπάρχουν κωδικοί μοντέλων που συνδυάζουν έναν κατάλογο πειθαρχικών κανόνων και κανόνων επίσημης συμπεριφοράς. Η ποσοτική συνιστώσα τέτοιων βασικών στοιχείων είναι μικρή, η συντριπτική πλειοψηφία αυτών συνοψίζεται σε γενικευμένη μορφή. Τα παρακάτω είναι μια απεικόνιση των ειδικών και καλύπτονται οι ακόλουθες ερωτήσεις:

• ο κώδικας πρέπει να είναι κανονιστικός και στοχευμένος.
• ο κώδικας ρυθμίζει την προστασία των συμφερόντων του εργαζομένου και του πελάτη.
• ο κωδικός πρέπει να είναι ακριβής.
• ένας κώδικας, όπως οποιοσδήποτε κανονισμός, πρέπει να εποπτεύεται και να ελέγχει.

Σε μια διαδικασία απασχόλησης, οι ακατάλληλες ενέργειες είναι πάντα αυστηρά κατασταλμένες. Η ανεπιθύμητη συμπεριφορά συνεπάγεται τα εξής:

• επιθετικές παρατηρήσεις και σχόλια.
• κακές κριτικές για τους συναδέλφους, τους πελάτες?
• μυστική γλώσσα και άσεμνη γλώσσα.
• αγένεια σε λέξεις και πράξεις, κατάχρηση εξουσίας, εμμονή,
• άσκοπες χειρονομίες προς τους συναδέλφους και τους πελάτες.
• παραβίαση του ρυθμιζόμενου κώδικα ένδυσης.

Για περισσότερα σχετικά με τη σωστή στρατηγική ηγεσίας σε μια ομάδα, δείτε το επόμενο βίντεο.