Πολιτισμός εθιμοτυπίας και συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία

Οι υπάρχοντες κανόνες συμπεριφοράς έχουν εξελιχθεί σε πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και στον σύγχρονο κόσμο είναι σημαντικοί τόσο στην πολιτική όσο και στην πολιτιστική επικοινωνία. Έχοντας συγκεντρώσει όλους αυτούς τους κανόνες μαζί, μπορεί να σημειωθεί ότι για να δείξετε σεβασμό στον συνομιλητή, θα πρέπει να επιβάλλετε ορισμένους περιορισμούς στον εαυτό σας.

Η λέξη "εθιμοτυπία" ήρθε σε μας από τη γαλλική γλώσσα, και στη μετάφραση σημαίνει "συμπεριφορά". Η σύγχρονη εθιμοτυπία περιλαμβάνει όλους τους κανόνες ευγένειας και καλούς τόνους, οι οποίοι γίνονται αποδεκτοί σε κάθε πολιτιστική ομάδα.

Η εθιμοτυπία χωρίζεται σε διάφορες ποικιλίες, για παράδειγμα:

• ένα σύνολο κανόνων και μια κουλτούρα συμπεριφοράς που καθιερώνεται κάτω από τους μονάρχες ονομάζεται δικαστική εθιμοτυπία.
• μια σειρά κανόνων για τους υπαλλήλους, η χρήση των οποίων γίνεται κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών συναντήσεων ή διαπραγματεύσεων, καλείται διπλωματική εθιμοτυπία.
• σαφώς ρυθμιζόμενους κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς των ατόμων που εργάζονται στον στρατιωτικό τομέα ονομάζονται στρατιωτική εθιμοτυπία.
• Οι μορφές συμπεριφοράς, οι κανόνες και οι παραδόσεις που πρέπει να τηρούν οι πολίτες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ονομάζονται ατομική εθιμοτυπία.

Για τους ανθρώπους που σχετίζονται με τον επιχειρηματικό τομέα, το κύριο μυστικό για την επίτευξη επιτυχίας είναι η ικανότητα επίλυσης περιπτώσεων κατά τη διάρκεια του γεύματος.

Οι επίσημες συνεδριάσεις χωρίζονται σε διάφορους τύπους. Σύμφωνα με το χρόνο που χωρίζονται σε ημέρα και βράδυ, μπορούν να πραγματοποιηθούν με ή χωρίς καθίσματα. Υπάρχουν διάφοροι τύποι τεχνικών, καθένας από τους οποίους έχει ειδικά χαρακτηριστικά και κανόνες συμπεριφοράς.

• Υποδοχή, που ονομάζεται "Glass Champagne", είναι ο ευκολότερος τρόπος λήψης. Σύμφωνα με την επαγγελματική ηθική, η μέση διάρκειά του είναι 60 λεπτά, η αρχή της συνάντησης είναι συνήθως γύρω στις 12:00.
• "Ένα ποτήρι κρασί" πολύ παρόμοια με την παραπάνω περιγραφόμενη τεχνική, αλλά στην περίπτωση αυτή η σύσκεψη είναι ειδική - τα πιο σοβαρά πράγματα συζητούνται σε έναν πιο στενό, εμπιστευτικό κύκλο.
• Ένας κοινός τύπος επίσημης συνάντησης είναι το πρωινό. Αυτό δεν σημαίνει ότι η παραλαβή πρέπει να προγραμματιστεί για πρωινή ώρα - συνήθως σας προσκαλούν στο πρωινό στις 12:30 - 13:00. Το μενού επιλέγεται με βάση τις εθνικές προτιμήσεις. Η πρώτη μισή ώρα δαπανάται για καφέ ή τσάι, στη συνέχεια για περίπου 60 λεπτά - απευθείας για ένα γεύμα.

• Διάρκεια παραλαβής "Κοκτέιλ" μέσος όρος 2 ωρών. Η συνάντηση είναι προγραμματισμένη στις 17: 00-18: 00. Σε όλη τη διάρκεια της δεξίωσης, οι σερβιτόροι σερβίρουν ποτά και μικρά σάντουιτς, συνήθως καναπέδες. Δεν αποκλείεται το γεύμα με ζεστά πιάτα.
• Μια ιδιαίτερη τιμή είναι διαφορετικό γεύμα. Μια τέτοια δεξίωση οργανώνεται αυστηρά στις 20: 00-20: 30. Το μεσημεριανό γεύμα διαρκεί περισσότερο από 2-3 ώρες, επομένως δεν μπορείτε να το διοργανώσετε αργότερα από τις 21:00.
• Υποδοχή "A la fourchette" διοργανώνουν την ίδια στιγμή με το "κοκτέιλ". "A-la μπουφέ" σημαίνει από μόνο του τα τραπέζια με ζεστά πιάτα και διάφορα σνακ.Οι προσκεκλημένοι επισκέπτες μπορούν να επιλέξουν τα σνακ που τους αρέσουν από το ίδιο το τραπέζι και να απομακρυνθούν έτσι ώστε οι άλλοι συμμετέχοντες στη ρεσεψιόν να έχουν την ευκαιρία να έρθουν στο τραπέζι. Το κύριο τραπέζι, που προορίζεται για σημαντικούς επισκέπτες, θα πρέπει να διευθετηθεί έτσι ώστε οι επισκέπτες να μην έχουν τις πλάτες τους σε αυτό. Σε τέτοιες δεξιώσεις δεν καθίστανται, το σύνολο του γεγονότος κρατιέται αποκλειστικά να στέκεται. Εάν ο λόγος για την υποδοχή είναι ένα εθνικό γεγονός ή εάν είναι διατεταγμένο προς τιμήν του τιμώμενου, τότε στο τέλος μια ταινία ή μια μικρή συναυλία είναι κατάλληλη.

Τα παρακάτω είναι ένα βασικό σύνολο κανόνων για τους άνδρες και τις γυναίκες η οποία πρέπει να τηρείται αυστηρά σε όλους τους δημόσιους χώρους κατά τη διάρκεια επίσημων εκδηλώσεων.

• Ο πιο αξιέπαινος είναι ο τόπος στα δεξιά, οπότε ο άντρας πρέπει να προσδώσει στη γυναίκα του και να πάει προς τα αριστερά. Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για τους άνδρες με στρατιωτική στολή, καθώς μπορεί να παρεμβαίνει στον σύντροφό του, χαιρετώντας τον δημόσιο υπάλληλο με το δεξί του χέρι. Εάν υπάρχουν δύο γυναίκες δίπλα σε έναν άνδρα, θα πρέπει να πάει μεταξύ τους. Εάν ένα από τα ασθενέστερα φύλα είναι πολύ μεγαλύτερο, θα πρέπει να πάτε αριστερά.
• Σύμφωνα με τα ηθικά πρότυπα, εάν ένας άνδρας συνοδεύει τις γυναίκες, τότε, έχοντας σταματήσει ένα ταξί, πρέπει πρώτα να ανοίξετε την πίσω πόρτα του αυτοκινήτου γι 'αυτούς και να καθίσετε στο μπροστινό κάθισμα. Αν η κυρία είναι μόνη, τότε ο άντρας πρέπει να καθίσει στο πίσω κάθισμα δίπλα της.
• Ο πρώτος που εισέρχεται στο δωμάτιο είναι ένας εκπρόσωπος του ασθενέστερου φύλου, ακολουθούμενος από έναν άνδρα. Ωστόσο, εάν υπάρχει μια μεγάλη βαρειά πόρτα μπροστά, τότε ο εκπρόσωπος του ισχυρότερου φύλου θα πρέπει να εισέλθει πρώτο. Αναρριχώντας στις σκάλες, ο άνδρας περνά 1-2 βήματα χαμηλότερα από τη γυναίκα και κατεβαίνει, αντίθετα, η κυρία πηγαίνει μερικά βήματα πίσω.
• Στην είσοδο του θεάτρου ή του κινηματογράφου, ο σύντροφος πρέπει να πάει μπροστά, αλλά απευθείας στην αίθουσα, ο άνθρωπος πηγαίνει πρώτο.
• Η συνάντηση διορίζεται από τον εκπρόσωπο του ισχυρότερου φύλου, αλλά ο διορισμός μιας γυναίκας είναι αποδεκτός.

Για να επιτύχει σε κάθε σκάφος και σε οποιαδήποτε οργάνωση, κάθε άτομο πρέπει να έχει υπομονή, αυτορρύθμιση, ορθότητα και αντοχή. Όλοι αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στη δημιουργία επιχειρηματικής ατμόσφαιρας στην κοινωνία, καθώς και στην εξασφάλιση ισορροπίας ρόλων στην ομάδα εργασίας. Με βάση αυτό, κάθε προϊστάμενος και κάθε υφιστάμενος πρέπει να μάθουν ορισμένους κανόνες που θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση καλών σχέσεων στο χώρο εργασίας.

• Η στάση του αφεντικού σε όλους τους υφισταμένους πρέπει να είναι η ίδια. Δεν μπορείτε να δείξετε συμπάθεια για ένα και αντιπάθεια για άλλη. Η αντιμετώπιση των υπαλλήλων απαιτεί αμεροληψία.
• Ο επικεφαλής πρέπει να κατανέμει εξίσου τις ευθύνες μεταξύ όλων των εργαζομένων. Οι εξουσίες πρέπει επίσης να είναι σαφώς οριοθετημένες, όχι με βάση τις αρχές και την προσωπική στάση του αρχηγού προς τον υφιστάμενο.
• Ο διαχειριστής πρέπει πάντα να παρακολουθεί πώς εκτελείται η αποστολή του και ανεξάρτητα από το πόσο εμπιστεύεται τον υφισταμένο του. Κάποιος πρέπει να είναι σε θέση να συνδυάζει σωστά μια δίκαιη κατανομή εργασίας με συνεχή παρακολούθηση. Ωστόσο, δεν αξίζει τον κόπο να "στέκεται πάνω από την ψυχή" ενός υπαλλήλου ή να υπενθυμίζει συνεχώς για ένα έργο.

• Μια σοβαρή στάση του αφεντικού προς τους εργαζόμενους συχνά αραιώνεται με χιούμορ και θετική στάση, αλλά με αστεία πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί. Τα σταθερά ανέκδοτα στο γραφείο εξαλείφουν πλήρως την πειθαρχία. Δεν μπορείτε να αστείοτε για την παλαιότερη γενιά, μπορούν να το πάρουν ως ασέβεια.
• Κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης με τους υπαλλήλους, ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων τι θα μιλήσει. Θα πρέπει πάντα να είστε έτοιμοι να τροποποιήσετε το σχέδιό σας συνομιλίας με βάση τις πληροφορίες που θα αναφέρει ο υποκείμενος σας.
• Η συνάντηση του επιβλέποντος και του υφισταμένου πρέπει να διοριστεί στον τόπο όπου κατά τη διάρκεια της συζήτησης τίποτα δεν θα τους αποσπάσει.
• Κατά τη διάρκεια του διαλόγου με τον υπάλληλο θα πρέπει να συζητήσει όλη τη δουλειά που έχει κάνει και όχι ένα συγκεκριμένο μέρος του.
• Ο διαχειριστής πρέπει να αφιερώσει προσωπικό στα σχέδιά του για τους επόμενους τρεις μήνες, καθώς και να αναλύσει τα τρία τελευταία. Είναι απαραίτητο να σχολιάσουμε την τρέχουσα εργασία, να μιλήσουμε για το έργο που επιτέλεσε ο εργαζόμενος και τι πρέπει να βελτιωθεί.
• Είναι απαραίτητο να επιτευχθεί συμφωνία σε όλα - έτσι ο εργαζόμενος θα αισθανθεί την υποχρέωση να εκπληρώσει την αποστολή που του έχει δοθεί.

Οι κανόνες είναι οι εξής:

• Ο διαπραγματευτής πρέπει να έχει σαφή στόχο. Είναι απαραίτητο να διοριστούν διαπραγματεύσεις μόνο όταν τα δύο μέρη γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν να δουν ως αποτέλεσμα της συνομιλίας. Αν ο στόχος δεν υπάρχει, τότε κατά τη διάρκεια του διαλόγου με τον πελάτη ή τους συνεργάτες θα είναι δύσκολο να καταλάβουμε τι πρέπει να σταθούμε μέχρι το τέλος και τι μπορεί να απορριφθεί.
• Οι όροι της συμφωνίας πρέπει να μελετηθούν πριν από την υπογραφή των εγγράφων και τον συντονισμό των θέσεων. Αυτή η στιγμή αγνοείται από πολλούς ανθρώπους. Το χαρτί πρέπει να διαβαστεί και να βυθιστεί σε αυτό που είναι γραμμένο εκεί. Εάν ορισμένα σημεία δεν είναι πλήρως κατανοητά, θα πρέπει πρώτα να τα διευκρινίσετε και μόνο τότε να υπογράψετε. Με σκοτεινούς όρους, πρέπει να διαβάσετε εκ των προτέρων.
• Η ασάφεια στις διαπραγματεύσεις απαγορεύεται αυστηρά. Κάθε στιγμή της συμφωνίας θα πρέπει να γνωστοποιείται λεπτομερώς προκειμένου να αποφευχθούν διαφορετικές ερμηνείες των ίδιων διατάξεων.
• Καταγράψτε και τεκμηρίστε τα πάντα. Εάν έχετε επιτύχει κάποιο είδος συμφωνίας, οι διατάξεις της πρέπει να καταγράφονται. Συνιστάται στο τέλος να αρθρώσετε εκ νέου πλήρως την άποψη της αντίθετης πλευράς με τα δικά σας λόγια, έτσι ώστε να επιβεβαιώνει τα πάντα ή να αντικρούει ορισμένα σημεία, επισημαίνοντας μια παρεξήγηση.

• Είναι πιο δύσκολο να διαπραγματευτείς με φίλους. Θυμηθείτε ότι στις επιχειρήσεις φιλίας θα πρέπει να είναι στο παρασκήνιο. Κατά τη διαπραγμάτευση με στενούς ανθρώπους, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί, γιατί σε τέτοιες περιπτώσεις υπάρχουν πολλές παρεξηγήσεις που μπορεί να προκαλέσουν μελλοντικές συγκρούσεις. Επίσης, μην παραβιάζετε τα συμφέροντά τους, ακόμα κι αν έχετε έναν φίλο μπροστά σας.
• Μερικές φορές αξίζει να σταματήσουμε. Για να υπερασπιστείτε τη θέση σας είναι σωστό, αλλά μερικές φορές πρέπει να δώσετε, καθώς η γη είναι στρογγυλή και μπορείτε να συναντήσετε ξανά με τον ομόλογό σας στο μέλλον. Επομένως, για να διατηρηθεί η παραγωγικότητα, είναι καλύτερο να δώσουμε ό, τι είναι αποδεκτό.
• Για τις λέξεις που πρέπει να απαντήσετε. Αυτή είναι η κύρια πτυχή κατά τη διάρκεια της διαπραγμάτευσης. Σύμφωνα με τους κανόνες δεοντολογίας: και τα δύο μέρη πρέπει να ακολουθούν αυστηρά τη συμφωνία που επετεύχθη, ανεξάρτητα από το εάν η συμφωνία είναι σφραγισμένη με υπογραφές και σφραγίδα ή περιορίζεται σε χειραψία. Ένα πρόσωπο που παραβιάζει τις υποσχέσεις θα κλέψει εύκολα τη φήμη του.

Η σύγκρουση συμφερόντων συνεπάγεται ότι η εκπλήρωση ενός επίσημου καθήκοντος από έναν υπάλληλο περιπλέκεται από το γεγονός ότι με αυτό θα προκαλέσει βλάβη στον εαυτό του, τους στενούς συγγενείς του ή τους φίλους του. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο εργαζόμενος είναι υποχρεωμένος να αναφέρει τη σύγκρουση συμφερόντων στον προϊστάμενο και αυτός, με τη σειρά του, υποχρεούται να μεταφέρει την εκτέλεση ενός τέτοιου έργου σε κάποιον άλλο, έτσι ώστε να μην αναγκάσει τον υποκείμενο να επιλέξει μεταξύ της επαγγελματικής φήμης και της ειρήνης του μυαλού.

Ο ιδρυτής της σύγκρουσης είναι ο άνθρωπος που μιλά με προσβολές ή αιτήματα στον συνομιλητή του, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του. Κανένας άνθρωπος δεν θα του αρέσει αν τον κατηγορήσει για τίποτα, επομένως θα πολεμήσει πίσω. Επομένως, ο ιδρυτής της σύγκρουσης θα πρέπει να αντιμετωπίζεται δίκαια, χωρίς να παραβιάζει τους νόμους της συμπεριφοράς εθιμοτυπίας.

• Μην φέρνετε τη σύγκρουση σε κρίσιμο σημείο, διευρύνοντας τον λόγο για τον οποίο ο συνομιλητής σας είναι δυσαρεστημένος. Το άτομο που δημιουργεί τη σύγκρουση θα πρέπει πάντα να ακολουθεί αυτόν τον κανόνα. Απαγορεύεται να κυνηγούν και να προσβάλλουν.Εξαιτίας αυτού, τα κόμματα μπορούν να ξεχάσουν την ουσία της σύγκρουσης και να παγιδευτούν σε κατηγορίες.
• Στο κατώφλι μιας σύγκρουσης, κάποιος πρέπει να διατυπώσει θετικά τον ισχυρισμό κάποιου. Προτού παρουσιαστεί, συνιστάται να σταθμίζονται όλα τα πιθανά αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων.
• Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων πρέπει να είστε συναισθηματικά συγκρατημένοι. Θα πρέπει να παρακολουθείτε τον τόνο σας ενώ επικοινωνείτε, ώστε να μην προκαλέσετε σύγκρουση ή να την επιδεινώσετε.
• Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, απαγορεύεται να αγγίζετε προσωπικά θέματα και αυτοεκτίμηση του συνομιλητή. Οι αξιώσεις για εργασία δεν πρέπει να οδηγούν σε προσωπική προσβολή.

Τι πρέπει να ξέρετε:

• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε, χωρίς να διακόπτετε και να κατανοείτε σωστά την έννοια του τι είπε ο συνομιλητής.
• Πρέπει να είστε σε θέση να εκφράσετε ικανοποιητικά τις σκέψεις σας στην ομαδική επικοινωνία ή στο κοινό.
• Με όλους τους ανθρώπους θα πρέπει να είναι μια καλή σχέση, καμία διαφορά, αυτό είναι ένας ηγέτης ή δευτερεύουσα.
• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να βρείτε ένα κοινό έδαφος μεταξύ εσάς και του συνομιλητή σας.
• Ένα πρόσωπο του οποίου το λεξιλόγιο είναι στο σωστό επίπεδο δεν θα κουράσει ποτέ τον συνομιλητή του.
• Οι λέξεις θα πρέπει να εκφωνούνται ήρεμα και ευχάριστα. Ο διαπραγματευόμενος πρέπει να έχει καλή δήλωση χωρίς έμφαση.
• Το κλειδί είναι ο τρόπος συζήτησης. Ξεφορτωθείτε την ορολογία, ορκίζετε λέξεις, καθώς και παράσιτα λέξη, για να κάνετε μια καλή εντύπωση στον συνομιλητή σας.

Περισσότερα σχετικά με την κουλτούρα συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία, δείτε το παρακάτω βίντεο.