Είδη επιχειρηματικής συνομιλίας

Πρέπει να ξέρετε πώς να διεξάγετε μια επιχειρηματική συζήτηση. Θα πρέπει να είναι σύντομη και ενημερωτική. Κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής συνομιλίας, εξετάζονται θέματα όπως η περαιτέρω συνεργασία, η απασχόληση, καθώς και μια μεγάλη ποικιλία συναλλαγών.

Πρώτα απ 'όλα, μια επιχειρηματική συζήτηση είναι μια προφορική επαφή μεταξύ δύο ατόμων που σκοπεύουν να συνάψουν, να ενισχύσουν ή να ολοκληρώσουν μια επιχειρηματική σχέση. Δεύτερον, συνεπάγεται μια λεκτική επικοινωνία μεταξύ συνομιλητών που έχουν την εξουσία να επιλύουν θέματα εργασίας, επιχειρηματικά προβλήματα. Τρίτον, με τη βοήθεια της συνομιλίας, το αποτέλεσμα επιτυγχάνεται πιο γρήγορα.

Η επιχειρηματική συζήτηση είναι ένας τύπος φωνητικής επικοινωνίας και σε αντίθεση με άλλους τρόπους επικοινωνίας, όπως συνάντηση, επαγγελματική αλληλογραφία, τηλεφωνικές κλήσεις, έχει πολλά πλεονεκτήματα:

• Μια επιχειρηματική συνομιλία σάς επιτρέπει να εστιάζετε στον συνομιλητή ή σε μια ομάδα ατόμων που συμμετέχουν σε αυτό, πράγμα που σημαίνει ότι εστιάζεται προσωπικά.
• Η άμεση επικοινωνία πραγματοποιείται σε ένα άνετο περιβάλλον και για τα δύο μέρη, γεγονός που οδηγεί σε πιο γρήγορη αναζήτηση λύσεων σε προβλήματα.
• Επίσης, μια ατμόσφαιρα που δεν προκαλεί άγχος δημιουργεί ευνοϊκότερες συνθήκες για την εδραίωση ισχυρών προσωπικών σχέσεων, οι οποίες κατά τη διάρκεια της εργασίας οδηγούν σε ευκολότερη επικοινωνία μεταξύ των μερών.
• Καλή ευκαιρία για πιο ευέλικτη προσέγγιση του θέματος.
• Μείωση του χρόνου που δαπανάται, επειδή ο συνομιλητής ανταποκρίνεται άμεσα σε δηλώσεις, συμβάλλει στην έγκαιρη επίτευξη των στόχων.
• Είναι πολύ πιο εύκολο να πείσετε τον συνομιλητή προσωπικά ότι είναι σωστός και δικαιολογημένος στη θέση της ζήτησης, πράγμα που θα οδηγήσει σε καλύτερη προσφορά για εσάς.
• Το επίπεδο επάρκειας ενός διαχειριστή αυξάνεται διαρκώς λόγω της εξέτασης των παρατηρήσεων και των αξιολογήσεων που έγιναν από την άλλη πλευρά.

Οι εργασίες που εκτελούνται με τη διεξαγωγή μιας συζήτησης είναι πολύ διαφορετικές.

Μια επιχειρηματική συνομιλία περιλαμβάνει μια σειρά βασικών λειτουργιών διαπραγμάτευσης. Αυτά περιλαμβάνουν:

• οι εργαζόμενοι μιας σφαίρας μπορούν να συζητήσουν άμεσα πιεστικά ζητήματα και να βρουν λύσεις σε αυτά.
• που βρίσκονται στην ίδια αίθουσα, οι εταίροι διεξάγουν κοινή αναζήτηση λύσεων · εξετάζονται επίσης διάφορες ιδέες για την επίτευξη ενός στόχου.
• υψηλή πιθανότητα λήψης κερδοφόρων επιχειρηματικών συμφωνιών.
• υπάρχει συντονισμός των τρεχουσών επιχειρηματικών εκδηλώσεων, γεγονός που οδηγεί στον ποιοτικό έλεγχο των καθηκόντων που εκτελούνται.
• οι επιχειρηματικές επαφές είναι εύκολο να διατηρηθούν στο κατάλληλο επίπεδο κατά τη διάρκεια της συζήτησης και όχι κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας.
• οι εργαζόμενοι διεγείρονται μέσω ιδεών κινητοποίησης για να συμμετέχουν ενεργά στην επιχείρηση.

Οι επιχειρηματικές συνεντεύξεις μπορούν να διεξαχθούν σε τρεις διαφορετικές καταστάσεις: πρόσληψη νέου υπαλλήλου, απόλυση ή συζήτηση, η οποία είναι διδακτική σε σχέση με πειθαρχικές παραβιάσεις.

Η συνέντευξη εργασίας λαμβάνει χώρα στη φόρμα "Ερώτηση - Απάντηση", η οποία μοιάζει περισσότερο με συνέντευξη.Το κυριότερο είναι να αποκτήσετε αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τον εισερχόμενο υπάλληλο, προκειμένου να προσδιορίσετε τις επαγγελματικές του ιδιότητες.

Οι κύριοι στόχοι της συζήτησης κατά την υποβολή αίτησης για εργασία:

• να μάθετε τον λόγο για τον οποίο ένα άτομο αναζητά εργασία.
• να καθορίσει την ικανότητά του στον απαραίτητο χώρο εργασίας ·
• για να αποκαλύψει τις δυνάμεις και τις αδυναμίες του, τα κύρια χαρακτηριστικά γνωρίσματα χαρακτήρα, ίσως τις ιδιαιτερότητες της ιδιοσυγκρασίας?
• μάθετε για τα επιτεύγματα που έχει επιτύχει στο παρελθόν ο εργαζόμενος.
• Ρωτήστε τι μισθός αναμένει;
• να καθορίσει τις οδηγίες που περιμένει από τους προϊσταμένους του.
• να καθορίσετε ποιο αφεντικό είναι καλό και αποτελεσματικό γι 'αυτόν.

Η συνομιλία κατά την απόλυση ενός υπαλλήλου από την εργασία χωρίζεται σε δύο τύπους: απόλυση με δική του βούληση και υπό πίεση (λόγω περικοπών προσωπικού κ.λπ.).

Κατά τη διεξαγωγή του πρώτου τύπου συνομιλίας πρέπει:

1. Προσδιορίστε την πραγματική αιτία της απόλυσης του υπαλλήλου.
2. Για να καθορίσουμε τι τον κινητοποίησε, τι προκάλεσε μια τέτοια απόφαση (ίσως, δυσαρέσκεια με την παραγωγική διαδικασία ή έλλειψη προσοχής από το κεφάλι, δυσαρέσκεια προς τους συναδέλφους).
3. Μάθετε τι δεν τον ταιριάζει στην εργασία και αντίστροφα. Η τρίτη φάση είναι η πιο ενημερωτική.

Η ανάγκη για μια τέτοια συζήτηση έγκειται στο κύριο καθήκον των αρχών - να φροντίζουν να διορθώνουν τα λάθη στη διοίκηση και να το παρακολουθούν σε κάθε επίπεδο παραγωγής.

Μια συζήτηση με έναν υπάλληλο που πρέπει να απολυθεί, σε ειδική ξένη λογοτεχνία, ονομάστηκε "αποχαιρετιστήρια συζήτηση". Προχωρεί διαφορετικά:

1. Η συζήτηση δεν προγραμματίζεται ποτέ πριν από τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, επειδή μπορεί να χαλάσει τη διάθεση και να επηρεάσει όχι μόνο τον ίδιο τον εργαζόμενο, αλλά και την οικογένειά του και τα αγαπημένα του πρόσωπα.
2. Η συζήτηση δεν διεξάγεται στο χώρο εργασίας του εργαζόμενου, καθώς και στην αίθουσα όπου εργάζεται ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων, αυτό συνεπάγεται μεγάλο συναισθηματικό βάρος στον υποκείμενο, γεγονός που μπορεί να έχει ορισμένες συνέπειες.
3. Η συνομιλία λαμβάνει χώρα για 20 λεπτά, επειδή ο υπάλληλος, ο οποίος άκουσε τις δυσμενείς ειδήσεις, δεν έχει τη διάθεση να ακούσει τι του λένε και να σκεφτεί διάφορα γεγονότα που ο ηγέτης προσπαθεί να μεταφέρει, να εισέλθει στην κατάσταση.
4. Οι αρχές πρέπει να είναι ακριβείς στην παρουσίαση και να διορθώνουν, διαφορετικά ο εργαζόμενος μπορεί να έχει αμφιβολίες σχετικά με τη δικαιοσύνη των λέξεων που εκφράζονται, πράγμα που συνεπάγεται διαφωνίες και προσφυγές κατά αποφάσεων. Ιδιαίτερα οι συναισθηματικοί άνθρωποι μπορούν να φωνάζουν ακριβώς επιτόπου.

Στην ξένη πρακτική, υπάρχει ένα ειδικό "πρόγραμμα αποκατάστασης" για τους απολυμένους. Στην πράξη, οι αρχές αναζητούν κενές θέσεις σε μια άλλη επιχείρηση, έτσι ώστε ο εργαζόμενος, απελπισμένος στις δικές του ικανότητες, να μην εγκαταλείψει. Υπάρχει επίσης η άποψη ότι αυτό το πρόγραμμα είναι χρήσιμο για τη διατήρηση του επιπέδου του κύρους που απολύεται στα μάτια των συναδέλφων και των μελών του νοικοκυριού.

Με τη σειρά τους, πειθαρχικές συνομιλίες συμβαίνουν σε περίπτωση παραβίασης οποιωνδήποτε κανόνων. Απαιτούν μια κριτική αξιολόγηση των εργασιών του υπαλλήλου από τις αρχές. Επομένως, μια τέτοια συζήτηση απαιτεί:

1. Ο διαχειριστής πρέπει να λαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον υπάλληλο και τη θέση του προκειμένου να αποφύγει τις λανθασμένες καταστάσεις. Τα χαρακτηριστικά του υπαλλήλου πρέπει να είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερα και πιο εκτεταμένα.
2. Οι πληροφορίες πρέπει να λαμβάνονται εναλλακτικά, διότι μια κατάλληλα κατασκευασμένη συζήτηση οδηγεί σε καλύτερη κατανόηση του προβλήματος εκ μέρους του υφισταμένου.
3. Υπάρχει ένας και μοναδικός κανόνας: είναι αδύνατο να επικρίνουμε την ταυτότητα ενός παραβανού, δίδεται προσοχή μόνο σε μια λανθασμένα εκτελεσμένη εργασία. Ο ορισμός αυτός πρέπει πάντα να ισχύει.

Το βασικό εργαλείο είναι η δυνατότητα να κάνετε ερωτήσεις. Πρέπει πάντα να ακολουθείτε το βασικό σύνολο κανόνων για την αποτελεσματική επικοινωνία ομιλίας:

• Είναι απαραίτητο να τεθεί σωστά και σαφώς σε επαφή ο συνομιλητής που σας έχει δοθεί για να επιτευχθεί ένα καλό αποτέλεσμα και να μειωθεί ο χρόνος για περιττή επικοινωνία.
• Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το είδος της εργασίας που εκτελεί, να προσδιοριστεί η επίσημη εξουσία του, να αμφισβητηθούν τα όρια του εργασιακού χώρου προκειμένου να γνωρίζει κανείς για τι είναι υπεύθυνος ο υπάλληλος.
• Η εμπειρία ζωής και η επαγγελματική πείρα, καθώς και τα συμφέροντά του εκτός της σφαίρας εργασίας, η σκέψη του πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη. Κάθε άτομο είναι ατομικό, πράγμα που σημαίνει ότι όλοι χρειάζονται τη δική τους προσέγγιση. Εδώ η μέθοδος των φράσεων κλισέ δεν θα λειτουργήσει, θα πρέπει πάντα να σκεφτείτε.
• Κάποιος πρέπει να σεβαστεί τον εργαζόμενο, να μην προσέξει τα πιθανά ελαττώματα ομιλίας του ή τα εξωτερικά ελαττώματά του.
• Ο κύριος σκοπός μιας επιχειρηματικής συνομιλίας είναι η διαδικασία της επικοινωνίας των πληροφοριών, πρέπει να οργανώνεται με σαφήνεια σύμφωνα με το σχέδιο, να μην φοβάστε να παρουσιάσετε τις ιδέες σας, να αντικρούσετε τα επιχειρήματα του συνομιλητή, να επιλέξετε το σωστό επιχείρημα, να διατυπώσετε με ακρίβεια τις δηλώσεις σας και να μην χύσετε νερό. Πρέπει να θυμόμαστε: η απόφαση ακολουθεί πάντα τη συζήτηση.

• Εάν προσπαθείτε να κατανοήσετε καλύτερα τη φύση του προβλήματος, μπορείτε να αποφύγετε μακρές και περιττές συνομιλίες "γύρω και γύρω", αυτό θα σας βοηθήσει να επηρεάσετε πιο έντονα το άτομο ή την ομάδα ανθρώπων που συμμετέχουν στη διαδικασία της επιχειρηματικής συνομιλίας.
• Η σωστή δήλωση και διατύπωση του προβλήματος θα σας οδηγήσει σε εκτιμήσεις που μπορούν να τονώσουν τον συνομιλητή να εκφράσει τη στάση του στο πρόβλημα ή να τον παρακινήσει να αναζητήσει λύσεις, να τον απελευθερώσει και να τον αναγκάσει να παρουσιάσει μια ιδέα. Η ταξινόμηση πρέπει να είναι σαφής.
• Η σωστή οργάνωση του διαλόγου, γειά σου σε μια καλύτερη κατανόηση του αντιπάλου σου, θα βοηθήσει να αποφευχθούν αδιέξοδα ή καταστάσεις που μπορούν να θυμούνται, να ερεθίζουν, να ενοχλούν. Θα βοηθήσει να διατηρηθεί η καλύτερη ατμόσφαιρα της συνομιλίας και να αφήσει μια ευχάριστη εντύπωση μετά.

Είναι σαφές ότι οι κανόνες για την προετοιμασία της συζήτησης μπορεί να διαφέρουν και κανένας από αυτούς δεν μπορεί να ονομαστεί αλάνθαστος. Όλα εξαρτώνται από την κατάσταση. Ωστόσο, θα ήταν χρήσιμο να επισημάνετε τις ακόλουθες επιλογές προετοιμασίας:

• για τους εκκινητές, αυτό περιλαμβάνει ένα σχέδιο συνέντευξης εργασίας.
• Στη συνέχεια, συλλέγει και επεξεργάζεται το ληφθέν υλικό για να αυξήσει την ικανότητά του στο κύριο θέμα.
• έχετε πάντοτε το δικαίωμα να επεξεργαστείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες, για τις εφευρέσεις αυτές οι επιχειρηματικές συνομιλίες.

Η επιλογή του σωστού χώρου για τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας μπορεί να επηρεάσει σίγουρα το αποτέλεσμα της συνέντευξης. Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις ανάλογα με την κατάσταση. Ένα άτομο που δεν είναι υπάλληλος της εταιρείας σας μπορεί να προσκληθεί για συνέντευξη εκτός του κτιρίου γραφείων.

Ένα άλλο παράδειγμα: μια συνάντηση στο γραφείο του διευθυντή που πραγματοποιεί συνέντευξη, ονομάζεται συνήθως ένα ειδικό δωμάτιο. Θα πρέπει να είναι εξοπλισμένο με όλα τα απαραίτητα. Το περιβάλλον που περιβάλλει εσάς και τον συνομιλητή σας πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετα, ο κύριος παράγοντας είναι η ηρεμία.

Αποσυνδέστε όλα τα τηλέφωνα. Προειδοποιήστε τους συναδέλφους, έναν γραμματέα για μια συνάντηση που πρόκειται να συσταθεί, επειδή οι ξένοι μπορούν απλά να ενοχλήσουν τα επιπλέον τηλεφωνήματα, αυτό μπορεί να παρεμποδίσει την επίτευξη των ανατεθειμένων καθηκόντων, απλά παρεμποδίζοντας τη διαδικασία.

Υπάρχουν πολλοί κανόνες "προεπιλογής" που είναι ανεξήγητοι, αλλά μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την έκβαση μιας επιχειρηματικής συνομιλίας. Οι εφαρμοσμένες τεχνικές οδηγούν συχνά σε θετικό αποτέλεσμα. Είναι απαραίτητο να εφαρμοστεί η βασική συμπεριφορά των συνεργατών κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Οι δομικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα σας βοηθήσουν επίσης να ανεβάσετε τη σταδιοδρομία σας.

Δεν είναι απαραίτητο να συναντηθείτε με τους εργαζόμενους στο χώρο εργασίας. Ο χώρος μπορεί να αναγνωριστεί και ένα εστιατόριο, καφετέριες, και το κλαμπ, ακόμα και το σπίτι. Ο στόχος που πρέπει να ακολουθήσετε είναι η άνεση. Είναι η άνεση που βοηθά στην επίτευξη του καλύτερου αποτελέσματος. Αλλά δεν μπορείτε να πάρετε πάρα πολύ παρασύρεται αν η κατάσταση είναι περισσότερο σαν "οικεία", μπορεί να οδηγήσει στο αντίθετο αποτέλεσμα.

Η στιγμή κατά την οποία αποφασίζετε να πραγματοποιήσετε μια επιχειρηματική συζήτηση είναι μια πολύ σημαντική στιγμή. Απλά σκεφτείτε αυτό το σημείο, θα πρέπει να κάνετε ένα ραντεβού. Θα σας βοηθήσει και θα παίξετε "στο χέρι" εάν θέλετε να αλλάξετε την πρωτοβουλία στο πλευρό σας, φυσικά, θα είναι ευκολότερο να ελέγξετε την κατάσταση με αυτόν τον τρόπο.

Αφού αποφασίσετε για τον τόπο και τον χρόνο, θα πρέπει να ορίσετε ορισμένους στόχους, να επιτύχετε την πορεία ή το επιθυμείτε, να αναπτύξετε μια στρατηγική που ακολουθείτε για αυτό και στη συνέχεια να διατυπώσετε τη δομή της συζήτησης. Είναι επίσης σημαντικό να εξεταστεί η θέση των συμμετεχόντων. Αρχική τεχνολογία - πρέπει να κοιτάξετε τον συνομιλητή απευθείας και στο ίδιο επίπεδο.

Στοιχεία που συμβάλλουν στην επιτυχία μιας επιχειρηματικής συνομιλίας. Πρώτα απ 'όλα, αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τον επαγγελματισμό, Εξάλλου, είναι η αρμοδιότητα στον επιλεγμένο τομέα και μια σαφής εικόνα του προβλήματος που θα σας βοηθήσει να συγχωρήσετε και να αντιμετωπίσετε γρήγορα τα καθήκοντα και να επιτύχετε τον απαραίτητο στόχο.

• Η συνεχής εστίαση στο αποτέλεσμα θα είναι το πλεονέκτημά σας, μόνο μια άμεση προσπάθεια για το στόχο οδηγεί στην επίτευξη του, τίποτα δεν θα αλλάξει αν συνεχίσετε να βρίσκεται στον καναπέ.
• Ρυθμός, πρέπει να καθορίσετε σαφώς τα καθήκοντα και τους στόχους, ώστε να ακολουθήσετε με σαφήνεια το σχέδιο.
• Ο κορεσμός της συλλογιστικής θα δώσει την εντύπωση ότι είστε το πιο ενδιαφερόμενο άτομο και θα πάρετε τις "πίτες".
• Δεν πρέπει, ωστόσο, να ξεχνάμε το πεδίο της μεταφοράς πληροφοριών, αν και θα εξακολουθήσει να είναι κατάλληλο το χιούμορ.
• Μην φοβάστε εάν η συνομιλία δεν πηγαίνει αμέσως, συχνά η αιτία της αποτυχίας δεν έγκειται μόνο σε σας, αλλά και στη διάθεση του συνομιλητή σας.
• Ο τρόπος με τον οποίο υποβάλλετε πληροφορίες είναι πολύ σημαντικός. Είναι απαραίτητο να επιλέγετε πάντα τις σωστές λέξεις. Τα επιχειρήματα πρέπει να είναι έγκυρα. Καλή διάθεση. Στη φωνή αισθάνονται εμπιστοσύνη.

• Τα επιχειρήματα και οι περιττές εντάσεις πρέπει να αποφεύγονται. Αρχικά, εκτιμήστε ήρεμα την κατάσταση, προσπαθήστε να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση χρησιμοποιώντας τις διευκρινιστικές ερωτήσεις. Δεν πρέπει να επιδεικνύετε αυτοσυγκράτηση ή ανυπεράσπιση στο όνομα του στόχου - να πείσετε ή να πείσετε τον συνομιλητή.
• Οι απεριόριστες κατηγορηματικές κρίσεις θα καταστρέψουν την ουσία της συζήτησης, αυτό δεν πρέπει να ξεχαστεί. Οι άνθρωποι συχνά δεν μπορούν να συμφωνήσουν, επειδή "πόσα άτομα - τόσες πολλές απόψεις." Ψάξτε για έναν συμβιβασμό, ήταν πάντα ο καλύτερος τρόπος για να λύσετε τα εκκρεμή ζητήματα και προβλήματα.
• Εάν πρέπει να απαντήσετε στις αντιρρήσεις, προσπαθήστε πρώτα να κερδίσετε χρόνο και να επιτρέψετε στο άλλο άτομο να απαντήσει στις δικές του ερωτήσεις και, ενδεχομένως, να τις αντικρούσει.
• για το σκοπό αυτό θα ήταν σκόπιμη η έμμεση απόρριψη του προβλήματος, ακούγοντας αρκετές αντιρρήσεις για να κατανοήσουμε το κύριο σημείο, η συνομιλία θα πρέπει να συνεχιστεί με ήρεμο ήχο και η διατύπωση θα πρέπει να μαλακώσει εάν η απάντηση δεν περιμένει.
• οι προσωπικές προκαταλήψεις και εκτιμήσεις δεν θα σας βοηθήσουν.

• δεν πρέπει να βιαστούμε σε ένα συμπέρασμα, διότι υπάρχει διαφορά μεταξύ πραγματικότητας και γνώμης.
• σε περιπτώσεις όπου ο συνομιλητής προσπαθεί να σας "προκαλέσει" με ζωντανή αυτοπεποίθηση και να προσπαθήσει να διαφωνήσει, πρέπει να πάρετε μια θέση "αναμονής" και να περιμένετε μέχρι ο ίδιος να φτάσει σε αδιέξοδο.
• Μην ξεχνάτε ότι η απόφαση πρέπει πάντα να ακολουθεί τη συζήτηση, αλλιώς ο συνομιλητής μπορεί να σας επικρίνει ή να συμφωνήσει με όλα όσα δεν θα οδηγήσουν σε καλό αποτέλεσμα.

Σωστά δομημένη συζήτηση - ο πιστός βοηθός σας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να προετοιμαστείτε για τη συζήτηση εκ των προτέρων, να καθορίσετε τον τόπο και την ώρα της συνάντησης, να προετοιμάσετε τη σωστή επαφή με τον συνομιλητή, να διατυπώσετε σωστά το πρόβλημα, να βρείτε τα σωστά επιχειρήματα ή να διαψεύσετε τα επιχειρήματα του συνομιλητή, να αναλύσετε τις εναλλακτικές λύσεις εξόδου, να επιλέξετε τη βέλτιστη λύση, πείτε αντίο

Στο τέλος της συνομιλίας θα πρέπει να αναλύσει τις επικοινωνιακές τους τακτικές, καθώς και το αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Η λήψη υπαλλήλων απαιτεί μια ορισμένη προσπάθεια, γνώση και εμπειρία από έναν διαχειριστή. Σχετικά με τις περιπλοκές της διεξαγωγής μιας επιχειρηματικής συνομιλίας στη συνέντευξη, δείτε παρακάτω.