Εταιρική δεοντολογία: οι λεπτότητα του διαχειριστή σχέσεων και των υφισταμένων

Σε οποιαδήποτε δομή, είτε πρόκειται για εκπαιδευτικό, πολιτικό ή πολιτικό περιβάλλον, υπάρχουν κανόνες δεοντολογίας. Η επιτυχία και η ευημερία της εταιρείας καθορίζουν πολλούς παράγοντες, όπως η συμμόρφωση με την εταιρική ηθική. Μια εταιρεία είναι ένα σύστημα με ένα στόχο. Στο εσωτερικό του εργάζεται ένας μεγάλος αριθμός εργαζομένων που εκτελούν διαφορετικά καθήκοντα και έχουν διαφορετικές ικανότητες. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι μεταξύ αυτών υπάρχουν υποτακτικοί και ανώτεροι υπάλληλοι και η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας εργασίας εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται η επικοινωνία μεταξύ αυτών των μερών.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει ιστορικό χαρακτήρα, εξελίσσεται κατά τη διάρκεια των αιώνων, μπορεί να ποικίλει σε διάφορες χώρες, επειδή βασίζεται σε τοπικές παραδόσεις, έθιμα και τελετουργίες. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, οι επιχειρηματικοί εταίροι δεν σφίγγουν τα χέρια ως σημάδι χαιρετισμού και σεβασμού, αλλά κάμπτονται ελαφρώς με παλάμες διπλωμένες μπροστά από το στήθος.

Η εθιμοτυπία είναι μια εξωτερική μορφή συμπεριφοράς, της οποίας η αντανάκλαση είναι η εσωτερική ηθική ενός ατόμου, η εκπαίδευσή του και ο πολιτισμός του. Τέλος, αυτή είναι μια όμορφη εκδήλωση των τρόπων. Η εταιρική δεοντολογία είναι μια έννοια που συνδυάζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων μιας συγκεκριμένης εταιρείας.

Κάθε εταιρεία έχει δικό της εταιρικό κώδικα - είναι ένα σύνολο κανόνων που ορίζουν συμπεριφορά σε διαφορετικές ηθικές καταστάσεις, στις σχέσεις μεταξύ υπαλλήλων και ανωτέρων. Διαιρείται σε δύο μέρη: ιδεολογικό - ο γενικός στόχος ή η αποστολή της εταιρείας, οι αξίες της, και η κανονιστική - ο κατάλογος των κανόνων και των προτύπων συμπεριφοράς.

Λειτουργίες Εταιρικού Κώδικα:

• φήμη - αυξάνοντας το κύρος της εταιρείας λόγω της ύπαρξης κώδικα, ο οποίος αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών.
• διαχειριστική - προσδιορισμός του προτύπου της συλλογικής συμπεριφοράς

Έτσι, ο κώδικας έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εταιρική κουλτούρα της εταιρείας, θέτει κοινούς ιδεολογικούς στόχους και αξίες για τους εργαζομένους, οι οποίοι, με τη σειρά τους, αυξάνουν την αποδοτικότητα του έργου τους και της εταιρείας στο σύνολό της.

Αυτά είναι τα ίδια για όλους τους υπαλλήλους των επιχειρηματικών κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς σε διαφορετικές επιχειρηματικές καταστάσεις, καθώς και ιδεολογικών πεποιθήσεων και στόχων.

Η εταιρική κουλτούρα αποτελείται από:

• διατυπώνοντας μια ενιαία έννοια που περιλαμβάνει αποστολή, αξίες και στόχους.
• τήρηση της υποταγής, του ελέγχου και της διαχείρισης του οργανισμού.
• δημιουργία ατομικού εταιρικού στυλ (λογότυπο, χρώματα)?
• την τήρηση των προτύπων και των κανόνων συμπεριφοράς των εργαζομένων.

Σε μια εταιρεία που είναι πεπεισμένη ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός, οι εργαζόμενοι ενεργούν σύμφωνα με αυτήν την αρχή. Θα σέβονται πάντα τον πελάτη, ακόμα και την πιο αρνητική διάθεση. Και θα βρουν μια διέξοδο από μια δύσκολη κατάσταση, διατηρώντας παράλληλα καλή στάση και ηρεμία.

Η επιστήμη γνωρίζει πολλούς τρόπους να διαμορφώσει μια εταιρική κουλτούρα · θα δούμε τα βασικά:

• Η διατύπωση της πνευματικής αντίληψης της οργάνωσης - οι αξίες, οι στόχοι και οι προσεγγίσεις της ώστε να μπορούν οι εργαζόμενοι και οι πελάτες να την κατανοήσουν.
• Η ηγεσία δείχνει τη δέσμευση για την οργανωτική κουλτούρα, τις αξίες και τους στόχους, δημιουργώντας έτσι ένα παράδειγμα του γεγονότος ότι οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να αγκαλιάσουν και να υποστηρίξουν την εταιρική κουλτούρα.
• Δημιουργία των προϋποθέσεων για τη βελτίωση της εταιρικής κουλτούρας - ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας, δημιουργική και δημιουργική εργασία, αμοιβαία συνδρομή και άρνηση από τον ανταγωνισμό μέσα στην ομάδα, φιλική και θετική στάση.
• Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες και τις αρχές της τρέχουσας κουλτούρας στην επιλογή των νέων εργαζομένων - δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις προσωπικές τους ιδιότητες. Οι συγκρούσεις ή, αντιθέτως, οι πολύ παιδικοί εργαζόμενοι μπορεί να είναι ένας αδύναμος κρίκος στη δομή.
• Ενθάρρυνση της τήρησης των κανόνων και των κανόνων δεοντολογίας, εισαγωγή καινοτόμων ιδεών και εποικοδομητικών λύσεων.

Η συμπεριφορά των εργαζομένων σε έναν οργανισμό καθορίζεται όχι μόνο από τον κατάλογο και το σύνολο των εσωτερικών εταιρικών κανόνων του οργανισμού, αλλά και από το σύνολο των δικών τους ψυχοφυσικών χαρακτηριστικών ενός ατόμου, την κατανομή των ρόλων εργασίας, την απαίτηση για επαγγελματική δραστηριότητα ενός εργαζομένου, την αξιολόγηση και τον έλεγχο, τις μεθόδους και χαρακτηριστικά των διαχειριστικών αποφάσεων, το χαρακτηριστικό και την ταχύτητα προσαρμογής των νέων υπαλλήλων τον τρόπο πρόσληψής τους και τη διάταξη απόλυσης.

Είδη συμπεριφοράς εργασίας:

• Προσωπικά - η εργασιακή συμπεριφορά ενός ατόμου καθορίζει τις προσωπικές του ιδιότητες (χαρακτήρα, ιδιοσυγκρασία, συναισθηματική νοημοσύνη), καθώς και πεποιθήσεις, ιδέες και αξίες, τις ανάγκες και τα κίνητρά του. Αυτός ο τύπος διαιρείται σε διάφορους υποτύπους της συμπεριφοράς των εργαζομένων ανάλογα με το βαθμό του κινήτρου: ενεργητικός, τυπικά πιστός και αποκλίνων, ο τελευταίος - αποκλίνει από την εργασία, δεν υπακούει στους κανόνες και τους ανώτερους.
• Ρόλος ή λειτουργικά διαμορφωμένος - η συμπεριφορά καθορίζει το βαθμό της θέσης που κατέχει ο εργαζόμενος. Από έναν απλό υπάλληλο σε έναν ανώτερο διευθυντή, και στη συνέχεια η διαφορά τους είναι φυσική, όπως και η διαφορά στο πρότυπο της συμπεριφοράς τους.
• Λόγια, μέτρια πιστούς και άπιστους τύπους συμπεριφοράς των εργαζομένων, που διαφέρουν ως προς το βαθμό τήρησης των στόχων, των αξιών, των κανόνων εθιμοτυπίας και των κανόνων συμπεριφοράς της οργάνωσης.
• Τυπική εργασία (οι οποίες δεν σχετίζονται με τις εργασιακές δραστηριότητες), συμπεριφορές που διαφέρουν ως προς τον βαθμό συμμετοχής στη δραστηριότητα, διαφορετικές ως προς τη φύση και τους στόχους που υπάρχουν σε μια συγκεκριμένη οργάνωση.

Έχουμε ήδη διαπιστώσει ότι οποιαδήποτε εμπορική εταιρεία έχει δικό της εταιρικό κώδικα - ένα σύνολο κανόνων και ένα πρότυπο επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Εξετάστε τους γενικούς κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε σε κάθε εταιρικό περιβάλλον:

• Ακολουθώντας το πρότυπο της επιχειρηματικής επικοινωνίας με τους εργαζόμενους και τους πελάτες της εταιρείας.
• Η αφοσίωση στην εταιρεία και στην ομάδα, που ενδιαφέρονται για τη φήμη της εταιρείας.
• Η ομαδική εργασία για την επίτευξη ενός κοινού εταιρικού στόχου.
• Συμμόρφωση με τον ποιοτικό έλεγχο των παρεχόμενων υπηρεσιών ή των προϊόντων της εταιρείας.
• Υπεύθυνη και φιλική προσέγγιση στην εργασία με τους πελάτες.
• Σεβασμός της υποταγής.
• Μετά το καθιερωμένο σύστημα επικοινωνίας στην ομάδα, τη χρήση ομιλίας, γραπτή, μη λεκτική επικοινωνία.
• Συμμόρφωση με το χρονοδιάγραμμα εργασίας.
• Κατασκευαστικές αποφάσεις σε κατάσταση σύγκρουσης.
• Συνεχής ανάπτυξη των εργαζομένων, συμμετοχή σε προγράμματα κατάρτισης, μαθήματα κατάρτισης, κατάρτιση και μεταφορά γνώσεων σε νέους και νέους εργαζόμενους.
• Τήρηση των καθηκόντων εργασίας, ενθάρρυνση και αμοιβή των εργαζομένων, δίκαιη ανάπτυξη σταδιοδρομίας.
• Συμμόρφωση με τον επαγγελματικό φόρεμα (κλασικό κοστούμι για άντρες, αυστηρό παντελόνι για γυναίκες ή απλό κομμάτι φόρεμα, μπλούζα με φούστα κάτω από τα γόνατα).

Είναι όμως απαραίτητο να τηρούνται οι κανόνες δεοντολογίας όχι μόνο στο πλαίσιο της διαδικασίας εργασίας, αλλά και στην από κοινού διοργάνωση διακοπών, δηλαδή σε εταιρικά συμβαλλόμενα μέρη.

Η πρόσκληση ενός κόμματος στην εταιρεία των συζύγων ή των συζύγων τους δεν είναι ευπρόσδεκτη αυτό επιτρέπεται εάν εγκριθεί από τη διοίκηση.

Η επιλογή μιας ντουλάπας για τέτοιες βραδιές είναι σοφή, αν και επιτρέπεται κάποια ελευθερία στην επιλογή του βραδινού φορέματος, αλλά δεν πρέπει να είναι χυδαία ή υπερβολικά ανοιχτή.

Η σχέση μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας του εξαρτώμενου και τη διαδικασία εργασίας στο σύνολό του. Οι σωστά καθορισμένες εργασίες από έναν διαχειριστή είναι η μισή επιτυχία ενός απλού εργαζόμενου κατά την εφαρμογή τους.

Η επιτυχία του διαχειριστή σχέσεων και των υφισταμένων βρίσκεται στις ακόλουθες βάσεις:

• Ο ηγέτης πρέπει να είναι ηγέτης πρωτοβουλίας που θα εμπνεύσει και θα δώσει κίνητρα στους υφισταμένους του.
• Πρέπει να γνωρίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τους υπαλλήλους του και όταν επικοινωνεί μαζί τους, βασίζεται στις προσωπικές και επαγγελματικές τους ιδιότητες. Για να μπορέσουμε να βρούμε μια ατομική προσέγγιση σε κάθε υποκείμενο.
• Για να μπορέσετε να μεταβιβάσετε το έργο σας, κατανέμουν σωστά τα καθήκοντα μεταξύ των υφισταμένων.
• Να ασκεί μετριοπαθή έλεγχο επί του έργου ενός υφισταμένου με τέτοιο τρόπο ώστε να μην φτάνει στο «στρατόπεδο».
• Να είστε σε θέση να παρέχετε την ελευθερία των εργαζομένων να εκτελούν καθήκοντα.
• Να είστε σε θέση να ευχαριστήσετε τον υποκείμενο για το έργο που έχει γίνει.
• Μη φοβάστε την υψηλότερη ικανότητα του υποτελούς σε ορισμένα θέματα ή καθήκοντα και την αποδεχτείτε.
• Μην αφήνετε κενές ελπίδες και υποσχέσεις που δεν πρόκειται ή δεν μπορούν να εκπληρώσουν.
• Να παρακινήσει τους υφισταμένους όχι με τη βοήθεια τιμωριών, αλλά χάρη σε υλικές και ηθικές ανταμοιβές.
• Σε αμφιλεγόμενα θέματα, να είστε σε θέση να επικοινωνείτε με τους υφισταμένους χωρίς να αυξάνετε τη φωνή σας, να διατηρείτε τον εαυτό σας έλεγχο και να ηρεμείτε. Παρακολουθήστε την ομιλία σας: μην καταφύγετε σε ειρωνεία στην αξιολόγηση, μην προσβάλλετε τα συναισθήματα, μην πηγαίνετε στο άτομο.

• Σε σχέση με τους υφισταμένους να είναι καλοκάγαθοι, αλλά να μην επιτρέπουν εξοικείωση.
• Η κριτική και τα σχόλια πρέπει να είναι δίκαιες και μόνο σε σχέση με τις ενέργειες, και όχι με το πρόσωπο, πρέπει να προωθούνται ήρεμα, κατά προτίμηση όχι παρουσία τρίτων.
• Ο ηγέτης πρέπει να είναι σε θέση να αντιλαμβάνεται την κριτική από τους υφισταμένους και να αναλύει τη δική του συμπεριφορά.
• Να είναι επιρρεπείς σε κολακεία, υποταγή και θαυμασμό.
• Μην δημιουργείτε έναν κύκλο "αγαπημένων" και ιδιαίτερα κοντά.
• Για να είστε ένα παράδειγμα για τους υπαλλήλους σας - μην καθυστερείτε για δουλειά, φόρεμα, παρατηρήστε έναν εταιρικό κώδικα ενδυμασίας και ζητήστε το από τους υπαλλήλους σας.

Οι υφισταμένοι, με τη σειρά τους, πρέπει να σέβονται το αφεντικό, να είναι ευγενικοί, διακριτικοί, όχι κολακευμένοι, αλλά συμπεριφέρονται με αξιοπρέπεια. Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει να είναι αλαζονικοί και αυτοπεποίθοι, αλλά ταυτόχρονα να είναι σε θέση να είναι πρωτοπόροι και εκτελεστικοί. Με μια λέξη πρέπει να υπακούουν στους κανόνες της υποταγής.

Έτσι, για την επιτυχή και αποτελεσματική συνεργασία, οι υφιστάμενοι πρέπει να είναι υπεύθυνοι, ειλικρινείς και ευσυνείδητοι, κοινωνικοί με τους συναδέλφους τους, ενωμένοι με την ομάδα, να έχουν την αίσθηση ότι ανήκουν στην κοινή αιτία. Πρέπει να έχουν αντοχή και αντοχή, ικανότητα να εργάζονται, να είναι επιμελής και επιμελής σε όλα. Σεβασμός των ανώτερων υπαλλήλων και ανώτερων υπαλλήλων, αλλά και διατήρηση της αυτοεκτίμησης.

Το καθήκον όλων των διαχειριστών είναι να παρέχουν ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον στην επιχείρησή τους, να καθορίζουν τους κανόνες του παιχνιδιού για όλους τους συμμετέχοντες, να δημιουργούν ευνοϊκές και άνετες συνθήκες εργασίας για όλους.Και αυτό μπορεί να γίνει μόνο μέσα από τη διαμόρφωση ενός εσωτερικού πολιτισμού, την παρουσία ενός εταιρικού κώδικα και την τήρηση της επιχειρησιακής ηθικής. Αυτά τα βασικά στοιχεία είναι το κλειδί για την επιτυχία οποιασδήποτε εταιρείας.

Δείτε το παρακάτω βίντεο για τη σχέση του διαχειριστή με τους υφισταμένους.