Λεπτές δεοντολογίες των επιχειρηματικών σχέσεων

Όπως καταδεικνύει εύλογα η ψυχολογία, οι αιτίες των συγκρούσεων στην παραγωγική σφαίρα βρίσκονται κυρίως σε τρεις τομείς: το κόστος στην οργάνωση της εργασίας και τα ζητήματα της διέγερσής της. διαχειριστικές ελλείψεις και παραλείψεις. αποχρώσεις και ελλείψεις στον τομέα των διαπροσωπικών σχέσεων στην ομάδα.

Περίπου το ένα τρίτο των συγκρούσεων προκύπτουν με βάση την τελευταία ομάδα αδυναμιών. Αυτός είναι ο λόγος που η προτεραιότητα στην επίλυση προβληματικών πτυχών στις επιχειρηματικές σχέσεις δεν δίνεται σε θέματα παραγωγής σχετικά με την παραγωγή, αλλά στην οικοδόμηση σωστών και παραγωγικών σχέσεων σε μια ομάδα. Σε αυτό το πλαίσιο, η δημιουργία και διατήρηση ενός υγιούς ηθικού και ψυχολογικού περιβάλλοντος, τόσο στην ομάδα όσο και στην εσωτερική κατάσταση του προσωπικού, γίνεται ένα επείγον θέμα.

Στο γενικότερο θεωρητικό και την ουσιαστική του έννοια, η ηθική, ως θεωρία της ηθικής, είναι μια ειδική διδασκαλία ανθρωπιστικού προσανατολισμού, όπου το αντικείμενο είναι το πρόσωπο και η σχέση του, και το θέμα είναι η ηθική. Η ηθική νοείται ως ένας τρόπος ρύθμισης της ανθρώπινης δραστηριότητας.

Ως μέρος της φιλοσοφίας, η κλασσική ηθική προέκυψε πριν από περίπου 2500 χρόνια στην αρχαία Ελλάδα και στην εξέλιξή της πέρασε πολλά ιστορικά στάδια, αναπτύσσοντας με διάφορες φιλοσοφικές κατευθύνσεις: αρχαία και μεσαιωνική ηθική, ηθική της νέας εποχής, σύγχρονη ηθική. Η αρχή της ανάπτυξης της επιχειρηματικής ηθικής στη Ρωσία μπορεί να εξεταστεί το 1717, όταν, με εντολή του Πέτρου Α, εκδόθηκαν "Ενδείξεις για την καθημερινή ζωή" (συμβουλές σε νέους ευγενείς).

Στα τέλη του 19ου αιώνα. η δεοντολογία χωρίστηκε και ήταν ενεργά δομημένη, διατηρώντας παράλληλα μια στενή σχέση με τη φιλοσοφία. Τον εικοστό αιώνα, οι επιμέρους συνιστώσες του αναπτύσσονται ως εξής:

• Η επαγγελματική δεοντολογία και οι ποικιλίες της είναι ένα σύνολο ηθικών στάσεων στη στάση των εργαζομένων στο επαγγελματικό καθήκον, στους συναδέλφους και στην κοινωνία.
• Εθιμοτυπία - σύνολο κανονισμών που αφορούν τη συμπεριφορά των εργαζομένων σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.
• Επιχειρησιακή ηθική ως κανονιστικό σύμπλεγμα συμπεριφοράς των ανθρώπων, επηρεάζοντας τις μορφές εργασίας, θέματα επικοινωνίας μεταξύ των εταίρων και την κοινωνική και ψυχολογική τους εικόνα.

Στοιχεία επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι μια σειρά κατηγοριών που αποτελούν το ουσιαστικό τους περιεχόμενο:

1. Κοινωνικά ηθικά πρότυπα.
2. Κανόνες συμπεριφοράς.
3. Το σύνολο των αρχών της επικοινωνίας.

Χαρακτηριστικά και κανόνες διαπροσωπικών σχέσεων, που εξετάζονται στο πλαίσιο:

• την παραγωγή και τα ατομικά δικαιώματα των εργαζομένων ·
• ηγετικές μορφές?
• αρχές της πολιτιστικής διαχείρισης.
• επιχειρησιακή φιλοσοφία.
• σχέσεις παροχής υπηρεσιών ·
• επίλυση συγκρούσεων.

Η στενή σύνδεση αυτής της επιστήμης με τις ψυχολογικές πτυχές της επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά της αντίληψης, της σύγκρουσης και άλλων ανθρωπιστικών επιστημών είναι προφανής.

Η δεοντολογία, με την ευρεία έννοια της - είναι ένα σύστημα ηθικών εγκαταστάσεων γενικού και ιδιωτικού χαρακτήρα που διέπουν τη ζωή μιας κοινωνίας. Η δεοντολογία των επιχειρηματικών σχέσεων επικεντρώνεται ακριβώς στις επιχειρηματικές πτυχές της κοινωνικής ζωής. Ενσωματώνει ζητήματα εθιμοτυπίας, εξετάζοντας τους κανόνες που καθορίζουν τις μορφές εργασίας, τους τρόπους επικοινωνίας της εταιρίας, τις πτυχές της εικόνας, τις διαδικασίες διαπραγμάτευσης και πολλά άλλα.

Τα δομικά στοιχεία αυτού του θέματος είναι: τα καθιερωμένα τελετουργικά, οι δευτερεύουσες πτυχές, οι τρόποι συμπεριφοράς, οι μορφές γραφής και τηλεφωνικής συνομιλίας, καθώς και ο βαθμός ορθότητας στην επικοινωνία (ευγένεια, τακτά κ.λπ.).

Η ιδιαιτερότητα της επιχειρησιακής δεοντολογίας αντικατοπτρίζεται στα δύο κύρια αξιώματα της:

• Επικεντρωθείτε σε ένα εποικοδομητικό και καλά καθορισμένο αποτέλεσμα.
• Η έλλειψη εξάρτησης της σχέσης από τα προβλήματα των ιδιαιτεροτήτων των σχέσεων με έναν εταίρο.

Χαρακτηριστικό γνώρισμα του θέματος είναι ότι οι κανόνες και οι κανονισμοί του διευκολύνουν σημαντικά την επικοινωνία στην ομάδα, καθώς αποτελούν ένα ιδιόμορφο, γενικό πλαίσιο και σε κάποιο βαθμό αποτελούν τη βάση επί της οποίας δημιουργείται αμοιβαία εμπιστοσύνη. Δηλαδή, οι κανόνες και οι κανόνες ορίζουν την πλοκή ενός συγκεκριμένου τρόπου συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου, ανάλογα με την κατάσταση. Η κατάσταση καθίσταται προβλέψιμη, γεγονός που εξασφαλίζει έναν γρήγορο, επαρκή και άνετο προσανατολισμό του ατόμου σε αυτό.

Οι αρχές των επιχειρηματικών σχέσεων που αναπτύσσονται από την κοινωνία, ως βάση της ηθικής, έχουν τη φύση των παγκόσμιων ηθικών αρχών και αντικατοπτρίζουν την ουσία του θέματος. Σε μια ευρεία κατανόηση, ο Αμερικανός επιστήμονας L. Hosmer ερμηνεύει αυτές τις αρχές, βασιζόμενη σε θεωρητικές και παγκοσμίως αποδεδειγμένες φιλοσοφικές αρχές, που προέρχονται από 10 γνωστές καθολικές αρχές-αξιώματα.

Παρουσιάζοντας σε διαφορετικούς πολιτισμούς, αναγνωρίζονται σε διαφορετικό βαθμό ως σχετικές και δίκαιες, με ορισμένες τροποποιήσεις και διευκρινίσεις, συμπεριλαμβανομένης της δομής. Ωστόσο, οι λειτουργίες και η ουσία τους, με κάπως διαφορετικές ερμηνείες, είναι γεγονός γενικά αναγνωρισμένο. Είναι σαφές ότι μπορεί να είναι ιστορικά καταστάσεις.

Το ρωσικό ίδρυμα επιχειρηματικού πολιτισμού έχει αναπτύξει μια έκδοση του συστήματος αυτών των αρχών:

• Προσωπικότητα:

1. Η τιμή είναι πιο σημαντική από το κέρδος.
2. Ο σεβασμός των εταίρων είναι μια βασική ιδέα των επιχειρηματικών σχέσεων. Ο σεβασμός και ο σεβασμός αυτοί επιτυγχάνονται με την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που αναλαμβάνονται.
3. Οι βίαιες και βάναυσες μέθοδοι είναι απαράδεκτες για την επίτευξη στόχων.

• Επαγγελματική:

1. Τα επιχειρηματικά σχέδια πρέπει να ταιριάζουν με τα διαθέσιμα κεφάλαια.
2. Η ίδρυση των επιχειρήσεων και το κλειδί της επιτυχίας είναι η εμπιστοσύνη. Ευυπόληπτη - απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία.
3. Δίκαιος ανταγωνισμός. Οι επιχειρηματικές αποκλίσεις δεν αποτελούν λόγο δικαστικού ελέγχου.

• Πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

1. Σεβαστείτε τους νόμους και τη νόμιμη εξουσία.
2. Για να συμμετάσχετε στη νομοθεσία, ενεργείτε με τους εταίρους και τους συναδέλφους σας, καθοδηγούμενες από αυτές τις αρχές.
3. Κάνοντας καλό, μην περιμένετε αυτή την υποχρεωτική δημόσια αναγνώριση.

• Γήινος πολίτης:

1. Bergi φύση από τη ζημία.
2. Μην συγχωρείτε το έγκλημα και τη διαφθορά. Συμβάλλετε στην εξουδετέρωση αυτών των δυνάμεων.
3. Να είστε ανεκτικοί σε άτομα διαφορετικών πολιτισμών και πεποιθήσεων.

Οι παρακάτω αρχές είναι γενικά αποδεκτές και πιο κοντά στην ψυχολογία των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια συλλογική εργασία:

• Ευγένεια και ευγένεια στην επικοινωνία με τους εταίρους και την πελατεία.
• Προώθηση εμπιστοσύνης για τη δημιουργία ενός άνετου ομαδικού κλίματος και παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας.
• Παρατηρήστε τη δικαιοσύνη όσον αφορά την κατανομή των εξουσιών, τους βαθμούς ευθύνης, τα δικαιώματα διαχείρισης πόρων, τον καθορισμό προθεσμιών για την εκτέλεση των καθηκόντων κλπ. Παρατηρήστε την αρχή της εθελοντικής συμμετοχής στο πλαίσιο αυτό. Η χοντρή πίεση σε αυτές τις περιπτώσεις είναι απαράδεκτη.
• Μέγιστη πρόοδος επιτυγχάνεται ηθικά κατευθυνόμενη δραστηριότητα του ηγέτη.
• Ο διαχειριστής πρέπει να είναι ανεκτικός στα ηθικά πρότυπα και τις παραδόσεις που παρατηρούνται σε άλλες χώρες.
• Η αναλογία των ατομικών και συλλογικών αρχών στις δραστηριότητες ενός διαχειριστή κατά τη λήψη αποφάσεων θα πρέπει να είναι λογική.
• Χρησιμοποιώντας ψυχολογικές μεθόδους διαχείρισης, τηρήστε την αρχή της συνέπειας της ευγενικής διευθυντικής επιρροής για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Συγκεντρώνοντας μέσα από τις σχετικές κανονιστικές μονάδες ηθικής φύσης, οι ηθικές αρχές (κολεκτιβισμός, ατομικισμός, ανθρωπισμός, αλτρουισμός, ανοχή) εφαρμόζονται σε κανόνες συμπεριφοράς. Έτσι, στην προσωπική πλευρά, στον επιχειρηματικό τομέα (και όχι μόνο στην επιχείρηση), είναι συνηθισμένο να είσαι αξιοπρεπής και ακριβής (ακριβής σε όλα), κοινωνική, ξεκάθαρη σκέψη, να έχει μια κουλτούρα λόγου (να ακούει και να ακούει) , ειλικρινείς, μέτριες, τακτοποιημένες, κομψές, έχουν καλούς τρόπους.

Ως σύνθετη οντότητα, η επιχειρηματική ηθική περιλαμβάνει τους ακόλουθους τύπους:

• Κρατική ηθική. Καθορίζει τη σχέση των δημοσίων υπαλλήλων τόσο εντός της επιχείρησης όσο και εκτός αυτής.
• Κοινωνική ηθική.
• Ηθική στο χώρο εργασίας.
• Ηθική της διαχείρισης.
• Εμπορική ηθική. Ρυθμίζει τις δραστηριότητες στο εμπόριο, το εμπόριο και άλλους τομείς.
• Ηθική των πολιτισμών (αμερικανική, ασιατική, ευρωπαϊκή, ρωσική και άλλες).

Η παγκόσμια εμπειρία και ιστορία μαρτυρούν τη μεγάλη σημασία του εταιρικού πολιτισμού ως επιχειρηματικού πόρου. Σήμερα, αυτή η έννοια αποτελεί αναπόσπαστο μέρος μιας επιχείρησης που προσανατολίζεται προς τον πελάτη και είναι ανοικτή, καθώς αποτελεί εργαλείο διαχείρισης και εργαλείο μάρκετινγκ. Το υψηλό επίπεδο της εταιρικής κουλτούρας αντικατοπτρίζει στην πραγματικότητα την εικόνα της εταιρείας.

Ιστορικά, αυτή η έννοια σχηματίστηκε στη Γερμανία, μεταξύ του στρατιωτικού προσωπικού ως ένα σύνολο από ανεπιφύλακτα αποδεκτά θεσμικά όργανα που διέπουν τη συμπεριφορά σε μια ομάδα, στην κοινότητα. Στη σύγχρονη κοινωνία, αυτή η έννοια θεωρείται στρατηγικό, προσανατολίζοντας το προσωπικό προς την κινητοποίηση και την παραγωγική επικοινωνία, ένα εργαλείο.

Σύμφωνα με το περιεχόμενό της, η εταιρική κουλτούρα είναι ένα σύστημα που διαμορφώνεται από τους κανόνες συμπεριφοράς, διάφορα σύμβολα και τελετουργίες, παραδόσεις και αξίες που υπάρχουν σε μια οργάνωση.

Σύμφωνα με το σκοπό της, έχει σχεδιαστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και προορίζεται να γίνει συνήθεια των εργαζομένων. Η θέση και ο ρόλος του στις δραστηριότητες του οργανισμού καθορίζεται από τη λειτουργική βοήθεια για την επίτευξη στόχων, την αποτελεσματική και συντονισμένη αλληλεπίδραση στις δραστηριότητες των εργαζομένων, των επιπέδων διαχείρισης και παραγωγής. Απευθύνεται άμεσα στις φιλοδοξίες της εταιρείας και είναι το κύριο πλεονέκτημα της, εξασφαλίζοντας σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία της εταιρείας στο σύνολό της. Ένας ιδιαίτερος ρόλος στην κατασκευή και εφαρμογή του συστήματος εκτελούνται από τις διοικητικές μονάδες.

Στην πράξη, ένα τέτοιο σύστημα, που περικλείει ένα ενεργό ψυχολογικό μήνυμα, καθίσταται αποτελεσματικό στην περίπτωση που τόσο τα κοινά όσο και τα ιδιωτικά στοιχεία του είναι εντελώς χωρισμένα και υποστηρίζονται από σημαντικό αριθμό εργαζομένων της επιχείρησης.

Η φύση της εταιρικής κουλτούρας, ο βαθμός της αποτελεσματικότητάς της εκδηλώνεται μέσω ενός συνόλου αλληλένδετων σχέσεων:

1. Η φύση της στάσης των εργαζομένων στο είδος της εργασίας που εκτελούν.
2. Η φύση της στάσης των εργαζομένων στην εταιρεία.
3. Η ποιότητα των σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων στην ομάδα.

Η εταιρική κουλτούρα έχει τα βασικά, βαθιά στρώματα - εσωτερικά, εξωτερικά και κρυμμένα. Το εξωτερικό είναι ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες, οι ανταγωνιστές και το κοινό βλέπουν την εταιρεία. Εσωτερικό - το σύστημα αξιών, που εκφράζεται στις δραστηριότητες των εργαζομένων. Κρυφό - η βασική εγκατάσταση, συνειδητά έμαθε στην ομάδα.

Η εικόνα, ως κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο, περιλαμβάνει στη δημιουργία της τη συμμετοχή τουλάχιστον δύο κομμάτων, δύο θέματα. Ένας επαγωγέας (προσωπικότητα, ομάδα, οργάνωση) είναι ένα θέμα του οποίου η εικόνα δημιουργείται. δέκτης - είναι το θέμα του επαγωγέα.Αυτό το σχήμα υποδηλώνει ότι ο βασικός πυρήνας του προβλήματος της εμφάνισης της εικόνας είναι στον τομέα της ψυχολογίας της ανθρώπινης αντίληψης και περιέχει πολλές λεπτές αποχρώσεις και αποχρώσεις.

Με λίγα λόγια, Η εικόνα είναι το πραγματικό κομμάτι της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία χαρακτηρίζει σημαντικά την προσωπικότητα και τις επαγγελματικές της ιδιότητες.. Στην ουσία, αυτή είναι μια εικόνα που δημιουργήθηκε από τον ίδιο τον άνθρωπο.

Χωρίς μια θετική εικόνα σήμερα, δεν μπορείτε να υπολογίζετε σε οποιαδήποτε εντυπωσιακή εμπορική επιτυχία και σεβασμό στους επιχειρηματικούς κύκλους.

Τα βασικά στοιχεία της εικόνας τόσο των ανδρών όσο και των γυναικών είναι:

• Εμφάνιση (ένδυση, αξεσουάρ, βαθμός καλλωπισμού, ακρίβεια και έξυπνη εμφάνιση).
• Καλούς τρόπους (ευγένεια, τακτ, χαλαρότητα προς μια γυναίκα, η καταλληλότητα συμπεριφοράς σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της κατάστασης, η ατομικότητα).
• Επαγγελματική εθιμοτυπία: ικανή ομιλία και γραφή.
• Εσωτερικό γραφείου. Το άνετο και κομψά εξοπλισμένο γραφείο σας επιτρέπει να αυξήσετε το επίπεδο κοινωνικής και επιχειρηματικής κατάστασης του ιδιοκτήτη του.
• Οι φυσικές συνθήκες είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με την εικόνα και δεν αποτελούν, στο πλαίσιο αυτό, τον τελευταίο δείκτη.

Οποιεσδήποτε μορφές εκδήλωσης της εικόνας ιδιόμορφη μάζα αποχρώσεων και αποχρώσεων. Ο εναρμονισμένος συνδυασμός και η επιδέξια χρήση των μορφών στο συγκρότημα σας επιτρέπει να έχετε ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανθρώπων που δεν δίνουν αρκετή προσοχή σε αυτό.

Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με τις περιπλοκές της επιχειρησιακής ηθικής στο παρακάτω βίντεο.