Ηθική και βασικοί κανόνες της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας τρόπος επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας ή της εκτέλεσης των εργασιακών καθηκόντων. Δηλαδή, πρόκειται για ένα είδος επικοινωνίας που συνδέεται με τη διαδικασία παραγωγής ενός προϊόντος ή την παροχή μιας υπηρεσίας και δεν σχετίζεται με προσωπικές ή κοινωνικές σχέσεις μεταξύ ανθρώπων.

Οι πολιτισμένες επιχειρηματικές επικοινωνίες βασίζονται στην τήρηση από τους συμμετέχοντες ορισμένων άγραφων κανόνων και κανονισμών που συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων που έχουν θέσει τα μέρη και στη διατήρηση καλών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ τους, απαραίτητες για περαιτέρω αμοιβαία επωφελείς αλληλεπιδράσεις.

Η κύρια διαφορά των επιχειρηματικών σχέσεων από οποιαδήποτε άλλη είναι η ρύθμισή τους. Αυτό συνεπάγεται την ύπαρξη ορισμένων ορίων στις σχέσεις που καθορίζονται από τις πολιτιστικές παραδόσεις, τις παγκόσμιες ηθικές αρχές και τις απαιτήσεις της επαγγελματικής δεοντολογίας.

Η δεοντολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μία από τις συνιστώσες της γενικής ηθικής, που διαθέτει όλα τα χαρακτηριστικά της τελευταίας. Με μια γενική έννοια, αυτή η έννοια μπορεί να θεωρηθεί ως ένα είδος χαρτοφυλακίου ιδεών για την ηθική, τους κανόνες και τους κανόνες που καθοδηγούν τους ανθρώπους στις σχέσεις τους μεταξύ τους στη διαδικασία των παραγωγικών δραστηριοτήτων.

Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι:

• λήψη οφέλους από τον μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων σε μια επιχειρηματική σχέση.
• εξασφαλίζοντας ισότιμη πρόσβαση για όλους τους συμμετέχοντες σε σχέση με το θέμα μιας επιχειρηματικής σχέσης.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, η αντίφαση μεταξύ δεοντολογικών κανόνων και της ίδιας της ουσίας της επιχειρηματικής δραστηριότητας, την οποία οι επιχειρηματίες αποφασίζουν με διαφορετικούς τρόπους, είναι πάντα πολύ οξύς. Σε κάθε περίπτωση, αυτή η λύση βράζει σε μία από τις κύριες θέσεις:

• Η ουσία της πραγματιστικής θέσης ή της αρχής του χρησιμότητας είναι ότι η ηθική και οι επιχειρήσεις είναι ασυμβίβαστες με την έννοια. Το κύριο πράγμα - να επιτευχθεί η μέγιστη κερδοφορία με κάθε μέσο. Μιλώντας για την ηθική, την κοινωνική ευθύνη και τα ηθικά πρότυπα, οι επιχειρηματίες που τηρούν αυτή την άποψη, προσπαθήστε να αποφύγετε.
• Η πολιτισμένη θέση ή η αρχή της ηθικής επιταγής βασίζεται στο γεγονός ότι η ηθική μπορεί να συμβάλει στη μεγιστοποίηση των κερδών, να διευρύνει ή να ενισχύσει τις επαφές των επιχειρήσεων, να εισαγάγει και να ενισχύσει δεοντολογικούς κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία στο σύνολό της, οι οποίοι δεν μπορούν παρά να συμβάλλουν στην περαιτέρω ευημερία των επιχειρήσεων.

Η επιχειρηματική ηθική χρησιμοποιεί σήμερα γνώσεις από διάφορους τομείς (ηθική, ψυχολογία, επιστημονική οργάνωση της εργασίας).

Υπάρχουν πολλά βασικά καθήκοντα εθιμοτυπίας:

• Η παρουσία ορισμένων καθιερωμένων προτύπων συμπεριφοράς και η ανάγκη συμμόρφωσής τους απλοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας τόσο με άλλους οργανισμούς όσο και με το εργατικό δυναμικό, καθώς η εργασία σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά μοντέλα είναι πολύ πιο γρήγορη και απλούστερη. Κατά την τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, οι συμμετέχοντες στις επικοινωνίες φαντάζονται με ακρίβεια τι πρέπει να περιμένουν ο ένας από τον άλλον.
• Η εθιμοτυπία συμβάλλει στη διατήρηση των κανονικών σχέσεων με τους εκπροσώπους του εξωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού, καθώς και στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος στην ομάδα.
• Υποστηρίζει επίσης την ηθική άνεση κάθε συμμετέχοντος στην επικοινωνία. Στη ζωή ενός ατόμου, η ψυχική σταθερότητα είναι συχνά πιο σημαντική από την σωματική άνεση. Η παρουσία των κανόνων επαγγελματικών σχέσεων συμβάλλει στην ικανοποίηση από την εργασία ενός ατόμου.

Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βασίζονται στο γεγονός ότι κατά τη λήψη μιας απόφασης πρέπει κανείς να το κάνει ότι τα όρια των ενεργειών συνδυάζονται με τις ηθικές αξίες των άλλων συμμετεχόντων στην επικοινωνία και μπορούν να συντονιστούν με τα συμφέροντά τους. Ταυτοχρόνως, ο συντονισμός θα πρέπει να έχει έναν ηθικά αιτιολογημένο στόχο, για την επίτευξη του οποίου θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν μόνο ηθικά συναφή εργαλεία.

Υπάρχουν αρκετές βασικές αρχές:

• Διαπροσωπικές. Οποιαδήποτε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων, λαμβάνει χώρα μεταξύ ανθρώπων με τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά. Και παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία μεταξύ τους έχει επαγγελματική εστίαση, οι διαπροσωπικές σχέσεις θα εξακολουθούν να επηρεάζουν τη διαδικασία αλληλεπίδρασης.
• Συνέχεια Η ουσία αυτής της αρχής έγκειται στην έναρξη μιας συνεχούς επαφής από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία, εάν βρίσκονται στο οπτικό πεδίο του άλλου. Συνεχίζοντας από το γεγονός ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά, μοιράζονται συνεχώς μεταξύ τους ορισμένες πληροφορίες, στις οποίες κάθε συμμετέχων επικοινωνίας δίνει το δικό του νόημα και αντλεί τα δικά του συμπεράσματα.
• Εστίαση. Κάθε αλληλεπίδραση έχει έναν συγκεκριμένο στόχο ή πολλούς στόχους. Ωστόσο, μπορούν να είναι ρητά και σιωπηρά. Μιλώντας στο ακροατήριο, ο ομιλητής έχει έναν σαφή στόχο να μεταφέρει στο κοινό συγκεκριμένο υλικό και σιωπηρή - για παράδειγμα, να δείξει στο κοινό την αξιοθαύμαστη νοημοσύνη και ευγλωττία του.
• Πολυδιάστατο. Η αρχή αυτή συνεπάγεται ότι στις επιχειρηματικές σχέσεις δεν ανταλλάσσονται μόνο πληροφορίες, αλλά και η ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των μερών. Δηλαδή, στην επαγγελματική αλληλεπίδραση, οι συμμετέχοντες μεταδίδουν ο ένας στον άλλο τη συναισθηματική στάση τους, η οποία ενεργεί ως ρυθμιστής των επιχειρηματικών τους σχέσεων.

Με βάση τους παραπάνω στόχους και αρχές της επιχειρηματικής δεοντολογίας, μπορούν να διατυπωθούν επαγγελματικοί ηθικοί κανόνες, οι οποίοι είναι εξίσου απαραίτητοι για την τήρηση τόσο των απλών εργαζομένων στην ομάδα όσο και του διαχειριστή ή ιδιοκτήτη της επιχείρησης.

Είναι ένα από τα βασικά εργαλεία για την επιτυχία σε ένα επάγγελμα ή μια επιχείρηση:

• Ακρίβεια και ακρίβεια. Ως μέλος επαγγελματικής ή εμπορικής σχέσης, δεν πρέπει ποτέ να προσπαθήσετε να καθυστερήσετε για εργασία, συνάντηση ή επαγγελματική συνάντηση. Εξάλλου, ο βαθμός σεβασμού και εμπιστοσύνης σε ένα άτομο που περιμένει τον εαυτό του να περιμένει συνεχώς και ταυτόχρονα σπαταλάει τον χρόνο άλλων ανθρώπων μειώνεται γρήγορα. Αυτή η ποιότητα από την πλευρά των άλλων μιλά για την αδυναμία προσαρμογής στο σύγχρονο ρυθμό της ζωής, την αναξιοπιστία. Είναι επίσης σημαντικό να εκτιμήσετε τον χρόνο των άλλων και να μην το πάρετε σε περιττές συνομιλίες χωρίς την άδειά τους.
• Αποτελεσματική οργάνωση του χώρου εργασίας. Ο χώρος εργασίας μπορεί να λέει εύγλωττα για τον ιδιοκτήτη του. Είναι σαφές ότι αν διατηρείται η τάξη, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις σκέψεις ενός ατόμου.Επιπλέον, εξοικονομεί σημαντικά χρόνο εργασίας. Πράγματι, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να βρείτε το σωστό έγγραφο στην επιφάνεια εργασίας γεμάτο χαρτιά.
• Ευγενική επικοινωνία και σεβασμό προς τους άλλους. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, είναι σημαντικό να σεβόμαστε και να προσπαθούμε να κατανοήσουμε τον συνομιλητή, να μπορέσουμε να βάλουμε τον εαυτό του στη θέση του και να δούμε την κατάσταση μέσα από τα μάτια του. Οι προσβολές και η ταπείνωση στον επαγγελματικό τομέα είναι απαράδεκτες, καθώς και φωνές, "ισχυρές" εκφράσεις και αγένεια. Πρέπει να είστε σε θέση να ενεργείτε όχι μόνο για τα δικά τους συμφέροντα. Στην περίπτωση αυτή, δεν είναι απαραίτητο να δείξουμε υπερβολικό αλτρουισμό. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί να μιλήσει για υπερβολική απαλότητα.

• Εμφάνιση που αντιστοιχεί στην κατάσταση. Θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι η εμφάνιση είναι ένα σημαντικό στοιχείο της επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Το κύριο πράγμα στην εικόνα δεν είναι η παρουσία ακριβών χαρακτηριστικών, αλλά η καθαρότητα και η ακρίβεια. Εάν το γραφείο υιοθετήσει ένα συγκεκριμένο είδος ρουχισμού, τότε είναι καλύτερο να το ακολουθήσετε, ώστε να μην προκαλέσετε αρνητική στάση απέναντι στον εαυτό σας, τόσο από τη διοίκηση όσο και από τους συναδέλφους.
• Στάση εργασίας. Αν ένας εργαζόμενος επικεντρώνεται στα αποτελέσματα, τότε αυτό έχει θετικό αντίκτυπο στην καριέρα του και στην αποτελεσματικότητα της εταιρείας. Η στάση "απρόσεκτα" δεν προκαλεί ποτέ εμπιστοσύνη. Με αυτούς τους υπαλλήλους, η εταιρεία δύσκολα μπορεί να ελπίζει ότι θα επιτύχει τους στόχους της.
• Περιορισμένη χειρουργική επέμβαση. Μην ξεχάσετε τον προσωπικό χώρο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν δέχεται επαφές επαφής μεταξύ των συμμετεχόντων στις επικοινωνίες. Δεν επιτρέπονται φιλιά και πινελιές. Το μόνο που μπορεί να γίνει είναι η χειραψία. Αξίζει επίσης να ελαχιστοποιηθούν οι διάφορες χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου, επειδή με τη χρήση τους μπορεί κανείς εύκολα να εντοπίσει υποτιμήσεις ή αβεβαιότητα. Η πλάτη πρέπει να διατηρείται ευθεία, η εμφάνιση πρέπει να είναι σταθερή και οι κινήσεις πρέπει να είναι ξεκάθαρες.

• Κανόνες για όλους. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μία για όλους, τόσο για άνδρες όσο και για γυναίκες. Μια γυναίκα των επιχειρήσεων μπορεί επίσης να σφίξει τα χέρια με το άλλο πρόσωπο. Ωστόσο, δεν μπορεί να φλερτάρει, να ρίχνει μια αδιαμφισβήτητη εμφάνιση ή να μπερδεύει. Τα χαρακτηριστικά της φύσης του συμβαλλόμενου μέρους μιας επιχειρηματικής σχέσης δεν πρέπει να δημοσιοποιούνται. Σοβαρότητα και αυτοσυγκράτηση - αυτοί είναι οι βασικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται σε ένα εργασιακό περιβάλλον.
• Ιεραρχική συμμόρφωση. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, η αρχή της ιεραρχίας δεν έρχεται στο προσκήνιο του φύλου. Δηλαδή, το καθεστώς ενός υπαλλήλου καθορίζεται από τη θέση του στη σκάλα γραφείου. Η υποταγή είναι ένας από τους σημαντικότερους κανόνες στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Σχέσεις μέσα στην ομάδα. Η επίτευξη των στόχων της εταιρείας είναι αδύνατη χωρίς μια αποτελεσματική ομάδα. Και μια καλή ομάδα βασίζεται στη σωστή αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της (ομαλές σχέσεις, η απουσία «αγαπημένων» και «θυμάτων», το απαράδεκτο των προσωπικών σχέσεων).

• Εμπιστευτικότητα. Οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι σε θέση να τηρούν εμπιστευτικές πληροφορίες, επίσημα μυστικά, δεν καλύπτουν την κατάσταση στην εταιρεία, παρακολουθούν την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
• Επιχειρηματικός τόνος με γράμματα. Στην αλληλογραφία που αποστέλλεται για λογαριασμό της εταιρείας ή είναι απάντηση σε οποιοδήποτε έγγραφο, πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας.

Σε μια παραδοσιακή κοινωνία σε σχέση με τις αξίες και τα πρότυπα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σε έναν οργανισμό Υπάρχουν διάφοροι τύποι ανθρώπινης συμπεριφοράς:

• "Πειθαρχική" - ένας αφοσιωμένος υπάλληλος της οργάνωσης που αποδέχεται πλήρως τους κανόνες συμπεριφοράς που υιοθετούνται σε αυτήν και συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο ώστε να μην δημιουργεί σύγκρουση συμφερόντων (δική του και της εταιρείας).
• "Προσαρμογή" - Ένας υπάλληλος που συμπεριφέρεται σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα στην εταιρεία, αλλά δεν αποδέχεται τις αξίες του. Παρά το γεγονός ότι ένας τέτοιος υπάλληλος συμμορφώνεται με τους κανόνες, δεν μπορεί να αποκαλείται πιστός και πιστός στην εταιρεία. Σε ακραίες συνθήκες γι 'αυτόν, μπορεί να διαπράξει πράξη που αντίκειται στις αξίες της εταιρείας.
• "Πρωτότυπο" - το είδος του εργαζομένου που μοιράζεται τις αξίες της εταιρείας, αλλά οι κανόνες συμπεριφοράς που καθορίζονται σε αυτό είναι απαράδεκτοι γι 'αυτόν. Από αυτή την άποψη, ένα τέτοιο άτομο μπορεί να έχει συγκρούσεις με τη διοίκηση και τους συναδέλφους του. Η επιτυχής προσαρμογή ενός τέτοιου εργαζομένου είναι δυνατή μόνο εάν η εταιρεία, κατ 'εξαίρεση, του επιτρέπει να μην τηρεί τα γενικά πρότυπα.
• "Rebel" - έναν υπάλληλο για τον οποίο οι αξίες και οι κανόνες που θεσπίζονται στον οργανισμό είναι αλλοδαποί. Παρά τις προειδοποιήσεις, καταστρέφει τα εμπόδια και συνεχώς έρχεται σε σύγκρουση με τους άλλους σε όλα τα επίπεδα της ιεραρχίας. Η ανάγκη συμμόρφωσης με ορισμένα πρότυπα γίνεται αντιληπτή από αυτούς αρνητικά. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η απροθυμία να κατανοηθεί η σημασία των ιδιοκτησιακών κανόνων και αξιών και η έλλειψη των απαραίτητων δεξιοτήτων γι 'αυτό.

Χαρακτηριστικά της επικοινωνίας, λόγω των επαγγελματικών καθηκόντων ή των επιχειρησιακών αναγκών, εξαρτώνται από το ποιο επίπεδο ή από ποια επίπεδα ιεραρχίας διαχείρισης εμφανίζεται. Εξετάστε κάθε τύπο αλληλεπίδρασης ξεχωριστά.

Το κύριο περιεχόμενο των δεοντολογικών κανόνων στην επικοινωνία μεταξύ υπαλλήλου και επικεφαλής μειώνεται Μερικά σημεία:

• Εξάρτηση από τη συμπεριφορά του θα πρέπει να βοηθήσει στη διατήρηση μιας άνετης ψυχολογικής ατμόσφαιρας στην ομάδα και να βοηθήσει το αφεντικό του σε αυτό.
• Μια προσπάθεια υποτακτικού να οδηγήσει έναν ανώτερο θα θεωρηθεί ως εκδήλωση μη τήρησης της ιεραρχικής αρχής και έλλειψης σεβασμού. Ο υφισταμένος έχει το δικαίωμα να εκφράσει την άποψή του στο κεφάλι, αλλά στη σωστή μορφή και λαμβάνοντας υπόψη τη θέση του.
• Δεν επιτρέπεται ένας κατηγορηματικός τόνος όταν επικοινωνείτε με τη διοίκηση.
• Η προσφυγή στο κεφάλι της κεφαλής θεωρείται απαράδεκτη.

Τα χαρακτηριστικά της κατηγορίας των σχέσεων κάθετα από πάνω προς τα κάτω καθορίζονται από τον κανόνα: με τους υφισταμένους, πρέπει να οικοδομήσουμε σχέσεις όπως θα θέλατε να μοιάζει η σχέση με τον ηγέτη.

Ο διαχειριστής πρέπει:

• προσπαθούν να δημιουργήσουν μια συνεκτική ομάδα που επιδιώκει την επίτευξη κοινών στόχων ·
• να ανακαλύψουν τους λόγους για τις δυσκολίες που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επαγγελματικής δραστηριότητας ·
• να εφιστούν την προσοχή των υφισταμένων σε μη εκπληρωμένες εντολές της διοίκησης.
• να εκτιμήσουν τα πλεονεκτήματα των υφισταμένων τους.
• εμπιστευθείτε τους υφισταμένους σας.
• παραδεχτείτε τα λάθη σας.
• αντιμετωπίζουν όλους τους υπαλλήλους εξίσου.

Το κεφάλι δεν μπορεί:

• επικρίνουν την ταυτότητα του εργαζομένου ·
• να κάνει σχόλια με άλλους υφισταμένους.
• δείχνουν στους υπαλλήλους ότι ο διαχειριστής δεν έχει τον έλεγχο της κατάστασης.

Η ουσία των κανόνων εθιμοτυπίας που σχετίζονται με την κατεύθυνση των σχέσεων οριζόντια, είναι να σέβεται την αρχή της ενσυναίσθησης, δηλαδή, να φανταστείτε τον εαυτό σας ως τον συνάδελφό σας.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα κανόνων εθιμοτυπίας εργαζομένων και εργαζομένων:

• καλέστε τους συναδέλφους με το όνομα, επειδή το μονοπάτι για την οικοδόμηση φιλίας έγκειται στο όνομα ενός ατόμου.
• να χαμογελάς και να είσαι φιλικός με τους συναδέλφους.
• προσπαθήστε να ακούσετε τους συναδέλφους, όχι μόνο τον εαυτό σας.
• θεωρήστε κάθε εργαζόμενο ως άτομο.
• να αντιμετωπίζετε όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικά τους συναδέλφους σας.
• προσπαθήστε να μοιραστείτε ευθύνες κατά την εκτέλεση κοινών εργασιών.
• δεν κάνουν αδύνατες υποσχέσεις.

Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πιο σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας στο επόμενο βίντεο.