Στάδια επιχειρηματικής επικοινωνίας

Δεξιότητες επικοινωνίας - μια από τις σημαντικότερες προϋποθέσεις για την επιτυχή επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, την ανταλλαγή πληροφοριών και την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει τεθεί σε εφαρμογή από την εμφάνιση των σχέσεων της αγοράς. Πολλοί πολιτισμοί του δίνουν μια ξεχωριστή θέση στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, την ανυψώνουν σε βαθμό τελετών. Και αυτό αποδίδει, γιατί η επιχειρηματική εθιμοτυπία συμβάλλει στη δημιουργία επαφών με έναν εταίρο και η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συμπεριφορά των ανθρώπων κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνάντησης.

Σε αντίθεση με την τακτική καθημερινή επικοινωνία, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει τις δικές της ξεκάθαρες αρχές και στοχεύει στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου μέσω της συμφωνίας και της εκπλήρωσης των υποχρεώσεων. Το επιχειρηματικό περιβάλλον σας επιτρέπει να δημιουργείτε νέες χρήσιμες επαφές στις οποίες εξαρτάται η επιτυχία της επιχείρησης που αναλαμβάνετε. Αλλά όχι πάντα, οι μελλοντικοί εταίροι μπορούν να συμπορευτούν μεταξύ τους και να βρουν σημεία επαφής.

Η επιχειρηματική επαφή περιλαμβάνει τη λήψη παροχών. Με άλλα λόγια, όποιος κατέχει τις γνώσεις και τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας θα κερδίσει. Αυτό είναι εύκολο να ακολουθηθεί από το παράδειγμα της αλληλεπίδρασης δύο επιχειρηματιών, ένας από τους οποίους εύκολα και φυσικά φέρνει τον συνομιλητή στα συμπεράσματα που χρειάζεται και ο δεύτερος δεν έχει επιχειρηματικές δεξιότητες επικοινωνίας ή ευγλωττίας και πρέπει να χάσει πολλές φορές κερδοφόρες επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Έτσι, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένα σύστημα δεξιοτήτων που περιλαμβάνει ένα ολόκληρο σύμπλεγμα επικοινωνιακής συμπεριφοράς:

• κουλτούρα επικοινωνίας (που υιοθετείται σε μια συγκεκριμένη χώρα) ·
• ριασμού ·
• επιχειρηματική ηθική (κανόνες και κανονισμούς) ·
• ψυχολογία σχέσεων;
• η λογική της ομιλίας (προφορική και γραπτή)?
• εικόνα?
• το στίγμα και τον ήχο.

Στον σύγχρονο κόσμο, η επιχειρηματική επικοινωνία παρουσιάζεται με διάφορες μορφές ταυτόχρονα:

• Επιχειρησιακή συνομιλία - είναι λεκτική ή εικονική επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων ή εταίρων, η οποία στοχεύει να συζητήσει επιχειρησιακά προβλήματα. Συχνά, γίνεται συζήτηση μεταξύ συμμετεχόντων σε μια επιχειρηματική σφαίρα που κατανοούν τις ιδιαιτερότητες αυτού του διαλόγου και μπορούν να υποστηρίξουν μια συνομιλία σε ένα στενό επαγγελματικό θέμα.
• Επιχειρησιακή συνάντηση - μια καλά οργανωμένη συζήτηση, τα καθήκοντα της οποίας περιλαμβάνουν την επίλυση των τρεχουσών οργανωτικών καθηκόντων, την ανάλυση των διαθέσιμων πληροφοριών για τους συμμετέχοντες, την οικοδόμηση μιας σειράς περαιτέρω συμπεριφοράς, τη λήψη και τη λήψη αποφάσεων.

• Επιχειρησιακή αλληλογραφία - Αυτή είναι η επίσημη επικοινωνία μέσω επιχειρηματικής επιστολής, εξαιρουμένης οποιασδήποτε εκδήλωσης οικειότητας ή αργαλειού. Μια επιχειρηματική επιστολή είναι ένα έγγραφο που περιέχει μια επιχειρησιακή επιστολή και εκδίδεται σύμφωνα με όλα τα πρότυπα της επιχειρηματικής αλληλογραφίας. Κατά κανόνα, τόσο η έντυπη όσο και η ηλεκτρονική μορφή επιχειρησιακής επιστολής παρέχεται με λογότυπο, δεδομένα διεύθυνσης εταιρείας ή ιδρύματος. Επίσης στις επιχειρησιακές επιστολές παρατηρήθηκε κάποια σήμανση στη σελίδα.
• Δημόσια ομιλία - αλληλεπίδραση του ομιλητή και των ακροατών. Αυτός ο τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι περίπλοκος και απαιτεί ευγλωττία. Ο ομιλητής θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο αρμόδιος στη φωνητική ερώτηση και να έχει τις ικανότητες να μιλάει, να ενδιαφέρεται και να πείθει το κοινό.Με τον τύπο της παρουσίασης του υλικού, μια δημόσια ομιλία μπορεί να είναι ενημερωτική (αναφορά), ενθαρρυντική (αναταραχή), πειστική (επίσημη ομιλία).

Η κατανόηση των ιδιοτήτων και της σημασίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας οδηγεί στο συμπέρασμα ότι μπορεί και πρέπει να μάθει.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι απαραίτητη για την επιτυχή οικοδόμηση επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων, συναδέλφων, διπλωματών από διάφορες χώρες. Ο πολιτισμός και η επιχειρηματική συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν δραματικά μεταξύ τους, αλλά Υπάρχουν γενικώς αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς που πρέπει να τηρούνται από οποιοδήποτε πρόσωπο που σέβεται τον εαυτό του, ανεξάρτητα από το αν ανήκει σε συγκεκριμένη κοινωνία.

• Ακεραιότητα Στο επιχειρησιακό περιβάλλον, το ρητό "Ο χρόνος είναι χρήμα" είναι σχετικό, οπότε η καθυστέρηση των συναντήσεων και η διατήρηση της συνομιλίας σας είναι το ύψος της ανήθικης.
• Δεσμευτική. Η εκπλήρωση των δεσμεύσεων είναι η βάση της καλής φήμης, χωρίς την οποία δεν είναι δυνατή η επιτυχής αλληλεπίδραση σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.
• Εμπιστευτικότητα Η δυνατότητα εμπιστευτικότητας των εμπιστευτικών δεδομένων, η συμμόρφωση με τα εταιρικά μυστικά αποτελεί μία από τις προϋποθέσεις για αμοιβαία εμπιστοσύνη και πλήρη συνεργασία.
• Σεβαστή στάση. Ο σεβασμός του συνομιλητή, η ικανότητα ακρόασης, η διείσδυση όσων ειπώθηκαν, έχει για τον εαυτό του, ανοίγει ευρείες ευκαιρίες για την εδραίωση επαφών. Αυτή η ικανότητα είναι επίσης χρήσιμη όταν αλληλεπιδράτε με υπαλλήλους και υφισταμένους.

• Αυτοεκτίμηση. Όσον αφορά την αντίληψη του εαυτού μας στη διαδικασία επικοινωνίας, θα πρέπει να μπορούμε να βρούμε το "μεσαίο έδαφος". Για να απαντήσετε ήρεμα στις επικρίσεις ή τις συμβουλές, αλλά και να μην αφήσετε τον εαυτό σας να χειριστεί, να είστε σε θέση με αξιοπρέπεια να σταματήσετε τις προσπάθειες πίεσης, να επιστρέψετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
• Ορατόριο. Η ικανότητα να εκφράζουν με σαφήνεια τις σκέψεις τους, μεταφέρουν την έννοια του λόγου στον συνομιλητή, χωρίς να φράζουν τη φράση με ακατάλληλα λόγια και να μην οδηγούν τη σκέψη μακριά από το θέμα της συνομιλίας. Αυτή η ικανότητα δεν δίνεται στον καθένα από τη φύση του · επομένως, πρέπει να δοθεί χρόνος στην εκπαίδευση.
• Αλφαβητισμός. Η καθαρότητα της ομιλίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το γραμματισμό του ατόμου και η ικανότητα γραφής χωρίς λάθη είναι μια υποχρεωτική απαίτηση σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.
• Εμφάνιση. Στον σύγχρονο κόσμο, υπάρχει ήδη ένας καθιερωμένος κώδικας ένδυσης (κώδικας ένδυσης), ο οποίος περιλαμβάνει μια συγκεκριμένη μορφή ρουχισμού για την επίσκεψη στο χώρο εργασίας, τα γεγονότα, τις οργανώσεις ή τα ιδρύματα. Συνήθως πρόκειται για επαγγελματικά κοστούμια για άνδρες και γυναίκες, ένα τυποποιημένο σύνολο κοσμημάτων και αξεσουάρ. Στην περίπτωση της πρώτης επίσκεψης σε έναν άγνωστο οργανισμό ή εκδήλωση, θα πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων τον υιοθετημένο κωδικό ενδυμασίας.

Η δομή της επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να χωριστεί σε τέσσερα στάδια, η σειρά των οποίων θα επιτρέψει να επιτευχθεί το μέγιστο αποτέλεσμα στις διαπραγματεύσεις.

Εδώ η πρώτη εντύπωση είναι πρωταρχικής σημασίας. Προετοιμάζοντας μια συνάντηση με τον συνομιλητή, θα είναι χρήσιμο να εργάζεστε εκ των προτέρων με τις πληροφορίες: τον κύκλο των συμφερόντων του συνομιλητή, το περιβάλλον και τις ιδιαιτερότητες του πολιτισμού του, τους κανόνες και τις σημαντικές παραδόσεις του συνομιλητή. Αυτό θα σας επιτρέψει να αισθάνεστε πιο σίγουροι και με σεβασμό σε αυτά ή σε άλλα χαρακτηριστικά του συνεργάτη.

Οι σωστά κατασκευασμένες πρώτες φράσεις - το κλειδί για την επιτυχία της περαιτέρω επικοινωνίας. Πρέπει να ξεκινήσετε προσελκύοντας την προσοχή και την τοποθεσία του αντιπάλου στον εαυτό σας. Αυτό θα βοηθήσει τη συνηθισμένη φιλικότητα προς τον άνθρωπο, την ευγένεια, το ευγενικό ενδιαφέρον για το πρόσωπο του συνομιλητή, την προφορά του ονόματός του.

Στη διαδικασία συζήτησης των καθηκόντων, είναι απαραίτητο να συντονιστείτε με τον συνομιλητή σε ένα "κύμα". Αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί αν παρατηρήσετε προσεκτικά τη συναισθηματική κατάσταση του εταίρου ή τη γενική συναισθηματική ατμόσφαιρα μέσα στην ομάδα, αν μιλάμε για διαπραγματεύσεις με το κοινό.

Η γνώση τριών κύριων καναλιών αντίληψης: η όραση, η ακοή και η κιναισθησία (αυτό περιλαμβάνει την αφή, την οσμή, τη θέση του σώματος, τις χειρονομίες και τις εκφράσεις του προσώπου) θα βοηθήσει να συντονιστείτε με τον συνομιλητή.

Άμεση συγκέντρωση στο θέμα της συνάντησης, συζήτηση των προβλημάτων και των καθηκόντων. Στόχος αυτού του σταδίου είναι να επιτευχθεί συμφωνία όσο το δυνατόν ικανοποιητική και για τα δύο μέρη.

Στο τρίτο στάδιο χρησιμοποιούνται διάφορες φάσεις, από τις οποίες η ουσία της επαφής αποτελείται:

• προσδιορισμός των κινήτρων και των στόχων του συνομιλητή ·
• διατηρώντας την προσοχή: είναι σημαντικό να βλέπετε το κύριο νήμα της συζήτησης, να μην πηγαίνετε στην άκρη και να μην πηδάτε από θέμα σε θέμα.
• επιχειρηματολογία και πεποίθηση: ισχύει σε περίπτωση διαφορών απόψεων.
• ο καθορισμός του αποτελέσματος είναι μια κρίσιμη στιγμή της συζήτησης, όταν είναι απαραίτητο να ολοκληρωθεί η επικοινωνία για το θέμα αυτό, ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα, αυτό το εσωτερικό αίσθημα έρχεται με εμπειρία και εξαρτάται από την παρατήρηση, την ικανότητα να αντιλαμβάνονται καθαρά τις παραμικρές αλλαγές στο συναισθηματικό υπόβαθρο του συνομιλητή.

Η γενική εντύπωση της συνάντησης σχηματίζεται στο τελευταίο στάδιο της επιχειρηματικής επικοινωνίας και καταγράφεται πιο έντονα στη μνήμη. Ως εκ τούτου, η ικανότητα να ολοκληρωθεί σωστά η συνομιλία μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα για περαιτέρω συνεργασία.

Πόσο όμορφα μπορείτε να επικοινωνήσετε, δείτε το παρακάτω βίντεο.