Κανόνες επικοινωνίας: ηθική επικοινωνίας με διαφορετικούς ανθρώπους

Η επικοινωνία είναι το κύριο εργαλείο αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Με τη βοήθεια λεκτικών ή μη λεκτικών σημάτων, συναισθημάτων, επιθυμιών, προθέσεων εκφράζονται, μεταδίδονται πληροφορίες. Η κατοχή δεξιοτήτων επικοινωνίας καθιστά εύκολη την επαφή με τους ανθρώπους, για να είναι επιτυχής σε όλους τους τομείς της ζωής.

Το δόγμα της ηθικής συμπεριλαμβάνεται στην έννοια της ηθικής. Τα ηθικά πρότυπα περιλαμβάνουν τους κανόνες αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων που ιδρύονται από την κοινωνία. Η αλληλεπίδραση περιλαμβάνει γενικά αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Οι αρχές της ηθικής είναι υπό όρους και διαφέρουν σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Ωστόσο, η συμμόρφωσή τους αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την ύπαρξη στην κοινωνία.

Η ουσία της ηθικής είναι με την παρουσία ηθικών ικανοτήτων για να αλληλεπιδράσουν επιτυχώς με τους άλλους σε ένα αξιοπρεπές επίπεδο.

Η ικανοποιητική στάση, η καλή θέληση, η διαφάνεια, η ισότητα, η ελευθερία της έκφρασης είναι ευπρόσδεκτες.

Η λεκτική επικοινωνία με τα μέσα ομιλίας συνοδεύει την έκφραση των σκέψεων, των απόψεών τους, των συναισθημάτων, της ανταλλαγής πληροφοριών. Μπορεί να χαρακτηριστεί από άποψη:

• αλφαβητισμό ·
• προσβασιμότητα ·
• ακρίβεια ·
• περιεχομένου ·
• εκφραστικότητα.

Διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι λεκτικής επικοινωνίας:

• Κανονική επικοινωνία ή συνομιλία - ανταλλαγή απόψεων, εμπειρία.
• Συζήτηση - τα ζητήματα λύνονται, συζητούνται τα καθήκοντα.
• Αντιπαράθεση - υπάρχει μια διαμάχη, υπερασπίζοντας τη θέση.
• Διαφωνία - υπάρχει δημόσια συζήτηση για κοινωνικά σημαντικά θέματα.
• Συζήτηση - συζητούνται διαφορετικές απόψεις με σκοπό την εξεύρεση της αλήθειας.
• Συμπόσιο - πραγματοποιούνται σύντομες παρουσιάσεις πολλών ατόμων.
• Διάλεξη - υπάρχει μια παράσταση από έναν συμμετέχοντα.
• Διαμάχη - υπάρχει ανταλλαγή απόψεων, συζήτηση με στόχο τη νίκη, την υπεράσπιση της θέσης τους.

Η αποτελεσματικότητα ενός συγκεκριμένου τύπου λεκτικής επικοινωνίας εξαρτάται από τους σωστούς στόχους, από την εποικοδομητικότητα των πληροφοριών.

Οι διάφορες ηλικιακές κατηγορίες ατόμων έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά. Επομένως, κατά την αλληλεπίδραση με αυτούς στην καθημερινή ζωή ή σε ένα τυπικό περιβάλλον, πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένες αποχρώσεις.

Για παράδειγμα, όταν ασχολούνται με μικρότερα παιδιά ή παιδιά, πρέπει να περάσουν περισσότερο χρόνο, να ενδιαφέρονται πραγματικά για τα προβλήματά τους, να ακούνε προσεκτικά.

Όταν επικοινωνείτε με φίλους ή συνομηλίκους, είναι σημαντικό να σέβεστε τις απόψεις των άλλων. Δεν συνιστάται η παροχή συμβουλών όταν δεν τους ζητείται. Η αλληλεπίδραση πρέπει να βασίζεται στις αρχές της συνεργασίας, της διαφάνειας και της ειλικρίνειας.

Όταν επικοινωνείτε με τους γονείς πρέπει να είστε πιο ανεκτικοί, ακούστε προσεκτικά τις απόψεις τους ή τις συμβουλές τους. Ούτε πρέπει να συγκρούονται, προσπαθούν να αποδείξουν την περίπτωσή τους. Είναι απαραίτητο να επιδιώξουμε εποικοδομητικό διάλογο. Οι ευγενικές λέξεις δουλεύουν θαύματα.

Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να πει κάτι με αλαζονεία ή με απόλυτο τόνο. Όταν μιλάτε πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί, ευγενικοί.

Όταν επικοινωνείτε με ηλικιωμένους, ενήλικες, πρέπει να επιδεικνύετε σεβασμό, ευγένεια και ειλικρίνεια. Δεν επιτρέπεται να απευθυνθείτε σε "εσάς" ή απλά με το όνομα, εκτός εάν ο ίδιος ο συνομιλητής εκφράσει τέτοια επιθυμία. Πρέπει να μιλήσετε με ήρεμο, χαλαρό, φιλικό τρόπο.

Η επικοινωνία με τους ηλικιωμένους πρέπει να βασίζεται σε σεβασμό, σεβασμό, ευγένεια, ανοιχτό πνεύμα. Θα πρέπει πάντα να επικοινωνείτε με όνομα πατρόνυμο, στο "εσείς".

Όταν μιλάτε, πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο θετικές και θετικές λέξεις.

Όταν μιλάτε στο τηλέφωνο δεν υπάρχει καμία επαφή με τα μάτια, έτσι η κύρια και αποφασιστική εντύπωση βασίζεται στο χαιρετισμό. Οι πρώτες ομιλούμενες φράσεις, ο τόνος, ο τρόπος επικοινωνίας επηρεάζουν το αποτέλεσμα και τη διάρκεια ολόκληρης της συνομιλίας.

Η τηλεφωνική επικοινωνία ξεκινά από τη στιγμή που οι μπιπ έφτασαν στο τηλέφωνο. Σύμφωνα με τους κανόνες καλής τόνος θα πρέπει να αφαιρεθεί αμέσως μετά την τρίτη κλήση. Συνιστάται να περιμένετε την απάντηση μέχρι την όγδοη κλήση.

Αφού ακούγεται η απάντηση, είναι σημαντικό να σας χαιρετίσουμε όσο πιο ευγενικά μπορείτε, φροντίστε να εισαγάγετε τον εαυτό σας.

Είναι σημαντικό να διατηρείτε σταθερό ρυθμό ομιλίας. Η υπερβολικά γρήγορη ομιλία δεν γίνεται αντιληπτή από το αυτί, η σημασία της συχνά χάνεται. Ο αργός ρυθμός μπορεί να αρχίσει να ενοχλεί το άλλο άτομο, και αυτός θα αποστασιοποιηθεί. Η φωνή δεν πρέπει να είναι πολύ χαμηλή και δεν είναι πολύ δυνατή.

Για να διατηρήσετε μια θετική στάση όταν μιλάτε, πρέπει να χαμογελάσετε. Ένα χαμόγελο αισθάνεται πάντα όταν μιλάει στο τηλέφωνο, και δίνει ιδιαίτερη ευγένεια στη φωνή. Συνιστάται να επικοινωνείτε περιοδικά με όνομα ή πατρύμημα. Ο άνθρωπος είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να ακούσει το όνομά του. Επιπλέον, δίνει σκιά της ατομικότητας.

Ωστόσο, ο συνομιλητής δεν πρέπει να μαντέψει ότι οι λέξεις προετοιμάζονται εκ των προτέρων. Η συζήτηση θα πρέπει να γίνεται με τον πιο φυσικό και χαλαρό τρόπο.

Είναι σημαντικό να σταματήσουμε τις σημασιολογικές προτάσεις, δίνοντας σε ένα άτομο την ευκαιρία να εκφράσει τη γνώμη του για το θέμα που συζητείται. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ακούσετε προσεκτικά, ενεργά. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια τέτοιων σύντομων φράσεων όπως "ναι", "καλό", "κατανοητό".

Για να τερματίσετε την τηλεφωνική συνομιλία είναι απαραίτητη σε μια θετική σημείωση. Δεν μπορείτε να διακόψετε απότομα την επικοινωνία. Οι τελευταίες φράσεις είναι πολύ σημαντικές. Ο σωστός αποχαιρετισμός είναι σχεδόν η τελευταία ευκαιρία που μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της κατάστασης στην αντίθετη κατεύθυνση. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να προγραμματίσετε εκ των προτέρων.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε μέσω του Διαδικτύου χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα για αυτήν την εφαρμογή. Σταδιακά, η επικοινωνία αυτή εισχωρεί σε όλες τις σφαίρες της ανθρώπινης δραστηριότητας. Προηγουμένως, μια τέτοια επικοινωνία συναντούσε μόνο στενοί φίλοι και συγγενείς, αλλά τώρα αντιμετωπίζονται σοβαρά εργασιακά ερωτήματα, συζητούνται πολιτικά θέματα, δημιουργούνται ομάδες συμφερόντων. Οι συζητήσεις για τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν την κοσμοθεωρία των σύγχρονων ανθρώπων.

Υπάρχουν άγραφοι κανόνες εθιμοτυπίας, οι οποίοι θα πρέπει να ακολουθούνται στην αλληλογραφία, ώστε να μην χαλάσετε την αίσθηση του εαυτού σας. Χωρίς να βλέπει τον συνομιλητή και να ακούει τη φωνή του, η γνώμη συνήθως διαμορφώνεται με βάση:

• αλφαβητισμό ·
• ικανότητα να εκφράζουν συνοπτικά τις σκέψεις τους.
• ευγένεια;
• χρησιμοποιείται λεξιλόγιο.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι λέξεις που γράφονται μόνο με κεφαλαία γράμματα φέρουν ένα μεγάλο συναισθηματικό φορτίο. Είναι καλύτερα να αποφύγετε ένα μεγάλο αριθμό θαυμάτων, ερωτηματικών, ελλείψεων, υποτιμήσεων. Αυτό μπορεί να αποτελέσει λανθασμένη στάση απέναντι σε ό, τι έχει ειπωθεί. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει άσεμνα λόγια.

Προτού στείλετε ένα μήνυμα, θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά, να αξιολογήσετε την καταλληλότητα των παρεχόμενων πληροφοριών. Μην ξεχάσετε το μήνυμα ευχαριστίας σε κάθε ευκαιρία.

Στις σελίδες των κοινωνικών δικτύων πρέπει να επιλέγετε συνειδητά τις φωτογραφίες που θέλετε να μοιραστείτε με άλλους. Κάθε μικρό πράγμα είναι σημαντικό.

Όλα αυτά μπορούν να τρομάξουν όχι μόνο τους συνομιλητές, αλλά και τους πιθανούς εργοδότες. Μία από τις τρέχουσες τάσεις αναζήτησης και επιλογής προσωπικού είναι η χρήση κοινωνικών δικτύων.

Η μη λεκτική αλληλεπίδραση διεξάγεται χρησιμοποιώντας εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, συνήθειες. Τα είδη ένδυσης, η περικοπή, το χρώμα, ο συνδυασμός μπορούν να πουν πολλά για τη συναισθηματική κατάσταση, το χαρακτήρα, την κατάσταση. Η ζαρωμένη εμφάνιση δημιουργείται από χαλαρά σιδερωμένα ρούχα, ξεβιδωμένα σε όλα τα κουμπιά. Η ακεραιότητα της εικόνας δίνει το hairstyle. Τα μαλλιά πρέπει να είναι καθαρά και κομψά συσκευασμένα.

Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά μεταξύ τους. Μεταξύ των σημαντικότερων χαρακτηριστικών είναι:

• Η τήρηση της απόστασης. Η εισβολή του προσωπικού χώρου - περισσότερο από 40 cm - προκαλεί δυσφορία.
• Επαφή με τα μάτια. Όταν μιλάτε, πρέπει να κοιτάτε τα μάτια σας όσο πιο συχνά γίνεται, περίπου το 60% του συνολικού χρόνου. Έτσι δημιουργείται μια σχέση εμπιστοσύνης. Ωστόσο, μην το κακοποιείτε. Το υπερβολικό βλέμμα εκφράζει δυσπιστία, επιθετικότητα.

• Χρησιμοποιώντας ανοιχτά θέτει. Μην διασχίζετε τα χέρια ή τα πόδια σας. Τέτοιες θέσεις εκφράζουν την εγγύτητα, την απροθυμία να έρθουν σε επαφή.
• Ευθεία στάση μαρτυρεί την αυτοπεποίθηση.
• Η έλλειψη στάσης, εκφράζοντας δυσαρέσκεια υπεροχή, παραμέληση. Αυτά περιλαμβάνουν τη στάση του σώματος, όταν τα χέρια στηρίζονται στο πλάι, χαμηλώνονται στις τσέπες ή πίσω από την πλάτη.
• Έλλειψη υπερβολικών χειρονομιών. Διαφορετικά μπορεί να φαίνεται ότι ο ομιλητής δεν έχει αρκετό λεξιλόγιο για να εκφράσει τις σκέψεις του.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η θέση των συνομιλητών είναι επίσης σημαντική. Όντας αντίθετοι ο ένας με τον άλλο, οι αντίπαλοι είναι πιο επιρρεπείς στην αντιπαράθεση, αντί να κάθονται δίπλα ο ένας στον άλλο. Ως εκ τούτου, για τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις χρησιμοποιούνται συχνά στρογγυλές τράπεζες.

Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης υπάρχει σύγκρουση απόψεων, συμφερόντων, θέσεων. Το αποτέλεσμα μιας αντιπαράθεσης μπορεί να είναι η επίτευξη ενός κοινού στόχου ή καταστροφικών συνεπειών. Επομένως, πρέπει να επιδιώκεται οποιαδήποτε σύγκρουση για να μεταφραστεί προς μια θετική κατεύθυνση και, ει δυνατόν, για να αποφευχθεί καθόλου.

Να είστε βέβαιος να δώσετε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να ξεφύγετε από την κατάσταση με αξιοπρέπεια. Προκειμένου να μην δημιουργηθούν προϋποθέσεις για την εμφάνιση αντιπαράθεσης, συνιστάται να τηρείτε απλές αρχές που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά με τους άλλους.

Αυτά περιλαμβάνουν:

• ευγένεια;
• σεβασμό.
• θετική;
• ανοχή;
• προσοχή.
• ευπρέπεια ·
• συγκεκριμένες;
• διατήρηση προσωπικών ορίων.
• ανοχή;
• δικαιοσύνη ·
• συμπόνια.

Η δυνατότητα να εισέλθετε στη θέση ενός άλλου ατόμου σας επιτρέπει να κατανοήσετε τα κίνητρα της συμπεριφοράς του, να εξετάσετε την κατάσταση από διαφορετική οπτική γωνία. Μην ανταποκρίνεστε στην επιθετικότητα συναισθηματικά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια ανεξέλεγκτη επικίνδυνη κατάσταση. Επίσης, μην δώσετε προκλήσεις.

Στον επαγγελματικό κόσμο, είναι συνηθισμένο να τηρείται η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Πρόκειται για ένα σύνολο κανόνων που αποσκοπούν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Η ιδιαιτερότητα της αλληλεπίδρασης δεν είναι να δείξει την ενδιαφέρουσα πλευρά του χαρακτήρα του, αλλά να ενδιαφέρει τον σύντροφο, να προκαλέσει εμπιστοσύνη και σεβασμό. Είναι σημαντικό να βρείτε σημεία επαφής, να επισημάνετε τα όρια, τις ζώνες αλληλεπίδρασης. Αυτό λαμβάνει υπόψη τα πολιτιστικά, εθνικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού εταίρου.

Μεταξύ των βασικών δεξιοτήτων των επιτυχημένων επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων είναι:

• την ικανότητα να εκφράζουν σωστά τις προθέσεις τους ·
• ικανότητα ανάλυσης.
• ικανότητα να ακούει;
• ικανότητα να υπερασπίζονται τη θέση τους ·
• διακριτική αξιολόγηση όλων των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων ·
• Αντοχή στην επαγγελματική ορολογία.

Υπάρχουν βασικά στάδια μιας επιχειρηματικής συνομιλίας:

• Χαιρετισμούς Σε αυτό το στάδιο, το σχηματισμό της πρώτης εντύπωσης.
• Ο πρόλογος. Περιλαμβάνει προετοιμασία για τη συζήτηση βασικών ζητημάτων.
• Συζήτηση. Περιλαμβάνει τον προσδιορισμό της κατάστασης, την εξέταση πιθανών επιλογών, τη λήψη απόφασης.
• Ολοκλήρωση. Αντίο, επηρεάζοντας επίσης το σχηματισμό μιας ολιστικής εντύπωσης.

Όταν μιλάτε, πρέπει να δείξετε ειλικρινή ενδιαφέρον για το θέμα, καλή θέληση. Η διάθεση, η συναισθηματική κατάσταση δεν πρέπει να επηρεάζουν το ρυθμό της ομιλίας και τον όγκο της. Η έκφραση του προσώπου πρέπει να είναι ανοιχτή, φιλική. Τίποτα δεν αρέσει το ειλικρινές χαμόγελο του συνομιλητή.

Στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας εκτιμώνται τέτοιες ιδιότητες όπως τακτικότητα, ειλικρίνεια, ευπρέπεια, σαφήνεια.

Ανεξάρτητα από τη μορφή στην οποία λαμβάνει χώρα μια επαγγελματική συνάντηση, είναι απαραίτητο να ακολουθήσουμε τη δήλωση, το ρυθμό ομιλίας, τον όγκο, την κατασκευή φράσεων, τη σωστή τοποθέτηση των τόνων. Σε οποιοδήποτε αποτέλεσμα μιας επαγγελματικής συνάντησης πρέπει να παραμείνει μια θετική εντύπωση της συνομιλίας. Αυτό αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες βελτίωσης του αποτελέσματος.

Στην κοινωνία, υπάρχουν αδιαμφισβήτητα πρότυπα συμπεριφοράς στην αλληλεπίδραση αντίθετων φύλων, η τήρηση των οποίων είναι εκδήλωση της εκπαίδευσης. Μεταξύ των πιο κοινών κανόνων είναι οι εξής:

• Βοηθήστε τους άνδρες όταν σηκώνουν βάρη.
• Απελευθερώνοντας ένα μέρος για μια γυναίκα στη μεταφορά.
• Άνοιγμα της πόρτας προς τη γυναίκα.
• Όταν περπατάει μαζί, ο άνθρωπος πρέπει να βρίσκεται στην αριστερή πλευρά του συνοδού.
• Όταν ταξιδεύει με ταξί, ο άντρας ανοίγει την πίσω πόρτα στα δεξιά, χάνει τον σύντροφό της και έπειτα κάθεται κάτω από τον εαυτό του.

• Όταν ταξιδεύει με το δικό του αυτοκίνητο, ένας άνθρωπος πρέπει να ανοίξει την μπροστινή πόρτα του αυτοκινήτου για τις κυρίες, μόνο τότε να πάρει πίσω από το τιμόνι.
• Το κάπνισμα με την παρουσία μιας γυναίκας επιτρέπεται μόνο με την άδειά της.
• Στην ντουλάπα, ένας άντρας πρέπει να βοηθήσει μια γυναίκα να βγάλει τα εξωτερικά της ρούχα και στη συνέχεια να γδύσει.
• Όταν πηγαίνει κάτω από τις σκάλες, ο άνθρωπος πηγαίνει μπροστά, και όταν ανεβαίνει, πηγαίνει πίσω.
• Ένας άνδρας δεν πρέπει να καθυστερήσει για μια συνάντηση με μια γυναίκα.

Στη σύγχρονη κοινωνία, τέτοιες συνήθειες συμπεριφοράς δεν είναι πολύ δημοφιλείς, αλλά η γνώση και η εκδήλωσή τους μπορεί να προκαλέσει σεβασμό, συμπάθεια, θαυμασμό.

Οι βασικές αρχές της αποτελεσματικής διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης είναι:

• αμοιβαία βοήθεια ·
• συμμόρφωση με τον χώρο κάποιου άλλου.
• σεβασμό.
• πολιτιστική επικοινωνία.

Όντας σε οποιοδήποτε δημόσιο χώρο, θα πρέπει να συμμορφώνεται με την κουλτούρα συμπεριφοράς που είναι αποδεκτή για τον τόπο αυτό:

• Όταν βρίσκεστε στη δημόσια συγκοινωνία, δεν συνιστάται να απομακρύνετε τους γύρω σας για να βρείτε ελεύθερο χώρο ή να βγείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Θα πρέπει να απομακρυνθεί από τους ηλικιωμένους, τα παιδιά, τις γυναίκες. Οι μεγάλες σακούλες θα πρέπει να τοποθετούνται στον τόπο όπου δεν θα παρεμβαίνουν.Το σακίδιο πρέπει να διατηρείται στο χέρι.
• Όντας σε διάφορα καταστήματα, μεγάλα σούπερ μάρκετ, δεν συνιστάται η λήψη περιττών αγαθών από τα ράφια και, στη συνέχεια, αφήστε τα σε μέρη που δεν προορίζονται για αυτό.
• Όταν εργάζεστε, πρέπει να τηρείτε τους κανόνες που ισχύουν σε αυτό το ίδρυμα. Αυτό μπορεί να είναι ένα ορισμένο είδος ρούχων, hairstyle, κοσμήματα. Δεν συνιστάται να συζητάτε προσωπικά θέματα με τους συναδέλφους σας. Επίσης, δεν αξίζει να συζητηθούν οι ίδιοι οι συνάδελφοι, τόσο περισσότερο πίσω τους.

• Παρουσιάζοντας τη συνάντηση στον κινηματογράφο, δεν συνιστάται να μιλάτε δυνατά, να σχολιάζετε τι συμβαίνει, να κουδουνίζετε με τράπεζες ή να σκουπίζετε σε πακέτα. Όλα αυτά παρεμποδίζουν τους άλλους και προκαλούν ερεθισμό. Τα υπόλοιπα σκουπίδια πρέπει να απορριφθούν στο τέλος της συνεδρίασης.
• Όντας σε μια ιατρική εγκατάσταση, δεν συνιστάται να μιλάτε δυνατά, να χρησιμοποιείτε κινητά τηλέφωνα, ειδικά αν βρίσκεται κοντά στο διαγνωστικό εξοπλισμό. Εάν υπάρχει μια ουρά, τότε θα πρέπει να κολλήσει.

Χάρη στην τήρηση των κανόνων καλού τόνου, δημιουργείται μια θετική εντύπωση και διαμορφώνεται μια θετική στάση των άλλων.

Για περισσότερα σχετικά με τους κανόνες της εθιμοτυπίας όταν ασχολείσαι με διαφορετικούς ανθρώπους, δείτε το παρακάτω βίντεο.