Επιχειρησιακή ηθική: κανόνες και κανονισμούς

Στους επιχειρηματικούς κύκλους, υπάρχει μια συγκεκριμένη επικοινωνία που βοηθά τα μέρη να επικοινωνούν με επιτυχία, να εργάζονται παραγωγικά και να επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για την επιχειρηματική ηθική και πώς θα την χρησιμοποιήσουμε στην πράξη.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η δεοντολογία των επιχειρήσεων δεν αποτελεί σύνολο κανόνων δικαίου που έχουν θεσπιστεί σε νομοθετικό επίπεδο. Συνήθως καθοδηγείται στις επιχειρηματικές εργασίες πίσω από τις σκηνές.

Εξετάστε τα χαρακτηριστικά του:

• Το πρώτο είναι ειλικρίνεια. Ο δείκτης αυτός πρέπει να ισχύει για όλους τους συναδέλφους, τους πελάτες και ακόμη και τις ανταγωνιστικές επιχειρήσεις. Είναι οι ηθικές και δεοντολογικές ιδιότητες που αποτελούν την κύρια δραστηριότητα της εταιρείας. Για να είναι μια επιχείρηση κερδοφόρα, πρέπει να διεξάγετε κατάλληλα τις διαπραγματεύσεις, να διαχειριστείτε σωστά και να επιλύσετε τις συγκρούσεις.
• Εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις αξίζει να μελετήσετε εκ των προτέρων. Έτσι μπορείτε να δείξετε σεβασμό και να κερδίσετε τη συμπάθεια των ξένων συναδέλφων με τους οποίους οικοδομείτε μια επιχείρηση.
• Σωστή συμπεριφορά θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας της εταιρείας και του ηγέτη. Η διοίκηση της ομάδας θα είναι επίσης επιτυχημένη. Χάρη σε μια ευνοϊκή φήμη, το επίπεδο εμπιστοσύνης των αγοραστών και των επενδυτών θα αυξηθεί.

Η επιχειρηματική ηθική είναι κανόνες της συμπεριφοράς, οι κανόνες και οι αρχές που βοηθούν στη ρύθμιση της συμπεριφοράς στην εργασία. Αυτά είναι τα βασικά στοιχεία με τα οποία επιτυγχάνονται οι στόχοι. Όταν τα μέρη αναγνωρίζουν και εφαρμόζουν αυτούς τους κανόνες, οι επιχειρηματικοί εταίροι θεωρούν ότι είναι ευκολότερο να συνεργαστούν μαζί, να οδηγήσουν επιτυχείς κοινές δραστηριότητες.

Ο ορισμός των κανόνων επιχειρηματικής ηθικής χαρακτηρίζει τη σχέση μεταξύ των διαφόρων μερών στον τομέα των επιχειρήσεων. Γνωρίζοντας τους βασικούς κανόνες και κανόνες, θα είστε σε θέση να κρατάτε σωστά σε κρίσιμες καταστάσεις και συνθήκες επικοινωνίας, να προβλέπετε τις γραμμές συμπεριφοράς των συναδέλφων σας. Είναι ενδιαφέρον ότι ο όρος "επιχειρηματική δεοντολογία" έχει στενή έννοια ως προς τη λέξη "τάξη". Φυσικά, μιλάμε για επιχειρηματική δραστηριότητα. Διάφοροι τομείς έρευνας σχετικά με αυτό το θέμα συμφωνούν ότι η βάση της επιχειρηματικής δεοντολογίας λειτουργεί ως ηθική αξία που βοηθά να τονιστεί η ανθρώπινη αξιοπρέπεια.

Εθιμοτυπία - οι κανόνες της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικό περιβάλλον. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ενσωματώνει διάφορους όρους χαιρετισμού, αλληλογραφίας και διαπραγματεύσεων. Παρατηρώντας το, θα είστε σε θέση να εξισώσετε πιθανά λάθη, να διαμορφώσετε την εικόνα ενός αξιόπιστου ατόμου. Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να καταλάβει ότι η εθιμοτυπία και η συμμόρφωσή της θα της επιτρέψουν να ανοίξει νέους ορίζοντες.

Όσον αφορά την επιχειρηματική ηθική, ο σκοπός και η δομή της είναι παρόμοια. Με αυτό Η επιχειρηματική δεοντολογία συνεπάγεται ένα σύνολο κανόνων που συνήθως ακολουθούνται στους επιχειρηματικούς κύκλους. Αυτό περιλαμβάνει επίσης κατηγορίες όπως το στυλ εργασίας, οι σχέσεις με τους συνεργάτες, η εμφάνιση του υπαλλήλου, τα βασικά της ροής εργασίας.

Οι βασικές αρχές περιλαμβάνουν δέσμευση, ευθύνη, ειλικρίνεια. Φυσικά, η διεξαγωγή οποιασδήποτε επιχείρησης θα βασίζεται σε συνεχείς επαφές, διαπραγματεύσεις, υλοποίηση σημαντικών συναλλαγών.Ως εκ τούτου, οι επιχειρηματίες θα πρέπει να είναι σε θέση να οικοδομήσουν σχέσεις, να εμφανιστούν σωστά σε κάθε περίπτωση, να βελτιώσουν τις δεξιότητες καλού τόνου κατά την επικοινωνία.

Υπάρχουν πολλές εντυπωσιακές ομάδες επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• Στο πρώτο πρέπει να αποδοθεί από το στόμα. Διακρίνονται σε μονολογικά και διαλογικά. Το πρώτο περιλαμβάνει χαιρετισμό, ομιλία πωλήσεων, ενημερωτικές ομιλίες, έκθεση. Το διάλογο περιλαμβάνει επιχειρηματική συζήτηση, συνομιλία, διαπραγματεύσεις, συνεντεύξεις, συζητήσεις, συναντήσεις, συνεντεύξεις Τύπου. Αυτοί οι τρόποι επιχειρηματικής επικοινωνίας σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια λεκτική σχέση με ένα άτομο.

• Μια άλλη ομάδα είναι γραπτή. Το χαρακτηριστικό μιας τέτοιας απομακρυσμένης αλληλεπίδρασης συμβάλλει επίσης στην εδραίωση επαφών, αλλά χωρίς άμεση "ζωντανή" επικοινωνία. Εδώ μπορείτε να σημειώσετε τα επίσημα έγγραφα: επιχειρησιακό γράμμα, οδηγίες, δήλωση. Όλα αυτά θα διαφέρουν στο εσωτερικό περιεχόμενο. Για παράδειγμα, ένα έγγραφο είναι απτό (περιλαμβάνει την ανταλλαγή αντικειμένων, τα αποτελέσματα της δραστηριότητας), γνωστικές (όταν οι αλλαγές της γνώσης), κίνητρα (εδώ ανταλλάσσουν ενδιαφέροντα), δραστηριότητα (οι δεξιότητες είναι ένας τρόπος ανταλλαγής).

Ο Codex (από τον Codex) είναι ένα σύνολο κανόνων. Πρόκειται για μια ενιαία συστηματική κανονιστική πράξη που ρυθμίζει έναν ορισμένο τομέα δημοσίων σχέσεων. Είναι ο κώδικας επιχειρηματικής δεοντολογίας που παρέχει αποτελεσματική βοήθεια στους υπαλλήλους της εταιρείας, την ευθύνη τους και άλλα σημαντικά ζητήματα. Αναπτύσσεται με βάση τα πρότυπα δημόσιας επιχειρησιακής ηθικής, καθώς και τα ρωσικά και ξένα έγγραφα που καθορίζουν τις καλύτερες πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης. Αυτός είναι ο Κώδικας Εταιρικής Συμπεριφοράς.

Είναι χάρη του ότι καθορίζονται οι κύριες αξίες κάθε εταιρείας:

• Αποτελεσματική εργασία. Η εταιρεία είναι πάντα υπεύθυνη για το προσωπικό και τους άλλους συμμετέχοντες στη ροή εργασίας. Κάθε εταιρεία θέλει να αυξήσει τα κέρδη της, για να είναι αποτελεσματική. Αυτή θα είναι η κύρια τιμή.
• Μια άλλη τιμή είναι εργαζομένων. Επιτυχώς θα επιτευχθούν τα καθήκοντα, η λύση των οποίων στοχεύει στη συντονισμένη εργασία. Ως εκ τούτου, είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να αποκαλύψει τα ταλέντα των υπαλλήλων και τις ικανότητές τους.
• Υπεύθυνη στάση. Κάθε εταιρεία πρέπει να γνωρίζει την κοινωνική της ευθύνη. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία είναι δίκαιη και ειλικρινής στις διαδικασίες οικονομίας της αγοράς.

• Εταιρική σχέση. Για την επιτυχή λειτουργία της εταιρείας πρέπει να κερδίσει και να ενισχύσει τις εταιρικές σχέσεις. Μόνο τότε μπορούν να επιτευχθούν σημαντικά αποτελέσματα όταν υπάρχει μακροπρόθεσμη αμοιβαία επωφελής συνεργασία. Ταυτόχρονα, τα δύο μέρη πρέπει να σέβονται ο ένας τον άλλον. Η εταιρεία πρέπει να δημιουργήσει κίνητρα στους υπαλλήλους της προκειμένου να επιτύχει τα καθορισμένα σχέδια και τους απαραίτητους στόχους.
• Ηθικοί δείκτες. Είναι σημαντικό όχι μόνο να συμμορφώνεστε με όλους τους νόμους, αλλά και να οδηγήσετε την εταιρεία σας στο κέρδος χρησιμοποιώντας απλά "ανθρώπινα" θεμέλια. Αυτά περιλαμβάνουν την ειλικρίνεια, τη δικαιοσύνη, την ευπρέπεια.

Η επιχειρησιακή ηθική θα λειτουργεί με βάση ένα συγκεκριμένο επάγγελμα, το επίκεντρό του. Η κύρια λειτουργία είναι η προώθηση της αποτελεσματικής υλοποίησης των καθηκόντων. Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα είδος διαμεσολαβητή. Απορροφά τα συμφέροντα της κοινωνίας και των επαγγελματικών ομάδων του πληθυσμού, καθώς και χωριστά για κάθε άτομο.

Θα πρέπει να ακολουθηθούν και οι κύριοι κανόνες για τη διεξαγωγή επιτυχημένων δραστηριοτήτων. Αυτό ισχύει για χρονολόγηση, χαιρετισμούς, συναντήσεις, συναντήσεις. Κάθε αλληλεπίδραση με συνεργάτες, συναδέλφους ή επενδυτές πρέπει πάντα να είναι λογική.

Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσετε τους επιχειρηματικούς εταίρους. Η προσεκτική προσοχή θα βοηθήσει στην ανάπτυξη αμοιβαία αποδεκτών λύσεων.

Ένας σημαντικός κανόνας είναι η παροχή αξιόπιστων πληροφοριών. Τα ψευδή δεδομένα θα επηρεάσουν την κατάσταση όχι υπέρ σας. Δεν πρέπει επίσης να διαλέξετε τους συνεργάτες σας. Είναι καλύτερα να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε με την άλλη πλευρά και να καταλάβετε τις ενέργειες και τις επιθυμίες τους.

Υπάρχουν οι ακόλουθες ηθικές αρχές επιχειρηματικής δεοντολογίαςi:

• Είναι απαραίτητο να προβείτε σε όλες τις ενέργειες εγκαίρως. Ακεραιότητα - ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της επιτυχίας των επιχειρηματιών. Οποιαδήποτε καθυστερημένη άφιξη θα έχει κακή επίδραση στην εργασία. Θα σας πει επίσης ότι αυτό το άτομο είναι αναξιόπιστο. Προκειμένου να είναι εγκαίρως, οι ειδικοί σας συμβουλεύουν να προσθέσετε 25% στην περίοδο που νομίζετε ότι πρέπει να κάνετε σημαντική δουλειά.
• Εμπιστευτικότητα Αξίζει να θυμάστε ότι θα πρέπει να διατηρείτε όλα τα μυστικά του ιδρύματος καθώς και προσωπικά μυστικά. Μην επαναλάβετε τις πληροφορίες που ακούτε από έναν συνάδελφο, έναν επόπτη ή έναν υφιστάμενο.
• Φιλικό περιβάλλον, φιλικούς εργάτες. Θα πρέπει πάντα να συμπεριφέρονται στην εργασία με εξαιρετική ευγένεια. Δεν χρειάζεται να κάνετε φιλίες με όλους, αλλά πάντα θα πρέπει να είστε καλοπροαίρετοι. Αυτό θα σας βοηθήσει στην εργασία σας και την επαγγελματική σας ανάπτυξη.

• Προσεκτική στάση. Ο σεβασμός των απόψεων των άλλων είναι θεμελιώδης. Προσπαθήστε να τα καταλάβετε γιατί συνέβη μια κατάσταση. Θα πρέπει επίσης να ακούσετε την κριτική, τις σημαντικές συμβουλές των εργαζομένων. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να χάσετε αυτοπεποίθηση.
• Εμφάνιση. Ένα σημαντικό σημείο είναι τα ρούχα. Θα πρέπει να εισέρχονται με επιδεξιότητα στο περιβάλλον, υιοθετούν παρόμοιο στυλ. Πρέπει να φανείτε καθαρό, κομψό.
• Αλφαβητισμός. Όποια και αν είναι η κατάσταση, πρέπει να μιλήσετε και να γράψετε σωστά. Αυτό ισχύει τόσο για τις διαπραγματεύσεις όσο και για την αλληλογραφία. Η χρήση καταχρηστικών φράσεων είναι απαράδεκτη, συμπεριλαμβανομένου και εάν αναφέρετε ως παράδειγμα ένα άλλο άτομο.

Υπάρχουν πολλά πρότυπα ηθικής συμπεριφοράς για τον επικεφαλής, συναδέλφους κάθε οργανισμού. Η εκδήλωσή τους συνίσταται κυρίως στη γνώση και εξαρτάται επίσης από την επιθυμία του καθενός να εργάζεται με γόνιμο και αποτελεσματικό τρόπο. Υπάρχουν επίσης ειδικοί κανόνες που θα βοηθήσουν στην πρόληψη συγκρούσεων. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Όταν προκύψουν διαφωνίες, πρέπει να χρησιμοποιηθούν μορφές χωρίς επαφή. Αυτό θα βοηθήσει τα συναισθήματα να υποχωρήσουν λίγο και να πάρουν αποφάσεις πιο προσεκτικά.
• Αναθέστε τη διαπραγμάτευση σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις μόνο σε εκείνους τους υπαλλήλους που κατέχουν υψηλές θέσεις στην επιχείρηση και έχουν επίσης όλες τις απαραίτητες εξουσίες.
• Καλύτερα στο πρώτο στάδιο της σύγκρουσης να προσελκύσει εξειδικευμένο ειδικό. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή πιθανής επιδείνωσης της κατάστασης, των υλικών και των ηθικών απωλειών.
• Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε ακόμη και μικρές πιθανότητες να επιτύχετε μια ανακωχή.
• Αν δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί το αμφιλεγόμενο ζήτημα, τότε η διαφορά εξετάζεται περαιτέρω σε προδικαστική ή δικαστική διαδικασία.

Στην επιχείρηση, είναι σημαντικό να σέβεται την κουλτούρα της επικοινωνίας. Εάν μιλάτε τη γλώσσα του πελάτη, μπορείτε να συμμετάσχετε στις πιο προσοδοφόρες συμβάσεις. Η εταιρική δεοντολογία, η ικανότητα ακρόασης, καθώς και η γνώση των παραδόσεων των εταίρων της, θα συμβάλουν στη διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας της εταιρείας και στη σύναψη αμοιβαία επωφελών συναλλαγών.

Οι ρίζες της επιχειρησιακής ηθικής είναι ένα πράγμα του παρελθόντος, όταν άρχισαν να αναδύονται σχέσεις μεταξύ ανθρώπων.Στη μεσαιωνική Ευρώπη, η βάση αυτών των επιχειρηματικών σχέσεων - η επιθυμία για κέρδος. Τώρα στην επιχείρηση ή στην εταιρεία αυτή η αρχή είναι επίσης παρούσα. Σημαντικές είναι επίσης οι ηθικές ιδιότητες των εργαζομένων. Όλα αυτά σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε ισχυρές επαφές με τους κατάλληλους συνεργάτες.

Κάθε ομάδα αποτελείται από διαφορετικούς ανθρώπους - άνδρες και γυναίκες, διευθυντές και υφισταμένους. Αργά ή γρήγορα θα υπάρξει σύγκρουση συμφερόντων - καταστάσεις σύγκρουσης. Για το πώς θα τα ξεπεράσει η εταιρεία στο σύνολό της και θα εξαρτηθεί η περαιτέρω παραγωγική δουλειά. Αξίζει να σημειωθεί Η σύγκρουση είναι η αλληλεπίδραση πολλών ανθρώπων που έχουν διαφορετικούς στόχους και ενδιαφέροντα. Οι συγκρούσεις προκύπτουν για διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, προσωπικά κίνητρα. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν μια αναντιστοιχία θέσεων σε σχέση με την προσωπικότητά τους. Υπάρχουν επίσης λόγοι παραγωγής που σχετίζονται με τη διαδικασία εργασίας.

Επίσης Οι συγκρούσεις είναι μονόπλευρες, δύο όψεων και επίσης ψευδείς (συμβαίνουν λόγω παρεξηγήσεων και λαθών). Αξίζει να σημειωθεί ότι όλες οι συγκρούσεις έχουν διαφορετικό ρυθμό ανάπτυξης. Μπορεί να είναι λίγο αργή ή γρήγορα και γρήγορα. Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, ένα μέρος μπορεί να κερδίσει. Μπορείτε επίσης να επιτύχετε συμβιβασμό ή να επιστρέψετε στην προηγούμενη κατάσταση.

Επιλέγοντας έναν τρόπο επίλυσης μιας σύγκρουσης, ο διευθυντής επικεντρώνεται στον επαγγελματισμό του και σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Μπορείτε να το κάνετε γρήγορα. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο παρουσιάζει μόνο τη δυσαρέσκειά του. Είναι καλύτερα να σταματήσετε αμέσως μια τέτοια σύγκρουση, μέχρι να διαταραχθεί η σταθερή δουλειά της ομάδας. Ταυτόχρονα, ο εργαζόμενος πρέπει να είναι αυτοέλεγχος και να οργανωθεί. Δεν μπορείτε να έχετε μια συνομιλία με υπερυψωμένη φωνή. Αυτό θα επιδεινώσει περαιτέρω την κατάσταση.

Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε μια φράση εξουδετέρωσης. Κάθε διαχειριστής πρέπει να έχει στο αποθεματικό του μερικές τέτοιες τεχνικές. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια άλλη μέθοδο. Εάν επιτρέψετε στον πελάτη να μιλήσει έξω, και ο πωλητής, για παράδειγμα, ήρεμα ακούγοντας όλα τα σχόλια, η κατάσταση της σύγκρουσης θα εξαντληθεί. Στο επίκεντρο της επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι η διατήρηση της ηρεμίας και του αυτοέλεγχου. Θα πρέπει να είναι πιο υπομονετικός.

Είναι επίσης δυνατή η επίλυση της σύγκρουσης με τη βοήθεια τρίτου μέρους, εάν τα δύο μέρη δεν βρουν συμβιβασμό. Ένα τέτοιο τρίτο μέρος μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένας διαχειριστής πωλήσεων. Αυτό θα επιτρέψει τον έλεγχο της διαδικασίας, καθώς και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών.

Τώρα ξέρετε τι αποτελεί επιχειρηματική ηθική. Εφαρμόζοντας στην πράξη τους κανόνες και τους κανόνες της, μπορείτε όχι μόνο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και το σεβασμό των εργαζομένων, αλλά και να αναπτύξετε με επιτυχία την κερδοφόρα επιχείρηση σας, δημιουργώντας ισχυρές συνεργασίες.

Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιχειρηματική εθιμοτυπία και την κουλτούρα επικοινωνίας με τους συναδέλφους στο παρακάτω βίντεο.